PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

PRESENTADO POR:

JHON FREDY IBAÑES CARDENAS

PRESENTADO A:

GERMAN CORDON

IBEROAMERICANA

CORPORACION UNIVERSITARIA

INGENIERIA INDUSTRIAL

2020
 NUEVAS TEORIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

Teoría Gerencia de
Calidad Total Reingeniería Benchmarking OUTSOURCING
administrativa servicios

 W. Eduards  Michael Hammer  La empresa  La década de

Deming y y James Champy. Xerox los 70’s
Representante s Joseph M. Juran  Michael
y Philip B. Spendolini.
Crosby.

 Aumentar la  Diseño radical de  Medir  Transferir la  Enfoque total

satisfacción del los procesos con la productos, propiedad de de la
cliente por finalidad de servicios y un proceso de organización
medio de la obtener mejoras prácticas negocio a un que hace de la
Objetivo calidad del en costos, contra los suplidor o calidad del
producto o productividad, competidores tercerización servicio,
servicio calidad y servicio. líderes en la “cuando lo
industrial. recibe el
cliente”
 La calidad de  En los procesos.  Procesos y  Procesos,  Servicio al
los productos y  Cambio radical prácticas servicios o cliente.
procesos de la administrativa productos  Estrategia de
organización. s servicio.
Énfasis  Mejora
continua.
 Control,
inspección
  Cambio
incremental

 Abarca todos los  Crear nuevos  Una  La empresa  conjunto de

niveles de la modelos de herramienta delega la métodos y
organización, procesos. para mejorar ejecución de herramientas
desde el  Implementación las prácticas en ciertas en un negocio
personal de la de nuevos la empresa. actividades a dirigido al
oficina hasta un proyectos.  Ser más empresas cliente y
involucramient  Busca reducir la competitivo en altamente orientado
o total. organización a lo el mercado. especializadas hacia el
 La calidad total esencial y  Investiga los . servicio.
se centra en los fundamental. factores claves  Busca agilizar,  Consiguen
problemas  Impone una que influyen en optimizar la mejoras en
operacionales. renovación la calidad y o un corto
Características  Hace que cada radical, sin tomar productividad reducirlos plazo y
persona sea en cuenta las y la calidad. costos. resultados
responsable por estructuras y  Incorporar lo  Se evalúa los visibles.
su propio procedimientos mejor de lo costos de  Orienta la
desempeño y actuales. mejor, contratación y atención del
que todos se  No aprovecha adoptando los el costo de personal de
comprometan a nada de lo puntos fuertes hacerlo ellos la
alcanzar la existente. de los mismos para organización
calidad de  Busca entender el competidores. mirar que es hacia las
manera “que” y el “por  Requiere del más factible. prioridades
altamente qué” y no el consenso y  Mayor
motivada. compromiso compromiso
 “como” del de las con mejor reales del
proceso. personas. tiempo de cliente.
 Mejor imagen de entrega y  Superar las
la empresa ante calidad. expectativas
el mercado. normales del
cliente.
 Suministrar
buenos
productos y
servicios.
Herramientas  Diagrama de  Estudio del  Right-  Análisis
 Graficas de procesos. mercado. sourcing. DOFA
control.  Modelos de  Análisis  Out-  Encuestas
 Diagrama reingeniería. DAFO tasking .
de Ishikawa  Evaluación y  Diagnóstic
 Diagrama diagnóstico de o de
de Pareto negocio. encuestas
 Hoja de  Gestión del
registro e cambio.
inspección.  Benchmarkin
g.
 REFERENCIAS

Chiavenato, I. (2011). Introducción a la teoría general de la Administración. México D.F., México: 7a. Edición. Mc. Graw
Hill. Capítulos del 2 al 12.
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Münch, L. (2014). Administración Gestión organizacional, enfoques y proceso administrativo. México D.F. Capítulo 2, 8 y
9. Pearson.
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Bernal, C. A. (2013). Proceso administrativo para organizaciones del siglo XXI. Bogotá D.C.: Pearson (Capítulo 1. P.p. 2 -
17). capítulos 2, 3 y 4.
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(sanches, 2015). Administración de empresas.