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CERTIFICACIÓN CONSULTOR JUNIOR APP

DÍA 3

1. A diana le gustó mucho la estrategia Gana pero no recuerda a que hace referencia la letra
G. explícale a Diana cual es el enfoque de la letra G:

a. Genero empatía a través de un saludo amable y cercano, acá te enfocas en hacer


que el primer contacto con el cliente sea diferente, genere expectativa y cree una
experiencia memorable.
b. Genero buena imagen al primer contacto.
c. Genero tranquilidad hablando un poco suave.
d. . Genero empatía con un abrazo y un dulce si es posible.

2. Juan, consultor acaba de iniciar su primer día de trabajo, Juan recuerda que Claro tiene
varios canales de atención pero no los recuerda, ayuda a Juan para recordar cuales son
algunos de los canales de atención.

a. App Mi Claro
b. USSD-IVR
c. Portal mi claro (web)
d. Todas son correctas

3. Jose consultor nuevo de Plaza Claro quiere que le expliquen a que hace referencia el
modelo GANA.

a. Al código de vestimenta que se debe utilizar en el CAV.


b. Al curso que debes completar para certificarte.
c. A nuestro modelo de actuación comercial, consta de 4 pasos para generar una
experiencia de venta positiva y eficaz.
d. Ninguna es correcta.

4. Se acerca el Sr Felipe que tiene sus servicio triple play activo y desea hacer el pago de su
factura, pero no quiere hacer la fila, indícale al sr Felipe los medios de auto atención.

a. App mi claro, Mi claro web, Puntos efecty,


b. Banco Bogotá, Efecty, Baloto
c. Sr Felipe solo lo puede pagar en las cajas de Claro, no tenemos más medios de
pago

5. La señora Graciela te pregunta por qué medios digitales podría adquirir los paquetes
Premium, a lo que tú le indicas:

a. Solo los puede adquirir llamando al *611


b. Solo los puede adquirir presencialmente con uno de mis compañeros
c. No manejamos paquetes Premium en Claro
d. Señora Graciela, los paquetes Premium los puede adquirir por medio de la App mí
claro o por el portal web mí claro.

6. Sofía no recuerda a que hace referencia la letra N en nuestro modelo GANA. Tú le explicas
a Sofía que:

a. No descuido a mi cliente, en ningún momento.


b. Necesidad identificada, presento la mejor oferta y aclaro inquietudes, es
importante escuchar muy bien la solicitud del cliente para brindar soluciones
efectivas.
c. Nunca es tarde para cerrar una venta.
d. Ninguna es correcta.

7. Ivan consultor de Cav de Armenia desea explicarle a su cliente Jairo por cuales medios
digitales podría consultar el detalle de su plan. Ayúdale a Ivan para explicarle.

a. La consulta del detalle del plan lo puede consultar por medio de la App mi claro, la
página web mi claro o marcando *611#
b. La consulta del detalle del plan lo puede consultar solo llamando al *611
c. La consulta del detalle del plan lo puede consultar solamente llamando al 7500500

8. La señora Josefina se va de viaje a España y quiere activar el servicio de roaming


internacional para seguir conectada con su familia, pero no le gusta esperar, quiere saber
qué otras opciones tiene para activar el servicio.
a. Señora Josefina lastimosamente solo puede activar el servicio de roaming en el
CAV, debe tomar el turno y esperar. medios de activación de roaming como la App
mi claro, el portal web, *611 o *611
b. Señora Josefina lastimosamente el servicio de Roaming no lo tenemos en claro.
c. Señora Josefina le recomiendo llegar al otro país y comprar una sim card allá.
d. Señora Josefina hay otras opciones para activar el servicio de roaming, como la
App mi claro, el portal web mi claro o *611

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