Desarrollo de competencias gerenciales

TIPOS DE LIDERAZGO SEGÚN

DAVID FISCHMAN,
OPINIONES Y ANÁLISIS DEL
MANUAL DE LIDERAZGO
PARA DIRECTIVOS

RICARDO ORTIZ VÁSQUEZ

Lima 12 de diciembre de 2015

 “EL PEOR LIDER NO ES EL QUE MALTRATA VERBALMENTE A SU
PERSONAL, PUES POR LO MENOS ESTA PRESENTE. EL PEOR
LIDER ES AQUEL QUE MALTRATA A SUS SEGUIDORES CON SU
INDIFERENCIA E INACCION”

“ES POSIBLE EJERCER EL LIDERAZGO SIN AUTORIDAD, PERO

TENER AUTORIDAD NO SIEMPRE IMPLICA EJERCER
LIDERAZGO”

DAVID FISCHMAN

TIPOS DE LIDERAZGO

Liderazgo: Significa guiar, es un proceso gerencial que orienta, dinamiza,

conduce el componente de la organización. La clave del liderazgo se encuentra
en las fortalezas del equipo y relaciones basadas en la confianza, el respeto en
cuanto aporte y sugerencias.

El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un

individuo tiene para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de
personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en
el logro de metas y objetivos.

También se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar,

convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. En
la administración de empresas el liderazgo es el ejercicio de la actividad
ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste personal,
gerencial o institucional (dentro del proceso administrativo de la
organización).El liderazgo entraña una distribución desigual del poder. Los
miembros del grupo no carecen de poder; dan forma a las actividades del
grupo de distintas maneras. Aunque, por regla general, el líder tendrá la
última palabra.

IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO

Es importante por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir. Una

organización puede tener una planeación adecuada, control y procedimiento
de organización y no sobrevivir a la falta de un líder apropiado. Es vital para
la supervivencia de cualquier negocio u organización. Por lo contrario, muchas
organizaciones con una planeación deficiente y malas técnicas de organización
y control han sobrevivido debido a la presencia de un liderazgo dinámico.
EN EL VIDEO1 MENCIONAN TRES TIPOS DE LIDERAZGO:

 Liderazgo Ausente
 Liderazgo Transaccional
 Liderazgo Transformador
 Seudolider

LIDERAZGO AUSENTE

El Líder Ausente es aquel líder que está presente en la empresa pero solo en
forma física y que tiene no mantiene una relación con sus empleados, por tal
razón se le llama "un jefe fantasma", se enfoca más en cumplir sus propias
metas personales y no de toda la fuerza laboral de la empresa. Este tipo de
líder solamente está concentrado en su propio mundo. Cree que su trabajo
será exitoso si logra sus propias metas y no entiende que gran parte de su
trabajo es ayudar a que los otros logren sus metas.

El Líder Ausente es aquel líder que está presente en la empresa pero solo en
forma física y que tiene no mantiene una relación con sus empleados, por tal
razón se le llama "un jefe fantasma", se enfoca más en cumplir sus propias
metas personales y no de toda la fuerza laboral de la empresa. Este tipo de
líder solamente está concentrado en su propio mundo. Cree que su trabajo
será exitoso si logra sus propias metas y no entiende que gran parte de su
trabajo es ayudar a que los otros logren sus metas.

No toma decisiones más bien la demora, así como se muestra en el video donde
el jefe, tenía una GRAN CANTIDAD de proyectos, sin embargo, no hacía ni
decidía nada.

 El Líder Ausente comunica a sus empleados las ideas dando el poder

para hacerlo a otro subordinado; pues da el poder pero no lo delega, ya
que delegar significa preparar y capacitar a las personas para que
asuman responsabilidades y puedan decidir.

1
Video disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=rhZyN0lBRmg
LIDERAZGO TRANSACCIONAL

En la parte del Liderazgo Transaccional podemos notar que el jefe busca

motivar a sus subordinados para que logren sus objetivos aumentándoles el
sueldo en un 50% y ofreciéndoles como recompensa además un auto del año
y por ello se puede afirmar que según la teoría de motivación-higiene el
comportamiento de las personas estaría en función a factores higiénicos. En
la parte del Liderazgo Transaccional podemos notar que el jefe busca motivar
a sus subordinados para que logren sus objetivos aumentándoles el sueldo en
un 50% y ofreciéndoles como recompensa además un auto del año y por ello
se puede afirmar que según la teoría de motivación-higiene el comportamiento
de las personas estaría en función a factores higiénicos.

