Te damos la bienvenida a la 

serie de preparación profesional organizado por la Universidad de California en Irvine. 

Este es el primero de cuatro módulos sobre los fundamentos de la gestión. 
Soy Dave Nagy 
Hoy, en este primer módulo, 
vamos a explorar un par de temas esenciales en la gestión. 
Vamos a hablar de la diferencias entre el gerente y el líder, y 
nos vamos a centrar, mirar, lo que es centro del trabajo del administrador. 
Así que ya que vamos a tener que pasar cuatro sesiones juntos, 
voy a hablar solo un poco sobre mí. 
Soy Dave Nagy y un soy ex directivo superior , 
estoy jubilado de Hallmark Cards. 
Actualmente soy el dueño de una empresa de consultoría. 
He estado enseñando en la Universidad de California desde el 2000. 
Soy ex Presidente del Consejo de Industrias Goodwill y 
he participado en, en una gran cantidad de seminarios y 
he sido juez en el Premio Equipo Excelencia. 
Así que ya me conoces un poco más. 
Así que vamos a hablar acerca de los fundamentos de la gestión, y 
a ver un concepto muy importante , ¿cuál es la diferencia...? o 
¿hay diferencia entre gerente y líder? 
Así que vamos a empezar con las definiciones. 
Así que un gerente es alguien que planea y administra, dirige y 
controla el uso y la coordinación de recursos con el fin de alcanzar una meta. 
Gestión entonces es tan solo un gerente o un grupo de gerentes que están juntos, 
que determinan la estructura, la alineación, las actividades, los recursos 
que se usarán en conjunto con 
las cinco funciones de la gestión, de las que hablaremos en un módulo posterior. 
Pero brevemente, esas cinco funciones son la planificación y 
la organización, la dotación de personal, el liderazgo y el control. 
Así que la gestión entonces es 
usar las funciones de gestión para empujar a la gente a establecer y alcanzar metas. 
Así que la coordinación de los recursos, 
las cosas, alentando a la gente a establecer y lograr objetivos. 
Me gustaría pedirte que pensaras en cinco preguntas. 
Así que, ¿puede la misma persona ser tanto un gerente como un líder? 
¿Son todos los gerentes líderes? 
¿Son todos los líderes gerentes? 
¿Dónde encontramos líderes en una organización? 
Y ¿es la persona al mando en la dirección de una organización, 
CEO, presidente, y etcétera, siempre un líder? 
Así que he compartido contigo la definición de la gestión y el gerente. 
Por lo tanto, piensa en ellos a medida que escuchas la definición de líder y liderazgo. 
Así que un líder es alguien con visión y habilidades interpersonales, que guía e 
influencia a los directivos de un equipo o de un grupo con el fin de 
con el fin de establecer y alcanzar metas. 
El liderazgo es, entonces, un proceso de influir, 
inspirar, de motivar a los individuos para establecer y 
alcanzar las metas tirando de aquellos que quieren ser parte del proceso. 
Así que los gerentes, decíamos, se centran en las cosas. 
Los líderes se centran en la gente. 
Los gerentes impulsan y dirigen, y los líderes tiran de e influencian. 
Por lo tanto, te pedí que pensaras sobre estas cinco preguntas. 
¿Puede la misma persona a la vez? 
¿Son todos los gerentes líderes? 
¿Son todos los líderes gerentes? 
¿Dónde encontramos líderes? 
Y ¿es la persona al mando siempre un líder? 
Así que si piensas en estas preguntas, dirás no 
la misma persona puede ser a la vez, pero eso requiere un conjunto totalmente diferente de
habilidades. 
Ha habido una serie de artículos en los últimos diez años, escritos y 
titulados o subtitulados ¿dónde han ido todos los líderes? 
Que me dice que en estos días estamos siendo más relegados 
por la gestión que por los líderes. 
¿Son todos los gerentes líderes? 
No. 
No, algunos gerentes no tienen las habilidades interpersonales, 
la capacidad de motivar, de influenciar, de inspirar, de tirar de. 
¿Son todos los líderes gerentes? 
No. 
Algunos líderes odian la tarea administrativa. 
El personal de ventas normalmente es conocido por no entregar su papeleo. 
¿Dónde encontramos líderes? 
