Cuadro comparativo de las principales etapas modernas de la Calidad

Control Aseguramiento Reestructuración

Área / Etapa Inspección Calidad Total
Estadístico de la Calidad de las empresas
Administración empieza a empezaron a empezaron a Empezaron a
Fabricar los tomar fuerza el implementar mejorar la llevar a cabo un
productos bien concepto que la técnicas nuevas, organización procedimiento En
al primer intento calidad es como el de de la compañía el cual las
importante en el mercadotecnia mediante la organizaciones
area para poder suplir implementació tenian una
administrativa las necesidades n del modelo completa o bien
que presentaban de liderazgo y parcial
los los procesos modificación o
consumidores y se enfocaron reforma para
cubrir la hacia la poder integrar
producción satisfacción al todas sus áreas
proporcionalmen cliente
te
Organización se empieza a se enfocaban en Participación El trabajo en
Hacer las cosas implementar el la calidad de los sinérgica de la equipo sufre una
bien sin control procesos de organización transformación de
importar el estadístico para realización de para lograr la grupos naturales
esfuerzo la calidad los productos calidad de trabajo a
requerido para Sistemas de equipos de mejora
realizarlo medición: continua
aseguramiento
de la calidad y
mejorar la
calidad,
enfocada a la
calidad de
procesos
Sistemas de control aseguramiento Se basaba en se basa en la
Medición Cantidad de estadístico del de la calidad y la filosofía lean mejora continua
productos proceso mejorar la
defectuosos calidad,
enfocada a la
calidad de
procesos
Herramientas Hojas de gráficos de mejora continua Kaizen Reingenieria
control en las control, de los procesos VSM(Mapa de Procesos
cuales llevaban autoevaluación flujo de valor) Ciclo deming
un registro de de las líneas de
los productos producción
defectuosos

Clientes empezaron a satisfacer a los Se busca la Se busca la

ver la clientes, no solo satisfacción satisfacción
Lo más preocupación los externos, completa del completa del
importante era por el servicio sino que cliente tanto cliente tanto
que el cliente postventa y se empezaron a interno como interno como
recibiera el empieza a tomar en cuenta externo externo
producto de implementa el los internos
acuerdo a las servicio al
especificacione consumidor
s del pedido
Diseño se empieza a enfocarse en ser Comienzan a Comienzan a
No se le diseñar empresas realizarse realizarse
aplicaba productos de altamente controles de controles de
procesos de acuerdo con la competitivas calidad al calidad al diseño
inspección al demanda de los basándose en diseño del del producto
diseño clientes (gustos, ofrecer la mejor producto
diseños, calidad del
calidad, colores, producto en el
etc.) mercado
Proveedores No era común se empieza a los proveedores Comienza a Comienza a
 el uso de implementar la se empezaron a tenerse en tenerse en cuenta
terceros para la relación escoger de cuenta como como principal
obtención de cantidad/ acuerdo al un socio socio estratégico
materias primas precio, al ver impacto que estratégico
que era más tuvieran estos en
conveniente la empresa
para los
empresarios y
el consumidor
Procesos de Reducción de la línea de Centrada en el Empiezan a
Manufactura No tomaban en los niveles de producción ya cliente y las implementar
cuenta el inspección era mejoras métodos como el
proceso de automatizada a continuas, para six sigma, TQM y
manufactura, casi un 100%, lo así volver a la las 5s para
sino que se que trataba de calidad total asegurar la
fijaban en el garantizar una una ventaja calidad del
resultado final calidad mayor competitiva proceso de
producción de los
productos
Servicios de se empieza a se empiezan a satisfacer al Las empresas no
Soporte Satisfacción de brindar una ofrecer cliente tanto solo toman en
los estándares garantía al beneficios al interno como cuenta el gusto de
y condiciones cliente después momento de externo se los clientes y lo
del producto de comprar el ofrecer el vuelve que quieren, sino
producto y a producto debido fundamental la demanda de las
llevar una a que el servicio para poder personas que
atención al al cliente es lo posicionarse consumen o
cliente para más importante como una compran artículos
analizar la compañía a fines al sector
satisfacción competitiva donde operan,
frente a las esto con el fin de
demás, el no solo mantener
servicio los clientes fieles
 postventa sino que atraer
empezó a ser nuevos clientes
un factor potenciales
diferenciador
entre la
competencia
La Gente la capacitación la capacitación empiezan a Se Sigue
Los inspectores al personal constante al reducir los implementando las
que realizaban empieza a ser personal da tiempos y estrategias que se
acción más constante resultados costos de venían
correctiva y común dentro beneficiosos producción, desarrollando
de las para la empresa mediante la anteriormente, sin
compañías y se potencia suplantación embargo, se
loza de humanos vuelve fuerte el
por concepto que “un
máquinaria, la trabajador feliz es
capacitación más productivo” y
permite que se se refleja en los
reduzca el incentivos que
porcentaje de empiezan a
error humano ofrecer
en el proceso y constantemente
se empieza a dentro de las
ver la empresa compañías
como un (bonos,
sistema, reconocimiento
aparece el público, etc.)
concepto de
trabajo en
equipo