02 de marzo de 2022

3612220000294709

Señor(a)
Giancarlo Valentín Cabezas Parejo
VE LA LINDOSA FINCA EL BOSQUE CC1110596273
yudasoficial@gmail.com
3207466381
Rioblanco, Tolima

Asunto: Respuesta a su solicitud.

Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus

inquietudes y mejorar su experiencia. Revisamos cuidadosamente su caso y le
compartimos que la respuesta a su solicitud es favorable.

En su comunicación recibida el 15 de febrero de 2022 con CUN 3612220000294709, nos

menciona que nunca ha solicitado servicios con la compañía y nos solicita que:

1. Se envíen los soportes de la venta.

2. Se eliminen los saldos pendientes.

Revisamos cuidadosamente su solicitud y encontramos que, el 29 de junio del 2017,

mediante la orden número 1-1WSVREID3, fue solicitado a su nombre el servicio de
televisión, para el inmueble ubicado en la dirección VE LA LINDOSA FINCA EL BOSQUE, en
Rioblanco - Tolima, y una vez activado fue asociado al contrato de facturación número
14364292, dicho contrato presenta un saldo pendiente de $247,255,00 IVA incluido.

Por otra parte, con el fin de confirmar la contratación del servicio, solicitamos los soportes
asociados a la venta, sin embargo, no fue posible hallar los soportes que respalden el
ingreso del servicio en mención, motivo por el cual hemos enviado internamente a
eliminar los cobros generados en el contrato 14364292.

Cabe resaltar que el servicio se encuentra retirado.

Teniendo en cuenta lo anterior, le anunciamos que hemos declarado su queja de factura

de manera procedente, quedando el contrato antes mencionado, sin saldos pendientes,
por lo tanto, se expide certificado de paz y salvo.

Carrera 65 # 30A – 58
Sede Nutibara - Medellín
Conmutador (574) 604 325 15 05
www.tigo.com.co
Por medio del presente comunicado nuestra compañía hace constar que el (la) usuario(o)
Giancarlo Valentín Cabezas Parejo con cédula de ciudadanía 1110596273, a la fecha no
tiene deuda pendiente en relación con el contrato 14364292, teniendo en cuenta que bajo
la reclamación CUN 3612220000294709 se determinó que no tiene relación con los
servicios asociados al contrato en mención.

Por otra parte, y como acción preventiva, nuestra empresa ingresó su número de
identificación en la lista de clientes verificables, medida bajo la cual se exige que una
nueva contratación bajo su titularidad sea efectuada de manera presencial, disminuyendo
de esta manera que sea suplantada su identidad.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar
ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol), línea gratuita de
atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde teléfonos fijos, 018000
42 22 22 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita.

Le recordamos nuestro compromiso de seguir trabajando diariamente para brindarle la

mejor experiencia a nuestros clientes.

Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en

ayuda.tigo.com.co y Mi Tigo en mi.tigo.com.co.
UNE EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios de Televisión, Internet y
Telefonía, y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
Móvil.

Gracias,

Lida Marcela Mesa Colorado

Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
Elaboró: nvaloyes

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