Bueno, permíteme hacerte otra pregunta. 
¿Quién motiva? 
¿Quién inspira? 
¿Quién dirige las tropas en un equipo o una organización o departamento? 
¿Es la persona con título? 
Bueno, probablemente no, tal vez no. 
Así, así, nos encontramos con líderes en alguna parte de la organización, con o sin título. 
La posición no lo requiere. 
¿Es la persona al mando en una organización siempre un líder? 
No. 
Hay importantes investigaciones que dicen que muchas de las organizaciones 
más importantes son dirigidas de manera adecuada y competente 
por personas consideradas gestores brillantes, pero no necesariamente líderes. 
También tenemos muchas organizaciones que son encabezadas por los líderes, y tienen 
un equipo de personas para ayudar a llevar a cabo todas las funciones de gestión. 
Así que vamos a ver similitudes y diferencias. 
Por lo tanto, a la izquierda, vemos características de un gerente. 
a la derecha, características de un líder. 
Y entonces hemos compartido algunas características comunes. 
Así que, si nos fijamos en el gerente. 
un gerente es parte del proceso formal. 
Están involucrados en un proceso. 
Impulsan a personas que necesitan ser parte de la organización. 
Resuelven problemas. 
Son, conducen el cambio. 
Empujan personas. 
Líderes, por otro lado, no forman parte de la organización formal. 
Conducen por la influencia, con o sin poder. 
Tienen un grupo de personas que quieren seguirles voluntariamente. 
Ellos conducen el cambio. 
Influyen personas. 
Motivan. 
Crean impulso. 
¿Cuáles son las similitudes entre los gerentes y los líderes? 
Bueno, los dos tienen una visión. 
Ambos son responsables de establecer y lograr objetivos. 
Ambos son responsables de lograr resultados. 
Ambos son responsables de mejorar continuamente 
el proceso en el que están involucrados. 
Y ambos tienen constituyentes o seguidores a los que tienen que escuchar. 
Por lo tanto, esto es, este concepto entre los líderes y gerentes 
es esencial para el estudio de este cuerpo de conocimientos llamado gestión. 
Así que, a medida que avancemos a través de esta serie, 
debemos de tener esta diferenciación en mente.
Así, a medida que avanzamos, el papel del gerente es, de acuerdo con Marcus Buckingham, 
que es el autor de, un libro titulado Descubre ahora tus fortalezas. 
Marcus Bucky, Buckingham dice que el papel de la gestión es siempre el mismo, y 
que es cultivar el rendimiento, conseguir resultados 
para conseguir que la gente ayude a entregar esos resultados. 
El gerente tiene un enorme impacto en la organización, 
algunos muy positivos, y algunos perjudiciales. 
En gran cantidad de estudios de investigación, se ha determinado 
que la principal razón por la que las personas dejan su trabajo se debe al jefe.
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El Instituto Saratoga realizó 700 entrevistas con personas que acaban de dejar de fumar 
Se les preguntó, ¿por qué te fuiste? 
El jefe era la razón principal. 
La organización Gallup realizó una encuesta de 2 millones de trabajadores que han dejaron el
trabajo, 
y cambiaron de un empleo a otro. 
Se les preguntó, ¿por qué te fuiste? 
La razón principal de esos 2 millones de los encuestados era el jefe. 
Entonces, ¿qué hay de malo con el jefe?
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¿Por qué las personas dejan el jefe? 
¿Crees que la gente se va por un jefe que es un líder,
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que impulsa , motiva e influencia? ¿O crees que se van porque 
el gerente conduce y empuja y se centra en las cosas y 
no necesariamente en la gente? 
El segmento de la profesión de los Recursos Humanos ahora mira al gerente. 
Hace 10-15 años se centraban en la gente que se iba. 
No era asunto del jefe. 
Era la gente, por un motivo o por otro, que simplemente se iba. 
Hoy en día, con el coste de reemplazar a empleados, 
suponiendo del 50 a 300% del salario anual de una persona, 
dependiendo del nivel de complejidad y sofisticación de su trabajo. 
Gerentes de recursos humanos están rastreando el número de personas que lo dejan por el
jefe, 
ahora no es un asunto que tan solo tenga que ver con los empleados. 
