Concepto Deming
Definición de Calidad Deming (1988) determinó al Juran (1993) supuso que la calidad es el
concepto calidad como ese grado conjunto de características que satisfacen las
predecible de uniformidad y necesidades de los clientes. Además según incumplimiento de los requisitos es servicio, calidad de la información, calidad de
fiabilidad a un bajo coste. Este
grado debe ajustarse a las deficiencias. La calidad es “la adecuación para
necesidades del mercado. Según
Deming la calidad no es otra cosa
más que “una serie de
cuestionamiento hacia una mejora
continua”.
Herramientas y Enfoque El enfoque de la Calidad es
traducir las necesidades futuras de de muchas organizaciones en la actualidad,
los usuarios en características
medibles, solo así un producto
puede ser diseñado y
fabricado para dar satisfacción a
un precio que el cliente pagará;
Para esto se pueden usar las
herrmientas de los 14 pasos, el
ciclo deming, y la helice de la
mejora continua.
Medición Los indicadores de calidad son Juran media la calidad teniendo en cuenta cual
instrumentos de medición, de
carácter tangible y cuantificable, eso era lo que determinaba la satisfaccion del
que permiten evaluar la calidad de
los procesos, productos y servicios
para asegurar la satisfacción de los
clientes. Los indicadores que
usaba deming son los 4 principios
ya que con esto pueden medir la
evolucion y el desempeño de los
procesos.
Responsables (de la Calidad) Deming afirma: "El 94 % de los
problemas de calidad son
responsabilidad de la alta
gerencia" y señala que es un deber
de ésta ayudar a las personas a
trabajar con más astucia y no a
trabajar más
Aportes La aportación mas importante del
doctor Deming fueron sus famosos
14 principios para transformar la
gestión en las organizaciones.
Descubrir mejoras:
Productos/Servicios.
Reducir Incertidumbre y
variabilidad en los procesos.
Para poder evitar variaciones
propone un CICLO.
A mayor Calidad Mayor
Productividad.
La administración es la
responsable de la mejora de la
Calidad. las 7 enfermedades.
Similitud el ciclo PDCA se denomina "ciclo
Deming" en su honor, aunque por
justicia se debería llamar "ciclo
Shewhart", por ser este último
quien lo inventó. Tambien tiene
similitud con crosby debido a que
ambos añaden el talento humano
como parte de la calidad.
Juran Crosby Ishikawa Feigenbaum ISO 9001 Taguchi
La calñidad es el cumplimiento de La calidad significa calidad del producto. sistema efectivo que integra el desarrollo, Necesita demostrar su capacidad para define la calidad en términos de la pérdida
los requerimientos. El Lleva a una: calidad del trabajo, calidad del el mantenimiento y los esfuerzos de proporcionar regularmente productos que generada por el producto a la sociedad. Esta
mejoramiento de calidad en varios satisfagan los requisitos del cliente y los legales pérdida puede ser estimada desde el momento en
Juran, la calidad consiste en no tener muestra de la ausencia de calidad. proceso, calidad de la gente, calidad del grupos de la organización, para permitir y reglamentarios aplicables, y b) aspira a que un producto es despachado hasta el final de
sistema, calidad de la compañía, calidad de producción y servicios a niveles más aumentar la satisfacción del cliente a través de su vida útil.
el uso satisfaciendo las necesidades del objetivos. económicos que permitan completa la aplicación eficaz del sistema, incluidos los
cliente”. satisfacción al consumidor procesos para la mejora continua del sistema y
el aseguramiento de la conformidad con los
requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables.
El enfoque de juran se refleja en las prácticas Teoría de cero defectos: Consiste Diagrama de causas y efectos: La calidad es un proceso organizacional Enfoque en procesos,p ara desarrolar , El enfoque supone que cuando menor sea la
en fabricar productos con cero representación gráfica de varios elementos Calidad y costo son sinónimos implemetar y mejorar un sistema de gestion de variación con la especificación nominal, mejor será
el enfoque hacia el compromiso de la alta defectos, cuyo objetivo principal que de un sistema que pueden contribuir a un La calidad requiere esfuerzo individual y calidad de la calidad. Planificar, hacer, verificar la calidad. A su vez, los productos son más
dirección, la necesidad de mejora, el uso de las cosas se hagan bien desde la problema, no ofrece una respuesta a una trabajo en equipo y actual (phva). Liderazgo como herramienta consistentes y los costos totales son menores.
técnicas para el control de la calidad y la primera vez, y evitar a toda costa pregunta. Debe identifcarse el problema, La calidad es una forma de gestión principal del plan de gestion de la calidad. Enfatizando: - Los clientes desean comprar
importancia de la capacitación y sobre se que se tengan que repetir porque registrar la frase que resume el problema, La calidad y la innovación son Enfoque al cliente. productos que atraigan su atención y que realicen
prioriza en el cliente. elproducto fabricado no cumple con dibujar y marcar las espinas principales, mutuamente dependientes la función para la cual se diseñaron.
los requisitos establecidos. realizar una lluvia de ideas de las causas del La calidad es ética - Las organizaciones deben ofrecer productos que
problema, identificar los candidatos para la La calidad requiere una mejora continua superen los de la competencia en cuanto a diseño
“causa más probable” y analizar a fondo el La calidad es un sistema total vinculado a y precio, que sean atractivos para el cliente y que
diagrama para identificar métodos adicionales clientes y proveedores tengan un mínimo de variación entre sí.
para la recolección de datos. - Debe ser resistente al deterioro y a factores
externos a su operación.
Cumplimiento de los requisitos ya Control estadístico de proceso: Son gráficos Costos de caludad que solo tuvo en Documentación * La función de pérdida, utilizado para medir la
era el desempeño del producto ya que para el que de esta manera se garantiza de control, que se basan en técnicas cuenta los costos de retrabajo y pérdida financiera de la sociedad resultante de la
que se hagan las cosas bien a la estadísticas y que permiten usar criterios desperdicio de materiales. Y la utilizacion mala calidad.
cliente. primera y evitar reprocesos objetivos para distinguir variaciones de fondo de " planta escondida " que era la no * La filosofía del control de calidad fuera de línea,
de eventos de importancia. PRINCIPIO DE utilización de métodos que evitaran el el diseño de productos y procesos basado en
PARETO: sostiene que un pequeño retrabajo y el desperdicio de materiales parámetros de diseño que determinan el buen
porcentaje de factores en cualquier situación reducía drásticamente el potencial de funcionamiento del equipo.
dará lugar a un gran porcentaje del efecto producción. * Las innovaciones en la estadística el diseño de
desde el punto de vista comparativos de experimentos, en particular el uso de una serie de
objetivos planteados inicialmente y los factores externos que son incontrolables en la vida
actuales. real, pero son sistemáticamente variadas en el
experimento.
* El diseño robusto.
Juran afirma que la Alta Administración es la Todos los departamentos de la Todos los departamentos de la empresa La calidad no es unicamente Direccion, jefes de departamento y personal en Miembros de la empresa
responsable del cambio, abogando por crear el empresa responsabilidad de quien se ensucia las general.
cambio cuando el proceso necesita mejorarse y manos, si no te todos.
por prevenir el cambio cuando los problemas
son esporádicos.
Juran fue el primero en aplicar el principio de Filosofia cero defectos. Los Sus aportes más importantes fueron: Al Dr. Armand Feigenbaum (Estados Enfoque del servicio al cliente * Todo desperdicio, reproceso o falta de calidad
Pareto para mejorar la calidad distinguiendo los 14 pasos de Crosby. Principios diagrama causa-efecto, principios de la Unidos, 1922) se le reconocen tres tien un costo para la sociedad.
pocos pero vitales problemas, de los muchos absolutos de calidad. calidad y el método de las 6M. grandes aportes: el concepto de «calidad
pero triviales (poco importantes). Diferenció total» que los japoneses recogieron como
entre problemas esporádicos y problemas Total Quality Control (TQC), la promoción * 2 conceptos fundamentales: Productos atractivos
crónicos. Tambien aporto la administracion de internacional de la ética de la calidad y la al clientey mejores que los de la competencia.
calidad y la trilogia de juran (planificacion, clasificación de los costos de la calidad.
control y mejoramiento) *
Mejora continua.
* Funcion de perdida.
Coincidió con Crosby en que era necesario Su filosofia de calidad constituye la En su filosofía es necesario conocer la Costo Económico, desarrollado por ISO 9004 * Tanto Ishikawa como Taguchi utilizaron métodos
adaptarse a las estructuras organizacionales ya razón de cero errores, la actitud de necesidad del cliente, el estado ideal de Shewhart en 1931 estadísticos para la mejora de la *calidad y
Calidad
existentes y no cambiarlas. Coincidió con hacer las cosas bien e incorpora al control de calidad es cuando la inspeccion no optimización del producto
orientada tratando
hacia una meta.de evitar la
Deming en que la forma de solucionar la crisis talento humano como parte de la es necesaria. variación de una forma accesible y entendible para
de la calidad de las empresas estadounidenses calidad. la empresa.
en los años 50 requería una “nueva manera de
pensar respecto a la calidad que incluía todos
los niveles de la jerarquía administrativa *
Se enfocaban en satisfacer las necesidades del
cliente y cubrir con sus expectativas.
 Shewart
Walter Shewhart entendía la calidad como un problema
de variación, el cual puede ser controlado y prevenido
mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo
provocan.

