Barranquilla, 30 de noviembre de 2022

Señores
Tigo Une
Barranquilla

Asunto: Derecho de Petición

Yo Mayerlin Andrea Coronell Julio, identificado con cédula de ciudadanía No.

1.044.614.807, actuando en nombre propio, con domicilio en la Ciudad de
Barranquilla, manifiesto a usted que mediante el presente escrito formulo Derecho
de Petición de conformidad con las prescripciones del artículo 23 de la Constitución
Nacional.

HECHOS

PRIMERO:
Adquirí un servicio de internet y televisión con ustedes a través de un Contrato
N°19034973 que inicio el 15 de julio de 2022.

SEGUNDO:
ME ENCUENTRO CON EL PROBLEMA DE QUE UN TECNICO QUE SE IDENTIFICO
COMO TRABAJADOR DE TIGO PORTANDO SU UNIFORME LLEGO A MI VIVIENDA
PARA SUSPENDER EL SERVICIO LLEVANDOSE LOS EQUIPOS A LOS CUALES YO
HABIA AQUIRIDO HACIA MENOS DE 15 DIAS, EL CUAL ERA UN MODEN DE
INTERNET Y DOS DECODIFICADOR DE TELEVISION, APROVECHANDO QUE EN MI
VIVIENDA NO SE ENCONTRABA UNA PERSONA CON CONOCIMIENTO DEL
SERVICIO Y SIN DEJAR NINGUN SOPORTE DE QUE SE LLEVO LOS
EQUIPOS,DONDE SOLO QUEDO UN DECODIFICADOR DE TELEVISION PORQUE LO
TENIA GUARDADO EN MI CUARTO SI NO TAMBIEN SE LO HUBIERAN LLEVADO,
POR EL CUAL PUSE MI QUEJA EN LA COMPAÑIA DE TIGO QUE SE ENCUENTRA EN
EL EXITO METROPOLITANO. 1. PRESENTE UNA PETICION EL DIA 06 DE
AGOSTO DEL 2022 EXPRESENDO QUE NO CONTABA CON LOS EQUIPOS
COMPLETOS DEBIDO AL PROBLEMA QUE ME RETIRARON EL SERVICIO SIN
AUTORIZACION DONDE ME LLEGO UNA RESPUESTA AL CORREO ELECTRONICO
EL 11 DE AGOSTO DEL 2022 DONDE SE ME MENCIONA QUE VALIDAN LA
INFORMACION EL 10 DE AGOSTO DEL 2022 Y EFECTIVAMENTE TENGO UN
CONTRATO ACTIVO CON LOS SERVICIOS DE INTERNET, TELEVISIÓN Y
TELEFONÍA FIJA DONDE LA VISITA ENCUENTRA SOLO UN DECO CON SERIAL
10826922108258 EL CUAL SOLO ERA DEL SERVICIO DE TELEVISION, YA QUE
EL MODEN NO SE ENCONTRABA Y EL TECNICO REPORTO QUE SI ESTABAN
TODOS LOS EQUIPOS Y EL CONTRATO ME OFRECIA DOS DECOS PARA
TELEVISION Y UN MODEN PARA INTERNET, 2. NUEVAMENTE EL 24 DE AGOSTO
DEL 2022 PRESENTE UNA QUEJA A TRAVES DE WHATSAPP A LA ASESORA DE
TIGO EXPRESANDOLE QUE NO ME HABIAN DADO LA SOLUCION AL CASO, ELLA
REALIZO UN RECURSO DE APELACION Y EL DIA 08 DE SEPTIEMBRE DE 2022
LLEGO UN TECNICO A CORROBORAR QUE EN MI VIVIENDA NO HABIAN EQUIPOS
Y EL VERIFICA QUE LOS EQUIPOS ESTAN INCOMPLETOS, DONDE SOLO TENGO
UN DECO DE TELEVISION, Y LOS FALTANTES SON EL SEGUNDO DECO Y EL
MODEN DE INTERNET. EL CUAL ME ASEGURO QUE POSIBLEMETE A MI ME
TOCARIA PAGAR POR ESOS EQUIPOS QUE SE LLEVARON Y NO ME BRINDO
NINGUNA SOLUCION, 3. EL DIA 09 SEPTIEMBRE DEL AÑO 2022 LLEGARON A
MI VIVIENDA OTROS TECNICOS DICIENDO QUE LA COMPAÑIA DE TIGO NO
SABIA CUALES ERAN LOS SERIALES DE LOS EQUIPOS PERDIDOS, NOME ESTAN
DANDO NINGUNA SOLUCION AL PROBLEMA YA QUE FUE UN TECNICO DE LA
COMPAÑIA FUE EL QUE RETIRO EL SERVICIO, NO OBSTANTE A QUE YA
ESTABA PUESTA UNA QUEJA POR NO TENER LOS EQUIPOS COMPLETOS LA
COMPAÑIA GENERO UNA FACTURA POR EL VALOR NORMAL DE LOS SERVICIOS
LOS CUALES NO ESTAN CONECTADOS EN SU TOTALIDAD EN MI VIVIENDA, 4. EL
DIA 28 DE OCTUBRE DEL AÑO 2022 VOLVI A PRESENTAR UNA QUEJA
PORQUE NO ME HABIAN SOLUCIONADO AUN EL PROBLEMA CON LOS EQUIPOS
(DECODIFICADOR Y MODEN) Y ME VEO SORPRENDIDA PORQUE ME GENERAN UN
NUEVA FACTURA DEL MES DE OCTUBRE, EL CUAL SOLICITE LA ANULACION DE
LA FACTURA Y EL ASESOR ME INDICO QUE DEBIA ESTAR PENDIENTE PARA
RECIBIR UNA LLAMADA EL CUAL CONFIRMARIA LA ANULACION DE LA FACTURA,
PERO NUNCA ME LLAMARON Y ME SIGUEN GENERANDO FACTURAS HASTA LA
FECHA.