LIDERAZGO TRANSFORMADOR

El liderazgo transformador persigue al desarrollo personal y del entorno. El

eje principal de este líder es la interrelación con sus trabajadores, direcciona
todas las expectativas que se fomentan con un fin en común, tratando de
cumplir con todos y con el mismo, y con el bien o fin de la empresa, es el tipo
de liderazgo más positivo el beneficio de todos en forma unificada.
Lo que caracteriza básicamente a este tipo de líder es su orientación genuina
hacia una causa trascendente, hacia una visión con significado ya que además
de trabajar con incentivos y motivaciones orienta a su personal hacia una
causa con significado. Pues como se aprecia en el video el líder comunica la
trascendencia de vender los medicamentos y los enormes beneficios para la
sociedad y los pacientes, pero además inspira a sus subordinados a alcanzar
el ideal más alto del ser humano que es servir a los demás.

El líder se preocupa por el desarrollo de sus empleados: - Organiza cursos de

capacitación - Inspira a dar lo mejor de sí mismos - Crea sistemas de
reconocimiento - Delega poder - Se comunica con ellos - Los reta a buscar
caminos creativos para servir eficientemente. * Moviliza a los suyos hacia los
niveles más altos de moralidad y motivación.

EL FALSO LÍDER O SEUDOLIDER

SEUDOLIDER Verdaderos líderes Seudolíder Centran sus acciones en

principios universales Se basan en sus propios “valores” Sacan lo mejor de la
gente Sacan lo peor de la gente Dice lo que los seguidores necesitan oír Dice
lo que los seguidores quieren oír Fomenta la independencia entregando el
poder Simula la entrega de poder, pero en realidad, busca perpetuar la
dependencia. SE centra en intereses comunes Se centra en sus propios
intereses.

LIDER TRANSFORMADOR

 Señal de Fortaleza.
 Indispensable en los negocios.
 Explican.
 Buscan personas espirituales.
 Indispensables para el buen juicio.
 Nos motivan.
 Crean confianza y conexión.
 Activan Valores Éticos
 Generan creatividad e innovación.

VISIÓN DEL LIDER TRANSFORMADOR

 Pasión
 Integridad
 Confianza
 Curiosidad
 Osadía
 Pensamiento Ganar- Ganar
 Primero lo Primero
 Aprendizaje Anticipado
 Saber Escuchar
 Sinergia

CÓMO SE LOGRA SER UN LÍDER TRANSFORMADOR

 Introducir cambios positivos y fijar la dirección de estos, sin perder de

vista la misión, visión, los objetivos organizacionales y las metas
individuales de los trabajadores.
 Tener habilidad de preparar y motivar a la gente.
 Ser capaz de influir positivamente en la conducta de los demás.
 Tener credibilidad y consistencia en los que piensa, siente y en su
actuación.
 Tener un permanente deseo de mejorar.
 Ser realista, creativo, proactivo y comprometido con la organización.
 Tener visión de futuro.
 Saber escuchar a sus clientes externos, internos y proveedores.
 Manejar una conducta ética que sirva de ejemplo a los demás.
 Contagiar el optimismo y la energía a los demás.
 Nunca desanimarse o dejarse vencer por los obstáculos.
 Visión clara a donde se quiere llegar.
 Alinear a sus colaboradores hacia una visión y misión compartida.
 Formular los propósitos y las metas organizacionales.
 Creatividad.
 Conocimiento del mercado y los negocios.
 Organización de su empresa
 Desarrollar un clima organizacional que comprometa a las personas
con lo que están haciendo.
 Retribuir al personal de manera de que su motivación sea congruente
con la estrategia organizacional.
 Contratar, seleccionar y entrenar adecuadamente al personal
 Conocer y aplicar las múltiples dimensiones de la compensación al
personal.

