1

Bogotá D.C., 18 de febrero de 2023

Señores:

Asunto: “Recurso de Reposición y en Subsidio de Apelación”

He recibido una nueva misiva de Ustedes, con fecha del 17 de febrero de los
corrientes, en la cual, vuelven a realizar cobros de algo inexistente, es decir, de un
contrato que se canceló hace mucho tiempo. El 15 de noviembre del año pasado,
presente un recurso idéntico por la misma situación, sin tener el servicio de
televisión, internet y telefonía fija, prorrogan de manera equivoca nuevos saldos.
En consecuencia, es pertinente además de relatar los hechos sucedidos, adjuntar
la respuesta del paz y salvo y cada uno de los soportes para recapitular, esto se
volvió una pesadilla, exijo respeto y seriedad por parte de Ustedes.
HECHOS
PRIMERO: El año el 2021 en el mes de agosto, se adquirió a mi nombre una línea
con el numero 324 255 93 84, y un servicio adicional de internet, telefonía y
televisión
SEGUNDO: En el año 2022, se solicitó a Ustedes el traslado del contrato
perteneciente a la dirección antes mencionada, es decir, se pidió el traslado de
esa cuenta al lugar de mi domicilio
TERCERO: Previo a ello, obviamente debí realizar la cancelación del contrato que
había adquirido con Ustedes el pasado mes de mayo del año 2021, en
consecuencia, se canceló, dado que ya había superado la cláusula de
permanencia, no obstante, Ustedes a través de sus asesores en repetidas
oportunidades se reusaron a la cancelación, con evasivas hábiles, al punto que
continué realizando el pago de los dos contratos, uno que se encontraba en mora,
CUARTO: Después de una larga y tediosa lucha, logré la cancelación del contrato
que se encontraba en el lugar de mi domicilio, el de la
QUINTO: En consecuencia, los problemas con el internet se presentaron después
del traslado, el Internet empezó a trabajar de manera intermitente, es decir,
trabajaba por momentos, se caía la señal, no había permanencia, el modem
reportaba las fallas en la detención de los leds, no hubo manera de perseverar la
estabilidad en el servicio de internet. Es preciso significar, que la televisión en
ningún momento se afectó.
 2

SEXTO: Producto de los continuos problemas con el internet, se llamó en

reiteradas oportunidades, y, en (3) TRES visitas del personal del área técnica
accediendo a las instalaciones, en donde se encontraba el modem, en la primera
de las visitas, el técnico realizó la comprobación, y, le precisó a mi compañero
marital de hecho lo siguiente: “señor, Usted no es el único que está
adoleciendo de esta falla, es un tema de RUIDO en la red, a diario recibimos
una serie de quejas por lo mismo, así que debe estar reportando si continua
la falla, sólo así lograra ser escuchado y dejar el precedente”. Negrita, cursiva
y subrayado haciendo concreción a lo precisado por el experto enviado por
Ustedes. En efecto, tal cual lo predijo el técnico, hubo lugar a llamar nuevamente,
se agendó una nueva visita técnica, por solicitud de mi pareja, quien labora desde
casa con el internet, él molesto por obvias razones le solicita al técnico en el
momento de la visita, que realice el cambio del modem, se realizó y persistió el
daño. Para concluir, ese mismo técnico, fue encargado de resolver el daño, de
encontrar la razón de la avería, realizó una serie de evaluaciones, se comunicó
continuamente con sus superiores jerárquicos, salió del predio, mencionó iba a ir
al Street, para verificar si el daño obedecía a que hubiera humedad, agua al
interior de la conexión, pero, volvió a los pocos minutos, y precisó: “el daño debe
estar al interior del predio, la caja no presenta rastros de humedad”, en ese
orden de ideas, encontró lo siguiente: “en uno de los cables hay una maya, y,
está haciendo corto, eso es lo que genera la intermitencia del servicio de
internet”, él realizó el retiro de los pedazos de maya, accesorio perteneciente al
cable, es parte de la protección del cable. Aun así, él le suministró el teléfono a mi
compañero, le pidió que le enterara si el daño persistía, por supuesto esto sucedió
el sábado 16 de julio del año en curso, él le envió imágenes del modem en donde
se puede evidenciar la no recepción del servicio de internet.
SEPTIMO: En suma, el daño permaneció, en consecuencia, mi familia cansada de
ver las dificultades del acceso al internet, de la falta de diligencia y decoro en lo
pactado dentro del contrato, decidimos hacer la cancelación del servicio del
contrato, obviamente, teniendo de manera anticipada la garantía, que, algún otro
operador nos supliera de lo necesario y terminar con ese terrible y bochornoso
episodio de abuso por parte de la compañía TIGO.
OCTAVO: El día jueves 21 de julio, día de mi descanso laboral, fui al Centro
Comercial Centro Mayor, de la ciudad de Bogotá, me acerqué al operador
MOVISTAR, allí solicité un turno para intentar buscar solución de remplazó al
contrato de TIGO HOGAR. Se me generó un turno, no pude acceder al contrato
por un inconveniente de suplantación, no obstante, se realizó la requisición de un
plan muy similar al que se tenía en casa, pero con la garantía de ir en fibra óptica,
y evitar repetir la mala experiencia acontecida con Ustedes. El plan salió a nombre
de mi pareja.
 3

NOVENO: Ese mismo día fui a la tienda de Ustedes en el mismo Centro

Comercial, Centro Mayor, pedí un turno, para la cancelación del contrato, a
sabiendas, que aún no podía darlo por terminado, decidí hacerme responsable del
pago hasta darle cumplimiento al año, es decir, habría de pagar lo correspondiente
para completar el año y terminar con la cláusula.