TERCERO:
El ERROR HA SIDO DE PARTE DE USTEDES, YA QUE SUS TECNICOS EN NINGUN
MOMENTO TIENEN PERMITIDO LLEVARSE LOS EQUIPOS DE NINGUNA VIVIENDA,
YA QUE SE REALIZA EL ENVIO DE LOS EQUIPOS DE PARTE DEL TITULAR A
TRAVES DE UNA COMPAÑÍA DE MENSAJERIA Y DEJANDO SOPORTE DEL ENVIO
DE LOS EQUIPOS PARA ADJUNTARLO Y ENVIARLO A LA COMPAÑÍA TIGO Y QUE
SE EVIDENCIE LA ENTREGA DE LOS EQUIPOS, CON PREVIA AUTORIZACION DE
LA SUSPECION DEL SERVICIO, QUE EN MI CASO NO HABIA SOLICITADO
NINGUNA SUSPENSION AL CONTRATO QUE TENGO CON USTEDES, TAMBIEN
DEBIERON VERIFICAR EL SERIAL DE LOS EQUIPOS Y CORROBORAR QUE
CORRESPONDAN AL CONTRATO QUE SUPUESTAMENTE TIENE SUSPECION DEL
SERVICIO, DEBIDO A QUE LA ASESORA DEL LOCAL DE TIGO UBICADO EN EL
ÉXITO METROPOLITANO DE BARRANQUILLA QUIEN REALIZO EL CONTRATO Y NO
ESPECIFICO LOS SERIALES DE LOS EQUIPOS A ENTREGAR AL MOMENTO DE LA
INSTALACION UN ERROR QUE ES DE USTEDES.
 PETICIÓN

Con base en los hechos anteriormente enunciados me permito presentar las

siguientes peticiones:

PRIMERO:
En virtud a lo anterior solicito la cancelación definitiva del servicio (CONTRATO) de
televisión, telefonía e internet del Contrato N°19034973 a partir de hoy
miércoles 30 de noviembre del 2022. Exonerándome del pago al incumplimiento
del contrato debido a las constantes faltas de interés, solución y atención por parte
de la compañía TIGO donde se deja evidenciado que el incumplimiento del
contrato fue parte de ustedes, ya que hasta el momento es de un servicio del cual
no disfrute.

SEGUNDO:
Con el ánimo de llegar a un acuerdo agradezco que las facturas correspondientes a
los meses de agosto a noviembre sean anuladas, ya que es de un servicio el cual
no he disfrutado.

NOTIFICACIÓN

Para recibir notificaciones pueden contactarme en:

Dirección: Calle 80-21 a sur 10

Barrio: Sevilla Real
Celular: 3004382536
Correo:mayerlincoronell647@gmail.com

Atentamente,

MAYERLIN ANDREA CORONEL JULIO

CC. 1.044.614.807 DE BARRANQUILLA

Anexo documentos