Certificación Consultor integral fase 1

Día 12

1. Indique cuál es la ruta en Portal Sac para validar el procedimiento de Portabilidad

numérica:
A. Portal Sac – Ventas – Portabilidad numérica – Condiciones generales –
Documentos – Atender solicitudes de ventas
B. Claramente – Circulares – Portabilidad numérica
C. Portal Sac – Portabilidad numérica – Condiciones generales – Documentos –
Atender solicitudes de ventas

2. ¿Cuál es el la definición correcta para PORT IN?

A. Proceso mediante el cual el usuario de forma libre y voluntaria solicita portar o
transferir su número de Claro a otro operador de servicio Pospago o Prepago.
B. Proceso mediante el cual el usuario solicita se le realice el cambio de sim Card de
otro operador a Claro.
C. Proceso mediante el cual el usuario de forma libre y voluntaria solicita portar o
transferir su número de Otro Operador a Claro, activándolo en modalidad de
servicio Pospago o Prepago.

3. Se acerca la señora Carmen indicando que desea realizar portabilidad numérica pero la
sim card se la robaron hace un mes. ¿Qué información le suministrarías a la señora
Carmen?
A. Señora Carmen para realizar el proceso solo debe indicar en que operador se
encuentra y en un lapso de 3 días hábiles ya se estaría realizando el proceso.
B. Señora Carmen para poder realizar el proceso de portabilidad numérica la línea no
debe estar reportada por robo, le sugiero se acerque a su operador actual, realice
el proceso de reposición de sim card y posterior a ello debe solicitar la
portabilidad numérica con nosotros
C. Señora Carmen, no se preocupe la solicitud la hacemos hoy mismo y ya para
mañana se realizaría la portabilidad.

4. El señor Jorge indica solicitó una portabilidad numérica hace 5 días pero aún no se ha
realizado el trámite. Indique cuál sería el proceso a realizar:
A. Se debe validar primero el aplicativo de Consulta portados Intranet y validar el
estado de la solicitud.
B. Se debe indicar que debe esperar a que se realice ya que puede tardar hasta 15
días hábiles en aprobarse.
C. Se debe validar el aplicativo de Portal Sac por Portabilidad numérica, se coloca el
número del Nip y ahí registra si ya se aprobó.

5. La señora Zoila solicita asesoría ya que solicitó portabilidad de Claro a Movistar pero se la
rechazaron porque tenía un saldo pendiente con Claro, desea saber que debe hacer.
 A. Señora Zoila es imposible realizar el proceso dado a que la línea está en mora,
debe cancelar ese saldo, luego solicitar la cancelación de la línea y luego sí solicitar
la portabilidad numérica.
B. Señora Zoila debe cancelar el saldo que tenga pendiente con dicha línea, cuando
ya se encuentre al día debe solicitar nuevamente la portabilidad.
C. Señora Zoila debe solicitar que se le realice el proceso en el otro operador dado a
que así esté en mora con nosotros se la debe aprobar y ese saldo que tiene
pendiente se lo cobrarían en la primera factura que le generen.

6. Indique verdadero o falso según corresponda:

Para el proceso de portabilidad numérica los motivos de rechazo que existen son: Mora,
reporte por robo/pérdida, fraude
 Verdadero
 Falso

7. Desde el 01 de julio del 2020 ¿cuánto es el tiempo estipulado para que se tramite la
portabilidad numérica?
A. 15 días hábiles
B. 1 día
C. 24 horas

8. La señora Juana se acerca el día martes a las 06:00 p.m a realizar portabilidad numérica,
ella necesita saber para qué día ya tendría el servicio de Claro, ¿Qué información le
indicarías?
A. La línea quedará activa para el viernes
B. La línea quedará activa para el jueves
C. La línea quedará activa en 2 horas aproximadamente.

9. En que escenarios se debe solicitar el NIP:

A. Aplica para todos los escenarios
B. Aplica solo para para persona jurídica o unipersonal
C. Aplica solo para persona natural

10. El señor Mauricio solicita que se le cancele el proceso de portabilidad ya que cambió de
opinión. Al usted realizar la validación en el aplicativo ya registra enviado al ABD. Indica
que información se le debe suministrar al señor Mauricio:
A. Señor Mauricio, en un momento lo cancelo, solo es informar a mi coordinador.
B. Señor Mauricio, En el sistema me registra que ya fue enviado al área encargada
para su aprobación y debido a ello no se puede anular el proceso
C. Señor Mauricio, es necesario que se acerque mañana ya que el proceso no se
realiza de inmediato.

11. ¿Qué significa NIP?

A. Número de Identificación personal
 B. Número de identificación Portabilidad
C. Número de Identificación Primario

12. La señora Argemira solicita se le aclare a que hace referencia Por Out ya que se lo escuchó
a un usuario que iba saliendo. ¿Qué información le suministraría?
A. Señora Argemira, es Proceso mediante el cual el usuario de forma libre y
voluntaria solicita que se le transfiera saldo pendiente de un operador a otro
B. Señora Argemira, Proceso mediante el cual el usuario de forma libre y voluntaria
solicita portar o transferir su número de Otro Operador a Claro, activándolo en
modalidad de servicio Pospago o Prepago.
C. Señora Argemira, es Proceso mediante el cual el usuario de forma libre y
voluntaria solicita portar o transferir su número desde claro a  Otro Operador. Esta
solicitud se realiza en el operador que elija el usuario.