Bogotá D.C.

, Junio 23 de 2021

Señores
COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP
MOVISTAR
Area de facturación
Ciudad

Asunto: Derecho de Petición según Ley 142 de 1994

Reclamo por solicitud de cancelación línea telefónica por mal
funcionamiento y cobro de saldos inexistentes.
Línea telefónica contrato No. 15838249.

Por medio de la presente solicito a ustedes sea eliminado el valor de $128.258, por
concepto de servicio prestado de los periodos julio de 2020 a junio de 2021 de la
línea en mención la cual está cancelada, por los siguientes motivos:

1. Dicha línea estaba funcionando en el predio ubicado en la carrera 73 B No. 80 – 61

barrio Minuto de Dios, pero el servicio quedó con fallas desde la instalación, ya que el
teléfono fijo no sirvió y la Tv no funcionaba en ocasiones, aunque ellos afirmaban que
era el aparato, ningún aparato conectado funcionó correctamente.

2. Llamamos a Movistar para exponer la situación y afirmaron que enviarían a una

cuadrilla para verificar el daño, así pasó el año 2019 y parte del 2020.

3. El día 17 de marzo de 2020 me trasladé a la dirección calle 78 No. 77 B 94 barrio La

granja, por ende solicité el traslado de la línea a Movistar, quedaron de hacer el traslado
dentro de los 5 días siguientes a la solicitud, pero los funcionarios nunca llegaron al
predio.

4. Viendo la situación que se presentaba del no traslado de la línea, solicité cancelar la

cuenta el día 15 de abril de 2020, pero la persona que me atendió me dijo que no podía
cancelarla ya que no estaba en el tiempo establecido por ellos para la cancelación, que
por el momento podía suspenderla por 60 días a lo cual accedí.

5. Cerca al vencimiento de la suspensión temporal llamé a Movistar para realizar la

cancelación definitiva de la cuenta, pero me volvieron a decir lo mismo, que no podía
realizarla ya que debía esperar hasta final de mes para realizarla, llamé a final de mes y
me dicen que esperara 5 días más para solicitar la cancelación, estaba desesperada
porque no querían cancelarme la cuenta que ya no estaba utilizando.

6. Pagué una factura por valor de $81.151 el día 11 de julio de 2020 con el fin de quedar a
paz y salvo por todo concepto ante Movistar.
 7. El 24 de julio de 2020 recibí una nueva factura por valor de $128.258, la cual no pague
ya que el servicio se había suspendido desde abril 15 de 2020 y los funcionarios de
Movistar no habían querido realizar el traslado de la misma a solicitud del cliente.

8. El 29 de julio de 2020 presenté la reclamación No. 20200000039528, CUN:

4433201015427910, por el monto facturado de $128.258 que no acepté pagar, pero la
misma jamás me fue resuelta.

9. Movistar contesta mediante comunicación con radicado No. 4433201015427910 de

fecha 18 de agosto de 2020 informando lo siguiente:

• Se procede a registrar la petición de retiro del servicio

• El cobro del servicio se genera conforme al plan vigente y no al uso que genere el
mismo
• Factura reclamada con cobro superior ya que presenta reconexión
• El tiempo máximo de suspensión temporal es de 60 días
• La empresa no responde por los traslados de cuentas que no pueda realizar
• Los planes se modifican según la disponibilidad técnica y oferta comercial

10. El 26 de agosto de 2020 presenté Recurso de reposición y en subsidio el de apelación

bajo el radicado CUN No. 443321018094209 en contra de la respuesta emitida por
Movistar de fecha 18 de agosto de 2020 ya que no estaba de acuerdo en que sólo
hasta ese momento se registrara la petición de retiro del servicio y no cuando por varios
días llamé a solicitarla y con excusas me evadieron dicha solicitud, además nunca
solicité la reconexión del servicio por ende no debía realizarse la misma, si la empresa
Movistar no respondía por traslados que no se pudieran realizar por qué no dejaba que
el cliente cancelara el servicio y evitar inconvenientes.

11. La respuesta al radicado CUN No. 443321018094209 de fecha 26 de agosto de 2020

por parte de Movistar, nunca llegó.

12. El 19 de noviembre de 2020 se radicó el silencio administrativo positivo No. CUN-

4433201025355019, ya que nunca se recibió la respuesta del recurso mencionado.

13. Nuevamente la respuesta al radicado CUN No. 4433201025355019 de fecha 26 de

agosto de 2020 por parte de Movistar, nunca llegó.

Por tanto, no estoy de acuerdo con ningún cobro por ningún concepto ya que la
cancelación se solicitó debida forma, pero los funcionarios de Movistar nunca quisieron
formalizarla, Movistar no quiso trasladar el servicio a otra dirección y el mismo nunca
funcionó bien, cuando esto debe ser atendido por Movistar de inmediato, so pena de la
cancelación del contrato por parte del cliente por incumplimiento injustificado en la
prestación del servicio de telefonía y de televisión, además de que Movistar no entrega el
contrato de servicio al momento de la instalación del mismo, por ende vamos hasta las
últimas consecuencias en esta reclamación, si es del caso hasta la superintendencia de
industria y comercio.

Notificaciones Calle 78 No. 77 B 94, barrio la granja, celular 3188826759 correo

rjgonzalezgo@hotmail.com

Cordialmente,

Edith Camelo Mora

C.C. 51.777.707 de Bogotá
 Cámara de Comercio de Bogotá
Sede Virtual

CERTIFICADO DE EXISTENCIA Y REPRESENTACIÓN LEGAL

Fecha Expedición: 11 de febrero de 2021 Hora: 17:11:16

Recibo No. AA21174094
Valor: $ 6,200

CÓDIGO DE VERIFICACIÓN A21174094D7998

Verifique el contenido y confiabilidad de este certificado, ingresando a

www.ccb.org.co/certificadoselectronicos y digite el respectivo código, para que visualice la
imagen generada al momento de su expedición. La verificación se puede realizar de manera
ilimitada, durante 60 días calendario contados a partir de la fecha de su expedición.
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