CONCLUSIONES

 Desafíos en la transformación y metamorfosis de liderazgo y en los

roles gerenciales
 Asumir el nuevo paradigma empresarial : GERENTES- LIDERES
 Fijar la estrategia empresarial
 Nuevas competencias técnicas y humanas para dirigir la organización.
 Organizar un cambio planeado con una nueva VISION.
 Empleo de nuevas herramientas gerenciales que optimicen el
desempeño de la organización.
 Visión global del mercado.
 Afrontar el desafío oculto que existe en las personas: Potencialidad y
personalidad.
 El Factor humano se convierte en el “producto” del progreso y en la
nueva riqueza de la organización.(Cliente interno)
 Focalizar esfuerzos en satisfacer y deleitar al cliente externo = “Gerente
invisible de la organización”.
 Planificar y dirigir el cambio = del micro al gran cambio organizacional.
 OPINIÓN SOBRE LOS TIPOS DE LIDERAZGO SEGÚN DAVID
FISCHMAN

¿Qué tipo de liderazgo existe en tu centro laboral?

Luego de observar el video2 pude analizar y comprender que en mi centro laboral

existe un liderazgo transaccional debido a que mi jefe se encarga de trabajar para
el cumplimiento de los objetivos, pero busca primero o está más orientado en
alcanzar sus objetivos personales con mayor fuerza que los objetivos establecidos
por las personas que trabajamos con él, ya que primero está él y después las
necesidades laborales de los demás. Es decir en mi entro laboral mi jefe mantienen
una relación cordial con el personal porque sabe que necesita de nosotros para
alcanzar sus objetivos. Asimismo, para alcanzar más rápido “los objetivos” busca
motivarnos con recompensas, pero en fondo lo que más le interesa es alcanzar sus
objetivos personales. En otras palabras jefe y trabajadores buscamos nuestros
propios intereses, por tanto, se genera una motivación extrínseca en el trabajo.

¿Qué tipo de liderazgo propondrías para mejorar la gestión de tu centro

laboral?

En mi opinión, sería muy beneficioso que en mi centro laboral exista un liderazgo

transformador debido a que en un centro laboral se necesita un ambiente de
confianza y buena comunicación entre todos los miembros, es decir un trabajo
colaborativo donde se reconozca que todos somos importantes y tenemos
suficiente potencial para ser mejores y ayudar a mejorar la institución en la que
laboramos, no en beneficio personal, sino en beneficio de todos. Trabajando de

2
Video de David Fischman, disponible en : https://www.youtube.com/watch?v=rhZyN0lBRmg
(Observado el 03 de diciembre de 2015)
esta manera podremos alcanzar las metas planteadas brindando un servicio de
calidad.

Analiza las capacidades que el líder de tu centro laboral debería tener.

En mi centro laboral el líder debería:

 saber quién es: conocer sus fortalezas y debilidades.

 Saber cómo hacer su trabajo: conocimientos de sus funciones.
 Saber cómo delegar funciones: saber que para lograr los objetivos primero
debe capacitar bien al personal para que el trabajo realizado sea eficiente.
 Saber lo que quiere y porqué lo quiere: planificar, plantearse metas y
trabajar sin olvidar los objetivos y desviarse de ello.
 Saber cómo comunicarse con los demás para ganar su cooperación y apoyo:
comunicación organizacional, es decir, saber decir las cosas del modo y en
el tiempo indicado. Así como nos recomienda el autor del video: es mejor
plantear preguntas a los subordinados para que ellos mismos vean sus
deficiencias y lo tomen como un reto personal el mejorarlos.
 Saber reconocer el esfuerzo de todos: debe recompensar el trabajo de todos.
 Saber valorar el potencial de todos: no subestimar a nadie ay que todos
pueden aportar y generar grandes cambios en el centro labora.
 Tener buena autoestima: una persona segura que confía en sus capacidades.
 Tener inteligencia emocional: no debe dejarse llevar por sus emociones,
debe saber manejar distintas situaciones problemáticas, debe tener
tolerancia a la frustración, de no ser así, terminará haciendo sentir mal a los
demás y consigo mismo.
 Saber realizar una evaluación de 180° y 360°.
Qué tipo de liderazgo nos sugiere David Fischman (en el video) y escribe tu
opinión.

En mi opinión, David Fischman nos sugiere el liderazgo transformador porque en

un centro laboral no deben existir jefes que ordenen al personal sin orientar o
capacitarlos adecuadamente, es decir, debe existir un clima organizacional
positivo con buena comunicación, para que todos se reconozcan importantes para
el logro de los objetivos y se realice y mantenga un trabajo sinérgico.