DECIMO: En la atención del turno, el asesor que me atendió me precisó no haber

inconveniente alguno, que me comunicara con el operador para la entrega de los
equipos que se encontraban en mi poder, y, evitar que no se generara por parte
de Ustedes el paz y salvo.
DECIMO PRIMERO: En efecto, tal cual lo preciso el asesor que me atendió en el
punto del Centro Comercial Centro Mayor, el día 21 de julio de los corrientes,
empezaron a enviar mensajes al número celular que adquirí el pasado mes de
agosto de 2021. En consecuencia, se envían esos mensajes al número celular 324
255 93 84, hoy con portabilidad de CLARO MOVIL, allí Ustedes con claridad
precisan la coordinación de la entrega de los equipos que se encontraban en mi
poder, de los contratos que adquirí con Ustedes. A continuación, adjunto captura
de pantalla, con lo antes mencionado. En la imagen se puede evidenciar la fecha
en la cual yo concreté la entrega de los equipos en mi poder, una vez más hago
hincapié que los equipos son de los contratos de las direcciones.

DECIMO SEGUNDO: En efecto, tal cual se evidencia la entrega de lo siguiente:

(12) DOCE elementos entre controles, cargadores y decodificadores de los (2)
DOS contratos, el documento es claro, Ustedes recibieron de mi pareja los
 4

equipos, en la página contigua se puede dar fe de lo esbozado, además, firmado

en preforma con membrete de la compañía por el individuo que recibió los
elementos con referencias incluidas.

DECIMO TERCERO: Resulta paradójico, que, se encuentren realizando el cobro

de lo no debido, toda vez, que, Ustedes, como lo relaté en cada uno de los
hechos, han abusado, escudándose en una serie de espurias inexistentes, en
primer lugar, no querían cancelar el contrato, segundo, nunca dieron la solución a
las fallas del internet, tercero, generaron daños y perjuicios con el trabajo de mi
pareja, de nuestros hijos, cuarto, revisando con precisión, resulta mucho más
sorprendente, que lo que se encuentran cobrando no es precisamente del contrato
de traslado, tienen una serie de debilidades con el manejo del sistema, de los
reportes de daño, de las solicitudes, nada tiene coherencia. Me preguntó una vez
más si ya recogieron los equipos, no hay manera alguna que nosotros estemos
haciendo uso de sus servicios, entonces por qué pretenden abusar del
desconocimiento de los clientes.
DECIMO CUARTO: A continuación, adjunto el soporte fotográfico, el cual da fe de
la multiplicidad de veces que se llamó a operador con la intención de encontrar
una solución.

DECIMO QUINTO: Así mismo, lo propio con el contrato que debería haber sido
cancelado, para poder realizar el traslado del segundo servicio de internet y
televisión, el que se encontraba en la Carrera 34 C Nro. 16 – 18 Sur, barrio el
Remanso. Con ello quiero precisar lo siguiente: cancelaron el contrato que se
encontraba en la no hay coordinación alguna entre lo solicitado, los radicados de
 5

las solicitudes, en consecuencia, será necesario adjuntar las grabaciones de las

llamadas realizadas desde mi número móvil y del número que ahora se encuentra
Particularmente el que señalo, es el que genera suspicacia, ese es el contrato
motivo de la reclamación, y, es el contrato original que adquirí en el mes de mayo
de 2021 para la dirección que aparece allí, dirección en la cual resido en la
actualidad y a la cual debía haberse realizado el traslado del segundo contrato. Es
preciso mencionar, que los contratos de telefonía móvil y de servicios hogar, son
ubicados por Ustedes, en orden descendente, del primero al último, ese orden
obedece a la antigüedad de cada uno de los servicios y obviamente por
clasificación, con ello quiero precisar que van primero los de telefonía celular y a
continuación los de hogar. Así las cosas, el último de los contratos fue el que se
trasladó, entonces Ustedes mismos no saben que argumentar con el objeto de
enredar a los clientes. Fijémonos, que, el contrato que se debió trasladar ya no
aparece activo, entonces ¿qué paso?, ¿qué es lo que me están cobrando?

,
DECIMO SEXTO:
El día el 27 de enero de 2023 a través de llamada telefónica me comunican de un
nuevo cobro por los contratos que describí con precisión, entonces, ¿Qué paso
con el paz y salvo?, ¿Qué es lo que desean?, ¿A qué juegan?

En conclusión, reitero de manera idéntica lo que relaté en la en la anterior

apelación: hare lo que tenga por hacer, pero no pagaré un solo peso, porque yo no
hice uso del pésimo servicio que prestaron, producto de ello, la segunda línea de
teléfono móvil que adquirí con Ustedes hoy esta con otro operador, por su
negligencia, por su falta de respeto por los usuarios. Iré hasta las instancias que
sea necesario, por eso, solicito la copia de las grabaciones de las llamadas, yo no
me invente esta película, decidí cambiar de operador de hogar por falta de
garantías y oportunidad del servicio, Ustedes no pueden dañar la vida crediticia de
un cliente por rebeldía, además, dañar mi buen nombre, violan derechos
fundamentales, artículos 15°., 23°., 29°., entre otros.
Agradezco de antemano la respuesta del asunto con la copia de las pruebas,
haciendo énfasis del último articulado de la Carta Superior, violación al debido
proceso. Del mismo modo, la copia del envío ante la Superintendencia de Industria
y Comercio.

Cordialmente:
6