Certificación consultor integral Fase 1

Día 4

1. ¿Cuáles son los tres pantallazos que deben enviarse a Bodega para la entrega del Control
Remoto?
a. Print de la Ot Generada por Visor, Print de RR en la que se evidencie la cantidad
de controles a entregar y Print del cierre de la Ot.
b. Print de RR en la que se evidencie la cantidad de controles a entregar, Print del
cierre de la Ot y foto del cliente.
c. Print del cierre de la Ot, Print de la Nota Especial de F7 y copia de la cedula del
cliente.
d. Ninguna de las anteriores.

2. Si se presenta un tercero a realizar cambio de control ¿tú que proceso realizas?

a. Realizo el Cambio de control remoto sin ningún problema, siempre y cuando me
del dinero por el valor del control.
b. Le indico que primero debe pagar el control remoto en la caja, para poder realizar
el cambio.
c. Solicito su documento de identidad, y la carta de autorización del titular de la
cuenta, para poder realizar el cambio de Control Remoto.
d. Ninguna de las anteriores.

3. ¿Cuáles son los datos del consultor que se deben ingresar al aplicativo de Visor para realizar
la Venta de un Control Remoto?
a. Numero de Cedula del Consultor y Código de Vendedor del Consultor
b. Solo el código de Vendedor del Consultor
c. User y Contraseña de red
d. Solo el nombre del consultor

4. ¿Qué datos debes confirmar para poder realizar un cambio de tarifa?

a. Solo se debe validar el nombre y la cédula del suscriptor
b. Se debe validar el documento de identidad, nombre completo, cédula y números
telefónicos registrados del suscriptor
c. Se debe validar Nombre, cédula y dirección del Suscriptor

5. ¿Qué aplicativo se debe emplear si un usuario solicita realizar cambio de tarifa para
aumentar la capacidad de navegación en su hogar?
a. PORTAL SAC
b. AC Y POLIEDRO
c. POLIEDRO
d. RR
6. Teniendo en cuenta esta pantalla de RR, primes F24 cuando:

a. Se requiere que el técnico se desplace hasta la vivienda del cliente y complete la

OT
b. La OT se puede completar desde el sistema
c. La llamada de servicio se programa de inmediato
d. No se oprime F24

7. Al validar esta pantalla de RR puedes identificar que se está realizando un proceso de:

a. Llamada de servicio
b. Cambio de número telefónico
c. Notas especiales
d. Aumento de megas
8. El señor Humberto solicita hacer un cambio de número telefónico ya que está recibiendo
llamadas en las que lo amenazan, realizas el proceso correspondiente y al llegar a esta
pantalla de RR oprimes _____ para completar la orden de trabajo.

a. F14
b. F2
c. F24
d. F13
9. Nelsy está realizando una orden de trabajo para instalar un paquete Premium FOX, teniendo
en cuenta esta pantalla de RR ¿Qué comando debe oprimir para continuar con la creación de
la OT?

a. F24
b. F6
c. F22
d. F3

10. Al validar esta pantalla de RR ¿Qué proceso está realizando el consultor?

 a. Está retirando el internet de 5MB
b. Esta adicionando 5MB al internet
c. Está colocando 5 decos adicionales
d. Está colocando una campaña del 5% de descuento
11. Al generar ordenes de trabajo, en esta pantalla se deben reemplazar las letras Y por letras
___

a. X
b. N
c. Z
d. T

12. Al validar esta pantalla de RR ¿Qué proceso está realizando el consultor?

a. Desactivando 10 megas al cliente
b. Activando 20 megas al cliente
c. Activando 10 megas al cliente
d. Aumentándole 10 decodificadores al cliente