Para Fischman, los líderes transformadores entienden que, de nada valen las
jerarquías impuestas, que los puestos siempre pasan: “El puesto no debe hacer a
la persona, sino la persona hace al puesto” y que el objetivo esencial, cuando eres
gerente líder, es no siendo dictador, sino tratando de estar más cerca del personal,
ganarse su confianza, enseñarles, formarlos y llegar a hacer de ellos un equipo
comprometido y eficaz. Asimismo, entienden que, el trabajador es el “producto”
del progreso y la nueva riqueza de la organización. Con este tipo de liderazgo se
alcanzarán las metas partiendo motivación intrínseca y luego extrínseca
(recompensa), es decir, el jefe no ordena ni obliga a cumplir los objetivos, sino
motiva a través del ejemplo, es un modelo a seguir para todo el personal. En otras
palabras, este tipo de liderazgo se preocupa por el desarrollo de sus empleados y
de la organización (en conjunto).

¿Cuáles son las condiciones y cualidades del Líder que sugieres?

Los líderes, en mi opinión deben ser personas con capacidades para orientar,
dinamizar y conducir adecuadamente una organización. La clave del liderazgo se
encuentra en las fortalezas del equipo y relaciones basadas en la confianza, el
respeto en cuanto aporte y sugerencias. Es decir un buen líder no maltrata a su
personal ni obliga a realizar sus funciones, sino motiva intrínsecamente y
extrínsecamente a trabajar para alcanzar las metas de la organización. Los líderes
deben generar confianza, conexión, creatividad, innovación y motivación.

Además debe contar con las siguientes capacidades:

 Tener autoconocimiento y confianza en sus capacidades.

 Organizar cursos de capacitaciones (delegar funciones).
 Inspirar a dar lo mejor de sí mismos.
 Crear sistemas de reconocimiento (valoración al trabajo de todos).
 Pigmalión (flexible).
 comunicarse con todos de manera eficaz (ser escuchado y saber escuchar)
 Saber retar a buscar caminos creativos para servir eficientemente.
 Ser competente, conocer su oficio, enfocar los problemas de forma
diferente (innovador), visionario.
 Movilizar a los trabajadores hacia los niveles más altos de moralidad
(práctica de valores) y motivación intrínseca y extrínseca.
 Estar libre de conflictos internos (inteligencia emocional).
 Tener Consideración con todo el personal (elogios, valoración, consulta,
feedback).
 Ayudar a que superen sus intereses personales, eligiendo una causa noble
como el bienestar del equipo.
 Conocer y poner en práctica valores, tales como la justicia y la integridad.
 Esforzarse en cambiar el estado de las cosas de la organización (problemas
o dificultades).
 Transformar las aspiraciones, los ideales, las motivaciones y los valores de
sus seguidores.
 Emplear evaluaciones de 180 y 360 grados para ver sus fortalezas y
debilidades y mejorar.
 ANÁLISIS DEL MANUAL DE LIDERAZGO PARA DIRECTIVOS3

Objetivo general del manual

 Aplicar técnicas y estrategias que permitan obtener un adecuado

desempeño del liderazgo democrático.
 Desarrollar las habilidades sociales de comunicación asertiva y de
empatía.
 Conocer los factores que contribuyen a mejorar el clima organizacional.

Para cumplir estos objetivos, en cada módulo del manual se presentó

información teórica, ejercicios aplicativos y preguntas reflexivas. Para este
trabajo seleccioné lo más relevante de la información teórica sobre liderazgo
en las organizaciones, lo cual nos ayudará a comprender cómo debemos
desempeñar nuestro trabajo como líderes de nuestro centro laboral.

MÓDULO 01: LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA SOCIAL

Objetivo

Reflexionar sobre lo que es una organización

¿Qué es una organización y como desarrollan su trabajo?

¿Cuál es la diferencia entre el autoritarismo y dirigir con autoridad?

Definición y objetivos de una organización

Una organización es un sistema de actividades coordinadas de dos o más

personas, el trabajo en equipo y la búsqueda de objetivos comunes es esencial
para la subsistencia de la organización. El tiempo que cada individuo le dedica
a una organización depende del interés de cada individuo y del sistema de
recompensas que emplee la organización hacia el individuo.

