¿QUÉ ES?

Se refiere a la capacidad que CALIDAD EN LAS

Genera productos y servicios mejorados, ORGANIZACIONES
posee un objeto para satisfacer
disminuye costos y permite aumentar la
necesidades implícitas o
rentabilidad financiera. La calidad dentro de una
explícitas según un parámetro,
Contribuyen la mejora de la imagen de los organización es un factor
un cumplimiento de requisitos
productos y servicios, aumenta la satisfacción importante que genera
de cualidad.
de los clientes lo que incluyen su lealtad. satisfacción a sus clientes,

empleados y accionistas y

provee herramientas practicas
para una gestión integral.

PRINCIPALES
CORRIENTES Y DIAGRAMA DE FLUJO
PENSAMIENTOS DE
CALIDAD "CALIDAD"
La calidad hoy en
día se entiende
LA CALIDAD COMO
como una filosofía de trabajo que
PARTE DE LA EMPRESA
establece una serie de principios y

practicas enfocadas en mejorar, La gestión de la calidad se traduce en

de manera continua, la naturaleza
de los procedimientos
empresariales.
A lo largo del siglo pasado grandes
pensadores y científicos se
abocaron a optimizar la
una búsqueda permanente de la
LO QUE BUSCA UNA mejora con el objetivo de situarnos
EMPRESA en una posición ventajosa
Dar al cliente lo que necesita, escuchando lo adquiriendo un posicionamiento
que el mercado pide. estratégico en nuestro sector.
Media entre las reclamaciones del cliente y las

producción de bienes y servicios. posibilidades de reparar esa insatisfacción.