Certificación Consultor Junior App

DÍA 1

1. Al momento de iniciar labores o turnos el consultor App deberá iniciar sesión con sus
credenciales (usuario de red y claves) y configurarse en AT con:

a. La fecha
b. El número del módulo que el coordinador asigne
c. El número de módulo donde el consultor normalmente atiende
d. Se loguea con usuario de red y no debe ingresar módulo

2. ¿Qué es la App mi Claro asesor?

a. Es una aplicación pensada especialmente para consultores. Allí podrás consultar toda
la información de líneas Claro Pospago, Prepago, hogar. Busca centralizar algunas
transacciones que actualmente se realizan mediante AC, Poliedro y RR; así como
replicar algunas de las funcionalidades de autogestión del APP.
b. Es una aplicación pensada especialmente para Coordinadores. Allí podrás realizar
trámites como cesiones de contrato, cambios de titularidad, traslados además de
encontrar toda la información de líneas Claro Pospago, Prepago, hogar.
c. Es una aplicación pensada especialmente para Cajeros. Allí podrás realizar trámites
como giros, recargas, consultas de facturas, entre otros.

3. Algunos de los objetivos de la App mi claro asesor son:

a. Satisfacer al cliente más allá de sus necesidades
b. Automatizar el proceso usando transacciones digitales
c. Fomentar la cultura digital en nuestros clientes
d. Descongestionar los CAV
e. Todas son correctas

4. Antes del inicio de turno debes validar que se te haga entrega de la Tablet en condiciones
aptas para el trabajo:
a. Validar al inicio de la jornada que la Tablet se encuentre cargada y en estado óptimo
para su funcionamiento durante el día.
b. Se debe iniciar sesión con sus credenciales de red y configurarse con el número de
modulo que determine el Coordinador.
c. Verificar conexión de datos de la SIM Card con la  tableta con la red de Claro.
d. La Tablet debe ser de uso exclusivo del consultor que esta logueado en ese momento,
por ningún motivo se debe prestar la Tablet a otro consultor
e. Todas las anteriores
5. En la imagen que se muestra de la App mi claro asesor hace referencia a:

a. El módulo de trabajo que es asignado por el coordinador

b. Pantalla principal de Hogar
c. Pantalla principal de Móvil
d. Espacio para colocar usuario y contraseña

6. Julian en asesor app en el CAV La felicidad, en la App mi claro asesor ¿Qué botón debe
oprimir Julian para consultar la disponibilidad de turnos de atención?

a. Cerrar sesión
b. Bienvenido
c. Llamar turno
d. Cancelar
7. Mario que es asesor App en el CAV Santa fe, él te pregunta: ¿Desde la Tablet puedo abrir
otros aplicativos o realizar otras gestiones?, ¿Qué le dirías a Mario?

a. No Mario, el uso es exclusivo para las funcionalidades de la aplicación.

b. Claro Mario puedes abrir cualquier otra aplicación o página.
c. Mario puedes formatear la Tablet y descargar las aplicaciones que desees

8. Dario es consultor del CAV El lago, él se acerca a ti y te pregunta si le puedes prestar la

Tablet para hacer diferentes consultas que necesita, ¿Qué le dirías a Dario?
a. Dario, con gusto te la presto en mi horario de almuerzo para que hagas las consultas
que desees.
b. Dario, lo mejor es que la uses una vez finalice mi turno.
c. Dario, por seguridad en la información no tengo autorización para prestar la Tablet.