Las organizaciones pueden dedicarse a producir bienes o productos como a la

prestación de servicios es por ello que pueden existir organizaciones:
industriales económicas, comerciales, religiosas, militares, educativas,
sociales, políticas entre otras. Las organizaciones han permitido cambiar a

3
ANÁLISIS AL MANUAL DE LIDERAZGO DE LA CENECOOP DISPONIBLE EN LA WEB:
http://www.cenecoop.com/docs/md/varios/v_06_lid_direct.pdf
toda la humanidad gracias al desarrollo económico que producen y a la
influencia que producen en las personas. Las organizaciones representan
sistemas formados por diferentes subsistemas, sin embargo, representa un
todo más que la unión de sus partes.

Toda organización trabaja orientada hacia el logro de metas y objetivos.

Para lograr alta eficacia y eficiencia, los líderes deben lograr que los miembros
de la organización se sientan parte de la misma, además debe existir
compromiso, confianza y cooperación entre los integrantes de la institución.

La estructura y la jerarquía organizacionales

La estructura de una organización tiene que ver con la cantidad de las reglas
y de los procedimientos, los cuales se necesitan implementar, para lograr su
óptimo funcionamiento. Esta estructura determina la complejidad de la
organización, por tanto es indispensable tener en cuenta ello para una buena
definición de los puestos, las funciones y las responsabilidades. Además toda
organización debe tener: Visión, misión y valores

La habilidad para pensar en términos de los sistemas

Para comprender una organización, se deben atender las distintas

interacciones, al sistema social (las relaciones interpersonales, cooperación,
la colaboración etc.) y al sistema técnico que la conforman.

Conclusiones

La importancia de la motivación interna y la necesidad de favorecer un buen

clima organizacional.

Generar una cultura positiva en las actitudes, los valores y las creencias.

Promover el conocimiento de la visión, el significado y la orientación

organizativa.

Revisar de qué modo se produce la retroalimentación del desempeño

individual y grupal, dentro de la organización.

MODULO 02. EL EJERCICIO DEL LIDERAZGO

Definición de liderazgo

El concepto de liderazgo es multidimensional, es decir, incluye dimensiones

diferentes relacionadas entre sí.
El liderazgo representa el factor central para el funcionamiento y el
logro de los objetivos de una organización, por esa razón, la
coordinación y la motivación constituyen las bases del ejercicio para
liderar.

Se entiende por el liderazgo, todo proceso de influencia en la conducta

de un individuo sobre otro o sobre un grupo de personas.

Cinco tipos de poder:

 Poder de recompensa: capacidad de otorgar recompensa, por una

conducta deseada.
 Poder coercitivo: poder a través del castigo de las conductas
inapropiadas.
 Poder legítimo: solo impone reglas
 Poder del experto: dominio de una materia
 Poder carismático: capacidad de influir a través de características
personales, como el magnetismo o atracción personal.
Las variables relacionadas con la eficacia en el ejercicio del liderazgo

 El grupo de personas sobre quienes se ejerce liderazgo.

 Grupos no motivados a realizar las tareas.
 Grupos sometidos a líderes autoritarios.
 Grupos con actividades programadas sin tener en cuenta relaciones
personales.
 Grupos convertidos en equipos de trabajo, donde existe un clima de
confianza y participativo.
Los distintos estilos para liderar generan las atmósferas o climas de
trabajo diferentes.

Líder autoritario el poder solo se centra en sí mismo.

Liderazgo democrático, participación de todos los miembros del grupo.

La eficacia y la eficiencia en el liderazgo democrático

Facilitador

El líder es un facilitador, coordina con el grupo para lograr objetivos y metas

propuestas.

Organiza actividades según prioridades, acerca de los objetivos obtenidos.

Crear un adecuado clima de trabajo

 El clima de trabajo es vital para el buen funcionamiento de toda

organización, pudiendo lograr la unión del grupo para que funcione
como un equipo de trabajo.
 Animar a la participación
 El líder solicita la participación de cada miembro para ciertas decisiones
de la organización.
 Delegar las responsabilidades, el líder comparte la función del liderazgo
con otros integrantes de la organización.

