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DD/MM/AA

Señores:

Movistar
Telecomunicaciones S.A. - E.S.P.
Bogotá, Colombia

REF: DERECHO DE PETICION

Yo, ALIX INDIRA RAMÍREZ AÑEZ, identificada con la cedula ciudadanía

número 49.758.990 de Valledupar, Cesar, domiciliada en la ciudad de Bogotá,
con dirección Calle 51A N. º 73ª-41, Apartamento 201 del Edificio El Parque en
el barrio Normandía sector II. Actuando en nombre propio amparada en el
derecho fundamental de petición consagrado en el Artículo 23 de la Constitución
Política y en la Ley Estatuaria 1755 de 2015, que lo regula. Respetuosamente me
permito poner en su conocimiento los siguientes hechos con base en los cuales
formulo mi petición.

HECHOS

1) Contrate con Movistar el servicio triple que incluía internet, televisión, y

telefonía fija, con el número: 5830618, y referencia: 2540528179.

2) El servicio fue prestado por última vez en la Manzana F Casa 7B, de la

Urbanización Club House en la ciudad de Valledupar.

3) En el mes de septiembre del 2018, llame para traslado a la siguiente

dirección Manzana 9 casa 12, de la Urbanización Los Cocos en la ciudad
de Valledupar. Lo cual no pudieron hacer la instalación, por motivos que
ustedes no tenían la cajilla para la instalación de uno de los servicios.

4) Sin embargo, me toco cancelar un valor en el mes de Diciembre del 2018

cobrado por ustedes aun sin tener el servicio funcionando, el cual pueden
verificar en los pagos por Efecty, entidad recaudadora autorizada por
ustedes.

5) Llamé para la cancelación del mismo ya que no fue mi culpa que ustedes
no tuvieran la conexión para el servicio completo me ofrecieron que si
tenia a quien ceder la línea y manifesté que a mi hijo a la ciudad de
Bogotá, y di la siguiente dirección Calle 71B N.º 49A-04, Apartamento
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101 del barrio Normandía sector I, para que me instalaran el servicio e

incluso hable con la gerente de Valledupar, a la Dra. Rosa Maria Guerra
para que me ayudara a gestionar el traslado. Pero con la sorpresa que
tampoco tenían punto para la instalación de los servicios.

6) Llame a cancelar los servicios y me hicieron la cancelación en el mes de

diciembre con la radicación número 443-318-000-929-2511 y radicación
numero 138-248-912 para entrega de los decodificadores, lo cual lleve
hasta la dirección de la única oficina principal de la ciudad de Valledupar
y no me los recibieron.

7) Me llamaron de servicio al cliente y me ofrecieron que no cancelará la

línea y me dejaron según ellos pendiente para activar cuando me mudara a
Bogotá o la cediera a algún familiar o conocido. Sin embargo, hice énfasis
en preguntar si me cobrarían por dejarla así y me dijeron que NO, porque
los servicios estaban inactivos.

8) En vista de muchos mensajes de texto y llamadas por una empresa

recaudadora que ustedes habían cedido la deuda, me cobraban
insistentemente el valor de $261.464 pesos, por quedar debiendo
Diciembre del 2018 y Enero del 2019. El cual manifesté muchas veces
que no me tenían que estar cobrando ningún servicio ya que estos no
estaban vigentes ni prestados en esos meses con ustedes.

9) Llame muchas veces a las líneas de servicio al cliente, para informar y me

decían que debía acercarme hasta un centro de servicios autorizados. Lo
cual me acerqué muchas veces en la oficina principal de Valledupar y no
fue posible dicha solución ya que ellos no estaban en la capacidad de
solucionar si no que llamara a la 018000. De igual forma, en repetidas
ocasiones insistí en la entrega de los decodificadores y me dijeron que
radicara por sistema, lo cual hice y solo me dejo radicar un solo
decodificador.

10)Recientemente, recibí mediante correo electrónico una carta por parte de

data crédito en donde me informan del no pago de unos servicios, los
cuales como explique anteriormente, nunca fueron prestados o recibidos
por mi persona. También, llamadas y mensajes de texto de una entidad de
recaudo autorizados por ustedes cobrándome un valor de $251.614 pesos.
Si revisan en su sistema deben tener las informaciones de mis llamadas y
la no habilitación del servicio debido a que ustedes no contaban con los
puntos de instalación, lo cual con mucho enojo he manifestado a través de
las líneas de atención al cliente lo injusto que me parece el cobro de
facturas por un servicio que no utilicé y fue suspendido en el mes de
septiembre de 2018.

11)En una de las tantas llamadas que realice a la línea de atención al cliente
proporcionada, me dijeron que me acercara a la Carrera 92 N.º 146B-58,
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en donde tampoco me fue solucionado mi problema ni me recibieron los

deco, informándome que debía llamar o radicar en sistema para que una
empresa de mensajería 472 los recogería en mi residencia, pero el sistema
nunca me permitió la radicación de los números de las tarjetas.

PETICIONES

Teniendo en cuenta el acápite anterior, me permito solicitar las siguientes

peticiones:

1- Ser eximida del pago del cual me están cobrando por servicios no
prestados, y el cual mi contrato ya no tenia clausulas de permanencia
por tiempo de más de 2 años

2- Me sea expedido el paz y salvo correspondientes pues hasta el ultimo

día cancele los servicios recibidos

3- Se me borre de la base de datos de desacredito, ya que me han enviado

carta que ya estoy reportada por dicha deuda que no tengo con ustedes.

4- No mas llamadas ni mensajes de textos ni correos de cobros el cual

abusivamente me han hecho en horas no habituales atentando contra
mi tranquilidad y colocándome en un estado de estrés, e intranquilidad
mental.

FUNDAMENTOS DE DERECHO

LEY 1341 – 2009

Articulo 4. Protección de los derechos del usuario.

El estado velara por la adecuada protección de los derechos de los

usuarios de las tecnologías de la información

NOTIFICACIONES
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Recibiré notificaciones en la Calle 51A N. º 73ª-41, Apartamento 201 del

Edificio El Parque en el barrio Normandía sector II; en la dirección
electrónica alira1191@hotmail.com y a través de mi celular 3153589055

Atentamente

_______________________________

ALIX INDIRA RAMIREZ AÑEZ

C.C 49.758.990