Medellín, 22 de mayo de 2019

3612190000603900
Señor(a)
María Luisa Bolívar Valencia
albita.19711@gmail.com
Teléfono 3114191493
Ciudad: Pereira Risaralda

Asunto: Respuesta a su solicitud Apreciado(a) María Luisa

Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con
usted, por lo tanto, al revisar cuidadosamente su caso, queremos informarle que la
respuesta es favorable.

Hemos recibido su comunicación el día 02 de mayo de 2019 identificada en nuestro

sistema de información con el número 3612190000603900, mediante la cual manifiesta
su inconformidad con el saldo pendiente que registra con la compañía, ya que informa
no ha solicitado servicios con UNE en Medellín, no vive en dicha ciudad, por lo que no
conoce el contrato 15769019, necesita las validaciones del caso y una solución,
eliminación de la deuda, reporte en centrales y envió de paz y salvo.

Nos permitimos informarle que luego de realizar las validaciones en nuestro sistema de
información, se logró establecer que fue solicitado a nombre de María Luisa Bolívar
Valencia, los servicios de Telefonía, Televisión e Internet, para la dirección CR 90 CL 44 B
-22 (INTERIOR 201), ubicada en Medellín Antioquia y una vez activado, fueron asociados
al contrato de facturación número 15769019.

Así entonces, con el fin de confirmar la contratación del servicio, solicitamos los
soportes asociados a la venta, sin embargo, estos se encuentran incompletos y no
cumplen con los parámetros requeridos por la compañía, motivo por el cual hemos
procedido con la anulación de los valores generados en el contrato 15769019,
confirmamos el retiro del servicio y la eliminación de los reportes en centrales de riesgos
por estos conceptos.

En este orden de ideas, expedimos y enviamos adjunto al comunicado el certificado de

paz y salvo.

Es importante anotar que nuestra empresa actúa con base en el principio de la buena fe

Cra. 16 No. 11A Sur 100

Sede Los Balsos
Medellín, Colombia
Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50
ante la información suministrada en el proceso de venta y vinculación a nuestros
servicios por parte de la persona que dice ser el titular de dicha información y hace las
validaciones de ésta que están a su alcance. Este principio de la buena fe se presume,
tal como lo señalan los artículos 863 y 871 del Código de Comercio, 769 del Código Civil
y principalmente el artículo 83 de nuestra constitución.

Además de lo anterior, nos permitimos informarle que estos hechos por los cuales usted
ha reclamado a esta compañía corresponden a una conducta delictiva que puede ser
denunciada por usted ante la Fiscalía General de la Nación, con el objeto de que dicha
autoridad indague acerca de quién o quiénes pueden ser sus responsables.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede
presentar ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los
diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a
través de medios electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol),
línea gratuita de atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde
teléfonos fijos, 018000 42 22 22 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita.

Esperamos haber atendido su inquietud satisfactoriamente, pero si aún no está

conforme con la forma como se resolvió su inquietud, puede dirigir su queja escrita,
junto con el soporte documental a la Autoridad Nacional de Televisión (ANTV) Entidad
encargada de ejercer la vigilancia y control sobre la prestación del servicio de televisión,
a la Calle 72 # 12 -77, en la ciudad de Bogotá D.C en la ciudad de Bogotá o al correo
electrónico informacion@antv.gov.co

Señor(a) usuario, si desea realizar seguimiento a la presente solitud frente al servicio de

televisión, el cual es vigilado por la Autoridad Nacional de Televisión (ANTV) usted podrá
realizarlo con el radicado número 1-21981740201984.

CALIFICA NUESTRO SERVICIO DE ATENCIÓN DE PQR

Para nosotros es muy importante saber cómo fue la atención que recibiste respecto a
esta solicitud, cuéntanos cómo te fue: https://nebula-
cdn.kampyle.com/direct/form.html?region=prodUsOregon&websiteId=253974&formId
=22191&propertyType=website&grupo=BO_Hogares&id=1-21981740201984

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Lida Marcela Mesa Colorado
Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de experiencia al cliente
Elaboró: KGIRALG

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