Los nuevos espacios del liderazgo: estereotipos y liderazgo.

 Los estereotipos pueden convertirse en prejuicios, se reacciona de

distinta manera, ente el liderazgo ejercido por un hombre o una mujer.
 Un líder es dinámico, firme, realizador, visionario, valiente, autoritario,
decidido, riguroso etc.
 Una líder es agresiva, inflexible, exagerada, orgullosa, con delirios de
grandeza, impulsiva etc.

Las recomendaciones

 Se debe realizar un liderazgo democrático.

 Promover la participación en la toma de decisiones y distribuir
equitativamente el poder en la organización.
 Trabajar de manera conjunta los procedimientos y las estrategias para
lograr el objetivo con eficacia.
 Incentivar las relaciones humanas creando un buen clima en el trabajo.
 Las decisiones deben ser tomadas por consenso y no por oposición.
MÓDULO 03.

CLIMA ORGANIZACIONAL

¿Qué entiende por clima organizacional?

¿Por qué conviene que haya un clima laboral positivo en la organización?

Weinert (2004) define al clima organizacional, aquel ambiente o atmosfera

psicológica de una psicológica de la organización. Esta representa una fuente
importante para de influencia para su conducta, sus reacciones y sus
sentimientos en el lugar de trabajo.

Los climas organizacionales, por tanto, pueden ser positivos o negativos,

siempre en cuando beneficie o afecte a la organización. Por ejemplo, los climas
positivos ene l trabajo generan satisfacción laboral y el logro de objetivos. Por
otro lado, los climas negativos generan bajo rendimiento, conflictos en la
organización, por tanto, no se logran los objetivos esperados.

La motivación laboral

Esta se entiende como aquellas conductas que mueven a los miembros de una
organización a trabajar de manera eficiente para el logro de objetivos de la
organización. La motivación puede ser intrínseca como también extrínseca, la
primera supone una motivación que viene de uno mismo por el compromiso
con la organización, y el otro está referido a los reforzadores o estímulos que
reciben los miembros de la organización al realizar su labor dentro de la
organización.

Por ejemplo, muchas organizaciones utilizan la motivación extrínseca a través

de incentivos por el logro de metas. También hay Organizaciones que emplean
la motivación intrínseca, mediante charlas que permite que los miembros de
la organización reflexionen sobre la importancia del trabajo que vienen
realizando para que luego hagan bien su trabajo por voluntad propia o amor
a su trabajo.

Los canales comunicativos

El puesto de gerencia implica las funciones de planificación y de la

organización, para realizar eficazmente dichas funciones se precisan los
canales adecuados para el flujo informativo generado a diario.

Las diferentes informaciones en las organizaciones se trasmiten desde la

gerencia hacia los niveles inferiores (descendente). Peor también son
importantes los flujos ascendentes, desde los trabajadores hacia los gerentes,
esto permite fortalecer las relaciones dentro de la organización y por tanto, un
clima positivo. Este tipo de clima (positivo) debe ser promocionado por los
gerentes de una organización. Es decir debe existir dinamismo, confianza,
seguridad y compromiso de todos para el desarrollo dela organización.

MÓDULO 04: LOS PROCESOS DE LA INTERACCIÓN GRUPAL

Este módulo está orientado al desarrollo de técnicas que permiten dirigir

adecuadamente a los miembros de una organización para el logro de objetivos.
Es decir para lograr un clima positivo, por tanto el desarrollo de la
organización.

Definición de dinámicas de grupo

Es el proceso de trabajo colectivo en la organización. Es decir, está referido al

trabajo colaborativo adecuado, esto implica, una integración y sentimiento de
pertenencia promovido por el líder de la organización. De esta manera, los
miembros o trabajadores de la organización interiorizaran los objetivos y
trabajaran sin hacer diferencias individuales.

Para lograr la dinámica de grupos de las organizaciones, el líder debe:

 Dar y pedir opinión.

 Dar y solicitar información.
 Mostrar solidaridad y sinceridad.
Lo que el líder no debe hacer:

 Mostrar hostilidad, desprecio.

 Expresar críticas destructivas.
 Burlarse de la opinión de los demás.
 Mostrar desinterés.
 Expresar culpabilidad y ansiedad.
TÉCNICA DE CREATIVIDAD PARA RESOLVER CONFLICTOS EN GRUPO

El líder debe evitar que en la organización se traten los problemas de forma

irreflexiva, es decir, tomar decisiones precipitadamente.

