Caso Tema Cuenta Perfil del cliente

Adriana Vega sobrina del titular ,cuenta con

servicio de 3p en la ciudad de bogota en estrato 3 y
1 Ajustes solicita ajuste por cobro de reconexión 38.100 mas
iva ya que indica que lo exonerarían de este cobro
pero al igual llegó.

Martín Espitia titular , adquiere un servicio de 3p

mas hbo y fox en la ciudad de palmira en estrato 2
2 Ajustes solicita ajuste del servicio, ya que el asesor
comercial le indicó que empezaría a pagar en
noviembre y ya le han facturado 2 meses

Maria Sarmiento titular , solicita ajuste por tiempo

sin servicio ,indica que tuvo ausencia por 6 días
3 Ajustes
,cliente con servicio de internet y televisión en
estrato 4 y corte 1.

Santiago Camero hijo de titular , solicita ajuste por

4 Ajustes tiempo sin servicio desde el 26 de septiembre hasta
el 4 de octubre , cliente 3 play en estrato 2 fecha de
corte 2.

Paula Mendez titular solicita ajuste por su servicio

de 3p ya que se fue de viaje y habia solicitado
5 Ajustes
suspensión temporal del servicio por 2 meses los
cuales fueron facturados normalmente .

ernesto medina titular, solicita ajuste por

intermitencia en el servicio de television
6 Ajustes
,manifiesta que requiere ajuste por 8 dias que
presento la falla.

angelica quintero titular de la linea con servicio de

internet solicita ajuste ya que en su factura le estan
7 Ajustes cobrando un cargo de 36.000 por concepto de
toma adicional y ella indica que solo le cambiaron
el modem pero le indicaron que no tendría costo.

Andrés Mejía sobrino de la titular solicita ajuste ya

8 Ajustes que les estan facturando el cobro de un punto
cableado y les dijeron que sería gratis .
 Marcela Giraldo titular solicita ajuste por tiempo
9 Ajustes sin servicio solicitó un traslado y duro 15 días sin el
servicio cliente 3p estrato 3 .

Paola Zambrano titular reclama ajuste del cobro del

contro remoto ya que ella lo habia comprado en un
10 Ajustes
cav hace menos de un mes cliente con servicio de
tv en estrato 1
 Descripcion del caso

el titular fue suspendido por mora, trato de realizar la cancelación del servicio
por que no esta de acuerdo con el cobro de rx pero el departamento de
contención lo exoneró del mismo bajo un radicado y respectivas notas en f7,
pero no fue aplicado el beneficio.

clientre adquirió productos en el mes de septiembre , según políticas

comerciales cumpliendo todas las condiciones se acogió a la oferta compre
ahora pague en noviembre , solo aplica para servicios principales no se
ajustan paquetes adicionales

se evidencia cliente se comunicó el 10 de octubre y le indicaron falla en sector

, se comunicó nuevamente el 13 de octubre continuando el mismo aviso de
falla y se comunica nuevamente el 14 donde se aplica nuevamente el mismo
aviso al revisar el estado de el aviso este se finalizo el 16 de octubre .

hay registro en el log de marcaciones donde el cliente reporta ausencia de

servicio el dia 26 de septiembre se le agenda una lls xxxxx para el dia 29 de
septiembre pero el tecnico imcumple la visita se reprogramo para el 2 de
octubre pero cliente no atiende y se reprogramo para el dia 4 de octubre
dando solucion , se debe ajustar teniendo en cuenta los cambios de mes y no
se ajusta cuando es causal del cliente.

se encuentran notas en el log de marcaciones cliente solicitó suspensión

temporal por dos meses el día 14 de agosto para empezar a fecha de corte el
1 de septiembre y finalizar el 1 de noviembre pero fueron facturados ambos
meses se debe solicitar ajuste ya que hay evidencia de la solicitud.

cliente se comunico el 8 de octubre reportando la falla de intermitencia se le

agendo visita tecnica para el 10 de octubre pero cliente no atendio se
reprogramo para el 12 de octubre y el tecnico incumplio la visita siendo
reprogramada para el 15 de octubre donde se dio solucion sin embargo
recordemos que no se ajusta falla por intermitencia

se valida la informacion de las notas y la ot cliente cuenta con 10 megas y

tenia un modem thompson el cual es docsis 2.0 se le ofrecio cambio sin costo
por blindaje para garantizar el servicio pero por error del asesor dejo
generado cobro por lo tanto se debe ajustar el valor errado

el titular de la linea tenia servicio de 3p de 10 megas y tv digital básica y

realizó un up grade a tv digital plus con 50 megas por lo tanto según políticas
vigentes tiene derecho a punto cableado gratis no se debió generar el cobro
cliente solicito el traslado el 9 de septiembre donde le dijeron que el hhpp no
estaba creado se volvio a comunicar el 13 de octubre y le indicaron que aun
no se encontraba creado el hhpp , se comunican con el cliente el 14 y
agendan la orden de trabajo para el 19 de septiembre y ese dia cliente no
atiende por lo tanto se reprograma para el 23 de septiembre quedando
servicio ok , se debe ajustar desde el dia de la solicitud hasta el dia que el
cliente no atendio la visita y tambien ajustar la ultima reprogramacion que
supero las 72 horas no se ajusta desde el 20 al 22 .

se evidencia según notas y ordenes de trabajo que cliente compro el control

por fallas el dia 12 de octubre aceptando el cobro de 9.900 pero el 1 de
noviembre el control volvio a fallar y despues de soporte no funciono se le
envio un nuevo control por garantia pero se lo estan cobrando se debe
realizar el ajuste correspondiente .