Certificación consultor integral fase 1

Día 6

1. Cuál de los siguientes casos corresponde a una cesión de contrato:

a. La señora Maria se va a mudar de casa y necesita que los servicios que tiene
actualmente se los coloquen en la nueva casa donde va a vivir.
b. La señora Maria tiene un servicio de internet hogar, pero ella se va de viaje fuera
del país por varios años, pero en su casa continúan viviendo sus hijos y solicita que
uno de ellos mayor de edad sea quien quede como responsable de la cuenta.
c. La señora Maria quiere tener el mismo servicio que tiene su vecina contratado de
televisión e internet hogar.

2. El señor Camilo se acerca solicitando información para realizar cesión de contrato de sus
servicios hogar ya que va a dejar a cargo en su hogar a su esposa, tu como asesor le
informas:
a. Señor Camilo efectivamente puede realizar la cesión de contrato de sus servicios,
solamente debe acercarse junto a la persona a la que se le va ceder el contrato con
su respectivo documento de identidad.
b. Señor Camilo no podemos hacerle la cesión ya que es su esposa y tiene que ser una
persona que no viva con usted.
c. Señor Camilo tiene que cancelar el servicio actual y tomar uno nuevo a nombre de
su esposa.

3. Dioselina está atendiendo un turno en el que el usuario solicita la cesión de su contrato de

sus servicios de hogar a uno de sus familiares, después de validar y cumplir con las
políticas de este proceso debe realizar el cambio por medio de:
a. RR
b. Agendamiento
c. Visor
d. Poliedro

4. Corresponde a un traslado de servicios de hogar:

a. La señora rosa solicito colocar a nombre de su hermana los servicios que tiene
contratados en su hogar
b. El señor Emilio ya no desea tener los servicios contratados en su hogar ya que se va
del país.
c. La señora Maria se va a mudar de casa y necesita que los servicios que tiene
actualmente se los coloquen en la nueva casa donde va a vivir.

5. Ruben, hermano del titular se acerca al CAV de Ibagué, donde solicita el traslado de sus
servicios, como consultor le confirmas que solo puede ser tramitado por el titular de la
cuenta, esta afirmación es:
 a. Falsa
b. Verdadera

6. La visita del traslado deberá ser atendida por un mayor de edad en la vivienda del cliente.
Esta afirmación es:
a. Verdadero
b. Falso

7. La señora Karla me consulta si los técnicos para realizar el traslado van primero a la
dirección antigua para recoger los decodificadores, tu como asesor le indicas:
a. Señora Karla los técnicos tienen que ir a validad donde vivía primero para poder
realizar el traslado
b. Señora Karla los técnicos solo se acercan a la nueva dirección a realizar la instalación
de los servicios, por favor lleve los equipos a su nueva vivienda.
c. Señora Karla no tengo ni idea de que hacen ellos primero.

8. Para el proceso de cesión de contrato que se hace por RR debemos crear una orden de
trabajo, en esta pantalla se debe presionar F24 para:

a. Activar paquetes
b. Crear dirección
c. Desconectar cuenta
d. Reconectar cuenta

9. Erika tiene actualmente un producto de TV Digital Plus con Claro y ha cancelado sus
servicios de internet y telefonía que tenía con otro operador para contratarlos con nuestra
compañía, al hacer este proceso Erika esta:
a. Realizando empaquetamiento a Triple Play
 b. Realizando desempaquetamiento de TV
c. Portabilidad de móvil
d. Ninguna de las anteriores.

10. Dario desea contratar el servicio de internet para su hogar y empaquetar con la línea
telefónica que actualmente tiene con Claro, uno de los requisitos para proceder con esta
solicitud es:
a. Encontrase al día en sus pagos.
b. Tener mora en su facturación
c. Debe solicitarlo un tercero

11. En una cesión de contrato no se garantiza el mismo número telefónico fijo, puesto que NO
existe forma de reservar esta información:
a. Verdadero
b. Falso

12. Claudia se va mudar de su apartamento actual y solicita trasladar sus servicios a la nueva
dirección, pero no sabe que debe hacer con los equipos que actualmente tiene instalados:
a. Debe dejarlos en el predio actual y un equipo de técnicos ira al lugar a recogerlos y
trasladarlos a la nueva dirección.
b. Como cliente debe llevarlos a la nueva dirección para que sean instalados allí por el
técnico.
c. Debe dejarlos en el predio actual y en la nueva dirección tendrá equipos diferentes.