Para un clima positivo, el líder debe maximizar la creatividad de los miembros

de la organización, fomentando la participación mediante lluvias de ideas para
solucionar cualquier evento adverso en la organización. De este modo, los
trabajadores sentirán que son tomados en cuenta y que sus ideas y
participación son importante, de este modo se estimula la motivación
intrínseca para el trabajador y se evita conflictos internos.

Fases de resolución de problemas en la organización

1. Identificación de causas, consecuencias, los instrumentos, las

operaciones, las dimensiones éticas, la políticas, las condiciones
psicológicas, etc. (diagnostico)
2. Analizar el problema mediante el procedimiento analógico.
 Analogía directa: comparar con sucesos de la misma naturaleza.
 Analogía simbólica: comparar con situaciones distintas.
 Analogía personal: hacer implicaciones de lo que podría ocurrir si
aplicamos determinada estrategia.
 Analogía fantástica: imaginar y pensar en mejores soluciones para
el problema. 8soñar despierto). Esto permite encontrar soluciones
originales e innovadoras.
3. Adaptación y ajuste
Significa que debemos adaptar el análisis de las analogías y afrontar una
solución ante el problema. Acá se concretan las etapas a seguir para
solucionar el problema de ese modo.

TECNICAS PARA FACILITAR LA TOMA DE DECISIONES POR CONSENSO

Esta referido a definir las causas del problema y decidir las alternativas de
solución.

Recolección informativa

Esta técnica consiste en que durante cinco minutos individualmente, se

elaborar las posibles sugerencias en relación con el problema. Luego, por
turno se van expresando cada idea y se escriben dichas ideas a la vista de
todos en un paleógrafo.
Cada persona ordena las ideas en función de su importancia del uno al diez,
luego se cuentan las puntuaciones de cada idea y se calcula el promedio
según el número de los componentes del grupo, para determinar así, cuáles
son las preferencias.

De las cinco ideas más elegidas, se vuelve a realizar individualmente, el

asignar la puntuación, hasta conseguir una de las sugerencias, de esta
manera, se decide por consenso, a la idea que tenga mayor aceptación.

ESTRATEGIASD DE MEDIACIÓN DE CONFLICTOS

a. Favorecer la comunicación
Un representante de cada una de la partes en conflicto, se sientan frente
a frente, aporta su argumento para convencer a la otra persona, no
obstante, siempre antes de hablar, debe resumir lo expresado por su
contrincante.

b. La negociación: la estrategia de las tres erres

Una de las personas explica lo que le resiente, después la otra persona
también, expresa aquello que le molesta.
Cada persona formula varios requerimientos, a algo que la otra parte
puede realizar y que al mismo tiempo, al puede ayudar a sentirse mejor.
La última fase consiste en el reconocimiento, cada parte indica qué
requerimiento se encuentra dispuesto a cumplir.
Por último, las dos partes expresan las realidades positivas observadas
de la otra persona.

MÓDULO 05: EL AUTOCONTROL EMOCIONAL

Este módulo está orientado a definir qué es el autocontrol emocional y cuáles

son sus dimensiones más relevantes:

El trastorno de salud mental (estrés), es responsable de una variedad de

enfermedades, significa un problema de autocontrol emocional. Por tanto esto
debe ser trabajado por las organizaciones para evitar que sus trabajadores
padezcan de graves enfermedades.

Ciertas situaciones laborales pueden ser motivo del estrés (clima negativo),
por ello conviene tomar conciencia de los efectos del clima laboral negativo y
como evitarlos.
¿Qué se entiende por estrés?

¿Cómo evitarlas?

¿Qué tipo de enfermedades nos producen?

Estrés es una respuesta biológica que acorto plazo es vital y necesaria, sin
embargo, a largo plazo se vuelve destructiva, esto es si se activa
constantemente.

