Teoría de los dos factores de Herzberg

Las teorías organizacionales sobre dos factores: mantenimiento y motivadores

Frederick Herzberg, psicólogo orientado al trabajo y la gestión de empresas, define la
motivación como el resultado influenciado por dos factores: factores de motivación y factores
de higiene. Los factores de motivación (logros, reconocimiento, responsabilidad, incentivos)
son los que ayudan principalmente a la satisfacción del trabajador, mientras que si los factores
de higiene (sueldo, ambiente físico, relaciones personales, status, ambiente de trabajo) fallan o
son inadecuados, causan insatisfacción en el trabajador. (Montalvo & Plasencia, 2015)

Según (López, 2005), Frederick Herzberg plantea que la psicología de la motivación es

tremendamente compleja y reconoce que lo descifrado con un cierto grado de seguridad es
real-mente poco, que existe una enorme desproporción entre conocimiento y especulación,
requiriéndose (ideas que han sido puestas a prueba en numerosas empresas y otras
organizaciones), y este enfoque es su aporte.

La teoría de la Higiene- Motivación sugiere que el trabajo debe enriquecerse para conseguir
una eficaz utilización del personal. El enriquecimiento de la tarea ofrece al empleado la
oportunidad de desarrollarse psicológicamente. Es lo que denomina F. Herzberg como el
desarrollo vertical del puesto de trabajo mediante la creación de factores motivadores.

En la época actual (donde las empresas luchan por transitar de una economía basada en la
producción a otra fundada en el conocimiento, en la que la creación del valor depende cada
vez más de las ideas y la innovación), ya no es suficiente el enriquecimiento del puesto.
Actualmente se diseñan diversas herramientas administrativas para propiciar actitudes y
comportamientos indispensables para el alto desempeño: generar confianza, desencadenar
nuevas ideas, y asimismo obtener la cooperación voluntaria de los empleados implicados con
procesos y resultados que también les favorezcan en su desarrollo personal. Y asimismo,
también debería remarcarse que los directivos del management deben desarrollar su
motivación intrínseca, con énfasis en la responsabilidad, desarrollo, trabajo mismo, etc., y no
ser solo considerado como un factor de acompañamiento, de soporte al trabajo operativo de
los empleados.

Para Caballero Rodríguez (2002) “La teoría de los dos factores” de Herzberg (1967)
establece que la satisfacción laboral y la insatisfacción en el trabajo representan dos
fenómenos totalmente distintos y separados entre sí en la conducta profesional. Este modelo
viene a decir que la persona trabajadora posee dos grupos de necesidades: unas referidas al
medio ambiente físico y psicológico del trabajo (“necesidades higiénicas”) y otras referidas al
contenido mismo del trabajo (“necesidades de motivación”). Si se satisfacen las “necesidades
higiénicas”, el trabajador no se siente ya insatisfecho (pero tampoco está satisfecho = estado
neutro); si no se satisfacen estas necesidades, se siente insatisfecho. El individuo sólo está
satisfecho en el puesto de trabajo cuando están cubiertas sus “necesidades de motivación”. Si
no se cubren estas necesidades, no está satisfecho (pero tampoco está insatisfecho = estado
neutro).
Bibliografía
Caballero Rodríguez, K. (2002). El concepto de “satisfacción en el trabajo” y su proyección en la
enseñanza. Granada, Andalucía, España: Sistema de Información Científica Redalyc.
Obtenido de https://www.ugr.es/~recfpro/rev61COL5.pdf

López, J. (2005). Motivación Laboral y Gestión de Recursos Humanos en La Teoría de Frederick

Herzberg. Rev. de Investigación de la Fac. de Ciencias Administrativas, UNMSM (Vol. 8,
Nº 15). Obtenido de
http://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/96
92/8498

Montalvo, G., & Plasencia, R. (2015). La Motivación.