El enfoque de Shewhart reae en el contro de la

variabilidad que presentan los procesos de fabricación
y/o de prestación de servicio, o la variación, entendida
como la presencia de cambios o fluctuaciones en las
características de un bien o servicio. Esta variabilidad
puede ser medida, estudiada y controlada mediante
herramientas como los gráficos de control y el ciclo
PHVA, popularizado por Deming.

Control estadístico de proceso:Definió los gráficos de

control como “herramientas estadísticas que muestran
el comportamiento de cierta característica de calidad de
un proceso o producto con respecto al tiempo”. Decidir
aplicar esta herramienta obedece a la necesidad que se
tiene de controlar la variabilidad que presentan los
procesos de fabricación y/o de prestación de servicio, o
la variación, entendida como la presencia de cambios o
fluctuaciones en las características de
un bien o servicio.

variabilidad en los procesos, profuctos y servicios.

Shewhart formuló la base científica para asegurar el

control económico del producto
manufacturado, a través de la reducción de la variación
de los procesos de fabricación, para lo cual creó los
gráficos de control estadístico de procesos. Es el
inventor del ciclo de Shewhart o ciclo PHVA (Planear –
Hacer – Verificar – Actuar) que Deming popularizaría en
Japón tras la segunda guerra mundial. Los trabajos que
desarrolló a lo largo de su vida le permitieron establecer
fundamentos científicos y filosóficos que inspiraron a
otros gurús y dieron las bases para otras teorías de
calidad y para el funcionamiento de importantes
organizaciones que trabajan en pro de la calidad.

Los gráficos hacen ´parte de las 7 herramientas de

calidad, para la solución de problemas, enfatizas por
Ishikawa. Deming se basó en las ideas de Shewhart
para desarrollar su modelo de administración y difundió
las herramientas de Shewhart en Japón.