En otras palabras, el estrés representa una respuesta a una amenaza externa,

al percibir una situación como peligrosa, amenazante, entonces, el cuerpo
comienza a canalizar, los recursos disponibles, con el fin de obtener la fuerza
y velocidad para enfrentarse a la situación. En esta situación la sangre circula
a gran velocidad para llevar más oxígeno y glucosa a fin de producir mayor
energía, e s por ello que sentimos una sensación de dolor corporal, cuando
estamos estresados, hay un aumento de la presión sanguínea y el ritmo
cardiaco. Luego el sistema inmunológico disminuye, lo cual nos pone en riego
de adquirir cualquier enfermedad como el cáncer, gastritis y ulceras
estomacales.

Síntomas

 Fatiga o cansancio
 Sensación de irá (rabia), las personas estresadas suelen renegar por
todo.
 Depresión (están sensibles ante cualquier problema).
 Dolor muscular.
 Aumento de la presión arterial.
 Dolor abdominal (ulceras).
Recomendación: esta situación se pude evitar si practicamos un estilo de
vida saludable, es decir, con la prevención o protección.

¿Cómo prevenir el estrés?

 Evitar las sobrecargas laborales (organización por tiempo de nuestras

actividades y respetarlas).
 Evitar la ambigüedad del rol, es decir conocer bien lo que debemos
realizar para alcanzar los objetivos en la organización.
 Evitar funciones de liderazgo por largo periodo. Cargos como este
generan estrés.
 Evitar relaciones conflictivas con los miembros de la organización.
  No condicionar tu felicidad con el ascenso en la organización (carrera
profesional), podría generar una fuerte decepción, espacio oportuno
para estresarte ya adquirir enfermedades.
 Evitar trabajar en un clima laboral negativo.
 Evitar trabajar en lugares desordenados, sucios e inadecuada
temperatura.

MÓDULO 06: HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

¿Qué se entiende por comunicación?

¿Cuáles son las barreras para la comunicación?

¿Cómo se comunican los trabajadores de una organización?

¿Cuáles son las recomendaciones para mejorar la comunicación?

La comunicación representa uno de los factores relevantes en toda

organización. De una comunicación asertiva en la organización depende el
éxito de esta. La comunicación asertiva es la comunicación con confianza y
seguridad entre los interlocutores, es una comunicación oportuna, del modo
y en el momento indicado u oportuno.

La comunicación asertiva está muy relacionada con la calidad de vida laboral

y evita el estrés. Esta permite un óptimo funcionamiento de la organización.

Para la comunicación asertiva en la organización debemos conocer lo

siguiente:

Inteligencia emocional

Habilidad para conocer los sentimientos, las emociones y dirigir los

pensamientos y acciones, es decir, significa una habilidad, tendencia a
determinar el uso de otras habilidades. En otras palabras, tener inteligencia
emocional es la capacidad que tenemos las personas para enfrentarnos ante
cualquier adversidad de manera adecuada, esto debido al manejo adecuado
de nuestras emociones y para manejar adecuadamente nuestras emociones
debemos conocernos bien y saber controlarlas. Ejm.: resolución de un
conflicto sin herir susceptibilidades. TENER TOLERANCIA A LA
FRUSTRACIÓN, ES UNA MUESTRA DE TENER INTELIGENCIA EMOCIONAL.
Ejemplo: alumno que reclama de forma adecuada sin alterarse cuando la
profesora se equivocó al calificarle con promedio 10 cuando le correspondía
un 11 y no desaprobaba el curso.
Empatía

Es la clave para la inteligencia emociona debido a que esta implica un

reconocimiento de las emociones de los demás, es decir, ponerse en el lugar
del otro.

Aceptación y la competencia social

Esta referida a la aceptación de las ideas de los demás, resaltando lo positivo

y no lo negativo en estas. De este modo fomentamos la participación de todos
y evitamos apatía y sentimientos de tristeza en los miembros de la
organización.

La comunicación y el liderazgo

El líder debe ser una persona con comunicación asertiva, que respete y sepa
hacer respetar los derechos de los demás, para ello debe poseer inteligencia
emocional, empatía y buen dominio del lenguaje. De este modo podrá
transmitir seguridad y confianza en los miembros de la organización,
reflejando el respeto mutuo. De este modo se creará un clima laboral positivo
y los trabajadores se sentirán comprometidos con la organización y
representados por el líder, lo cual a su vez, facilitará el logro de los objetivos y
el éxito de la organización.
BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:http://
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http://istmo.mx/2004/09/ejercer_el_liderazgo/