Muchos jefes están siendo entrenados y aconsejados y se les está dando la oportunidad 
de asistir a clases de desarrollo y a seminarios para mejorar 
sus habilidades de liderazgo para ayudar a retener a los individuos. 
Así que el gerente tiene un gran impacto ya que 
es responsable de seis partes diferentes de su trabajo. 
Así que las seis partes diferentes de su trabajo como gerente tienen que satisfacer las
necesidades del cliente.
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Piensa en ello. 
¿Quiénes son los clientes? 
Volveremos a eso. 
Además, un gerente es responsable de guiar a otros. 
Sin embargo ya dijimos que algunos gerentes no son muy buenos liderando. 
También dijimos que el gerente necesita actuar con integridad. 
En cuarto lugar, tienen que respetar la diversidad, 
tienen que hacer frente a los desafíos globales, y 
por último, necesitan continuamente mejorar el departamento o función, o el equipo. 
Por lo tanto, echemos un vistazo a cada uno de estas seis áreas centrales de las
responsabilidades del trabajo de un gerente. 
Así que en primer lugar, los clientes. 
¿Quiénes son los clientes?
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¿Puede ser tu jefe un cliente? 
¿Puede ser la persona sentada a tu lado un cliente? 
¿Es sólo la persona quién compra su producto o servicio? 
Bueno, el conjunto de conocimientos llamado gestión, diferencia y 
dice que existen clientes tanto a nivel interno y externo. 
Tu jefe puede ser tu cliente. 
Tu jefe te dice, completa este informe y démelo de nuevo a mí. 
Por lo tanto, estás haciendo algo que el jefe te ha pedido, 
y el resultado vuelve al jefe. 
¿Qué sucede si haces un informe desastroso 
y se lo das a tu jefe, y tu jefe está completamente insatisfecho con tu trabajo? 
¿Está satisfecho tu jefe? 
¿Qué sucede si continuamente debes entregar informes a tu jefe que 
no son muy buenos?
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Problemático. 
¿Qué hay sobre la persona que está sentada a tu lado? 
Si su trabajo es, es mirar las fichas del tiempo, y 
asegurarte de que las fichas del tiempo son introducidas en una hoja de cálculo para que una
persona pueda 
recibir su salario cada semana o cada dos semanas, y para el trabajo a la persona del
escritorio 
de al lado que va a tomar la hoja de cálculo y la va a 
introducir en el sistema pasa que la gente reciba sus salarios.
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¿Qué sucede si ese informe es un desastre? 
Algunas personas están recibiendo una gran cantidad de dinero, 
algunas personas no están recibiendo nada. 
¿Quién va a estar infeliz? 
Seguro que los empleados. 
Sus pagas no van a estar bien, y 
la persona a la que diste ese informe no está tampoco muy contenta.
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Podrá o no podrá decirte algo, 
pero lo más probable es que se queje al jefe. 
Así que tus compañeros son también tus clientes.
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En público, el vecindario, clientes potenciales, 
empleados, clientes que compran tu producto externo y suministrador. 
Mi hijo, Ian, trabaja para Caltrans. 
Su trabajo es visitar la comunidad, realizar reuniones de comunidad.
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Cuando un proyecto del Departamento de Autopistas de California va a irrumpir en un 
vecindario, él tiene que salir y visitar a los miembros de la comunidad y 
escuchar sus quejas, así que sus clientes son la comunidad. 
Así que los clientes, son cualquier persona, tanto individual, como interna 
o externa, que usa el producto de tu organización para sus miembros. 
La expectativa es claramente la anticipación de que algo va a suceder. 
Alineación, un entendimiento común de que nos movemos en la misma dirección. 
Calidad, la calidad no es lo que pensamos que es, pero 
Pero es, ¿entendemos las expectativas y especificaciones de los clientes? 
y ¿va el producto a hacer al usuario feliz? 
Por lo tanto, la calidad tiene que ver con unir las necesidades del consumidor 
con la producción, y ¿es el cliente feliz?
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Así que también dijimos que el objetivo del gerente debe ser el de dirigir a los otros. 
Ya hemos hablado un poco sobre esto en este módulo. 
Así que, para recapitular un poco, 
dirigir es crear esta visión y ayudar a la gente a ver los pasos. 
