Argumentario

Objetivo: Invitar al cliente a realizar la domiciliación de su Servicio Telmex.

Nota: Ejecutar el argumentario actual para altas nuevas.

Buenos días/tardes, gracias por llamar a Telmex, le invito a contratar nuestros

nuevo paquetes Infinitum y Netflix, le atiende: ________________________. ¿Con
Contacto quién tengo el gusto?
Sr(a)__________ me podría indicar ¿en qué le puedo servir?
Identificar motivo de la llamada, revisar la facturación de la línea.
Casos Proceso
1. El Cliente indica motivo Dar solución e invitar a realizar la domiciliación
distinto a temas de de su Servicio Telmex, mencionando los
domiciliación. beneficios que se adquieren.
2. Detección de Servicio Invitar a realizar la domiciliación de su servicio
con adeudo. mencionando los beneficios que se adquieren.
Estimado Cliente, tenemos una excelente noticia, ¡ahora ya puede domiciliar 1
directamente con nosotros y olvidarse de realizar más filas, es muy fácil, rápido y
seguro! Solo necesita tener a la mano su tarjeta bancaria y su celular.

¿Desea que realicemos la domiciliación en este momento?

Contacto  Sí a) Realizar el proceso de domiciliación.
b) Esperar en la llamada, hasta que el Cliente
termine con el proceso.
c) Confirmar la recepción del mensaje, máximo
45 s de espera.
• Mensaje exitoso: pasar al apartado (d).
• No exitoso: se deberá realizar un segundo
intento cerrando la ventana y nuevamente se
deberá capturar la información del Cliente,
asegurando la captura correcta del celular.
 No Indicar los otros medios donde puede realizar la
domiciliación.
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3. Le interesa realizar a) Indicar al Cliente que debe tener a la mano:

la domiciliación de • Tarjeta bancaria.
su Servicio Telmex. • Celular que se encuentra asociado a la tarjeta.
b) Iniciar el proceso de domiciliación.
c) Confirmar la recepción del mensaje,
máximo 45 s de espera.
• Mensaje exitoso: pasar al apartado (d)
• No exitoso: se deberá realizar un segundo
intento cerrando la ventana y nuevamente se
deberá capturar la información del Cliente,
asegurando la captura correcta del celular.
d) Mantenerse con el Cliente en línea hasta
que el proceso termine y reciba el correo de
bienvenida.
4. Desea saber si la Revisar en Pisa Gráfico dentro de Servicio y
domiciliación que Equipo, debe tener el código de domiciliación
realizó fue exitosa. DOM TX. 2
5. No identifica si se a) Identificar en Pisa en la sección de Pagos si
realizó el cobro de fue realizado.
su pago domiciliado b) Si el pago no ha sido aplicado, solicitarlo en
con Telmex. el proceso actual de pagos no aplicados.
6. Quiere cancelar la
domiciliación de su
Realizar el proceso de domiciliación conforme al
Servicio Telmex.
caso solicitado.
7. Quiere cambiar la
tarjeta domiciliada.
Sr./Srta._________, en Telmex agradecemos su preferencia. Le atendió _________,
Despedida que tenga un excelente día. Seguimos a sus órdenes en el 800 123 2222 o si lo
desea puede visitarnos en su Centro de Atención Telmex más cercano.
Medios Puede solicitar la domiciliación en su centro autorizado Telmex más cercano, en la
para App Telmex, en Telmex.com o llamando al 800 123 2222.
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