Barranquilla Colombia 14/JULIO /2020

Señores
DIRECTVO
Oficina de Peticiones, Quejas y Reclamos (P.Q.R.)
Bogotá

Referencia: derecho de petición:

 Artículo 13. Objeto y modalidades del derecho de petición ante autoridades.

Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las
autoridades, en los términos señalados en este código, por motivos de
interés general o particular, y a obtener pronta resolución completa y de
fondo sobre la misma
 En ejercicio del derecho de petición consagrado en la constitución política
de Colombia en su articulo 23 y 369; artículos 5,6, y el siguiente del código
contencioso administrativo; con fundamento en la ley 142 de 1994, de
servicios públicos domiciliarios, del decreto reglamentario 1429 de 1995 y 9
del decreto 2223 de 1996, me permito presentar la siguiente (queja,
reclamo o petición) por las razones de hecho y derecho que a continuación
expongo:

HECHOS:

1. El 1 de mayo del presente año 2020 adquirió la señora IVON YOLIMA

BEDOYA identificada con CC. 1.143.227.224, el plan trio de costo mensual
de $142.900. Al tercer día empezó a presentar inconvenientes, con el
servicio de internet, ya que le habían ofrecido un paquete de 10 MG y no le
llegaba ni a los 10 MB.

2. Por tal motivo, solicite servicio técnico, llegaron 4 técnicos diferentes y me

informaron que por mi lugar de residencia no llegaban los megas que me
habían ofrecido, es decir no tenía la cobertura necesaria para los 10 MB.
Me canse de llamar y solicitar que me cambiaran el plan. El servicio por el
cual firme un contrato no cumplió con lo pactado.
 3. A finales de mayo de este año 2020 empecé a solicitar el retiro del servicio
con DIRECTV COLOMBIA y constantemente se ha llamado y no dan
respuesta, ya que el servicio al cual me vincularon nunca cumplió con lo
establecido en el contrato.

4. Cuando solicité la cancelación lo que me dijeron fue, ofrecerme un plan

donde el 13 de julio me retiraron el internet y me están cobrando solo el tv
clave por valor de $100.000, oferta que rechacé de inmediato, porque yo
estoy pidiendo es el retiro del plan, mas no uno nuevo, además que soy de
estrato 1 y no tengo para pagar $100.000 en solo televisión.

5. Hay un contrato verbal con una cláusula de permanencia con un cobro

excesivo teniendo en cuenta que por el momento solo tengo el servicio de
televisión, a esto se le suma que no me dan ninguna solución para
cancelar el contrato, teniendo en cuenta que esta empresa DIRECTV no
me puede prestar el servicio completo por falta de cobertura en mi lugar de
residencia por tal motivo deseo me sea cancelado el servicio de inmediato
y me exoneren de la cláusula de permanencia por un valor de $
_______ ya que me parece un valor muy elevado por un solo servicio ya
que soy de estrato 1 y no tengo la facilidad de pago.

PRUEBAS:

1. Contrato___________anotas el número de contrato y que plan te vendieron

2. Si tienes los radicados de las llamadas a los técnicos.
3. Llamadas telefónicas a servicio al cliente

PRETENSIONES:

De acuerdo a los hechos narrados y las pruebas aportadas me permito solicitar:

La cancelación del contrato con DIRECTV COLOMBIA y exoneración de la
cláusula de permanencia, retiro de equipos de servicio de televisión por
incumpliendo de contrato.

Anexos

1. Cedula de ciudadanía del solicitante

2. Contrato de vinculación con DIRECTV COLOMBIA.

DAR RESPUESTA AL DERECHO DE PETICIÓN

Dirección:

Correo electrónico:

Teléfono celular:

Ivonth morales bedoya

C.C 1.143.227.224