Iniciar el impulso, estar conectado con el cambio, 
hacer que la gente quiera seguirte voluntariamente, inspirando y 
ganando compromiso, y proporcionando apoyo.
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Otro enfoque es la mejora continua. 
Hay muchos tipos de iniciativas de mejora continua 
dentro de las organizaciones, dentro de la gestión. 
Además, todos tenemos nuestras metas de mejora continua 
por las que nos esforzamos, para conseguir una puntuación 100% perfecta. 
Hay iniciativas como Zero Defects, TQM, Six Sigma 
que se han diseñado para ayudarnos a acercarnos a la perfección lo máximo posible. 
Así que, en este proceso de mejora continua, 
el gerente necesita desafiar al proceso, y continuar preguntando por qué, 
para establecer estándares de desempeño y desarrollo, desarrollar planes y medir y 
analizar, y mantener el plan en control. 
Y si todo no está bajo control, averiguar qué falla y 
lograr entregar a tiempo para que se logre la satisfacción del consumidor. 
También dijimos que un gerente debe actuar con integridad. 
¿Qué es eso? 
Bueno eso significa transparencia, eso significa honestidad, 
eso significa integridad, eso significa hacer las cosas bien,
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independientemente de los retos y problemas.
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Otra de las áreas centrales es la diversidad. 
Ahora, por lo general pensamos en la diversidad como discapacidad cultural o física, 
pero hay otros tipos de diversidad que un gerente tiene que abordar. 
Diversidad cultural. 
Ya hablamos sobre eso. 
Hemos hablado sobre las diferentes influencias de las costumbres y las religiones. 
Discapacidad, no solo mental, 
¿qué hay sobre la discapacidad de los veteranos? 
¿Cómo incorporamos y los integramos en el mercado laboral, en la comunidad? 
Las personas nos agrupamos en diversos grupos.
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Tenemos educación diferente. 
Tenemos diferentes estilos de aprendizaje. 
Tenemos personalidades diferentes. 
La cadena de suministro. 
Teníamos diferentes regulaciones. 
Tenemos diferentes tipos de políticas 
y la piratería en todo el mundo, y distintos problemas en el mercado laboral.
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El mismo salario por el mismo trabajo, los derechos de las mujeres, 
los problemas de explotación infantil, el envejecimiento de la población. 
Así que el gerente tiene que incorporar todos esos aspectos de la 
diversidad dentro de su plan y dentro de lo que están haciendo. 
La última de las áreas centrales es lidiar con los retos globales, problemas mundiales. 
Así, tenemos un modelo de negocio cambiante, muy estático y 
autocrático y muy tradicional. 
Tenemos modelos funcionales, nuevo modelo, y modelos de equipos basados en la auto-
dirección. 
Tenemos problemas de economía y finanzas, inflación, tipos de cambio, 
crisis mundiales, terrorismo, problemas tipo 9/11, problemas nucleares, 
desastres naturales, inundaciones, tsunamis y terremotos. 
Tenemos problemas políticos. 
¿Qué hay sobre la corrupción? 
¿Qué hay sobre las guerras religiosas? 
¿Y sobre las protestas? 
Los problemas sociales son algo con lo que un gerente tiene que lidiar, 
con la investigación de las células madre, cambios y crecimiento de la población y 
el hambre en el mundo, los derechos humanos y la tecnología. 
Guau, tecnología. 
Hablar sobre el papel de la tecnología. 
Está en todas las noticias en estos días. 
Piratería, privacidad, medios sociales, 
grandes retos para el gerente en casi cualquier tipo de organización.
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Así que en el módulo uno hemos explorado 
temas esenciales en este conjunto de conocimientos llamado gestión. 
Hablamos sobre lo que es y cuáles son las diferencias 
y similitudes entre un gerente y un líder. 
Hemos explorado también cuál es el área central, 
las responsabilidades de este gerente en una organización.
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Así que con todo esto, te agradezco haber formado parte del módulo número uno. 
Soy Dave Nagy y espero verte en los siguientes módulos. 
Gracias. Traducido por Lucía Fernández. Global Translator Community. Gracias.
Los líderes impulsan y

1 Y 3 INCORRECTO