PREGUNTA 1:

Ahora la alta gerencia requiere identificar y analizar algunas relaciones causales,

comportamientos y hábitos de su target group, con el objetivo de trabajar en una propuesta
de proyección de ventas para nuestro producto teléfono especializado, para ello usted como
investigador deberá explicar de forma completa y con sus propias palabras a la junta
directiva como cuando y donde funciona la técnica de la investigación descriptiva, “la
observación”. Tenga en cuenta el documento dispuesto en plataforma Ref.
Conceptualización de la observación, no información web.
Respuesta/: “La observación” juega un papel muy importante, esta técnica se caracteriza
por que permite obtener información sobre personas o situaciones sin que el observador
pregunte nada a los sujetos que está investigando. Se puede utilizar como único método de
información o en combinación con otros métodos.
Según su grado de estructuración.
Como: Realizando una Observación Estructurada, cuando ya tenemos conocimiento de
que clase de población es la que vamos a investigar; en este caso el comportamiento de las
personas mayores de 50 años con el manejo de los celulares de última tecnología.
Cuando: la Observación no estructurada es adecuada cuando el problema no ha sido
identificado de manera precisa; como en este caso que no conocemos cuales son las
principales dificultades que presentan al momento del uso de los equipos de última
generación. En esta el observador controla todos los aspectos del fenómeno que le parecen
importantes para el estudio de la investigación.
Dónde: La observación natural es donde se presenta mayor fidelidad en la información, ya
que podemos observar la conducta real de los individuos.
https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacion_mercados/unidad3_pdf1.pdf

PREGUNTA 2: 
Con el objetivo de hacer un lanzamiento exitoso en nuestro target market y teniendo en
cuenta todos los hallazgos logrados y la información obtenida de nuestro target group, la
alta gerencia requiere cuantificar y obtener algunas estadísticas importantes, Para ello usted
como investigador beberá definir la técnica de investigación descriptiva más adecuada, por
ende expondrá a la alta gerencia, de forma completa y con sus propias palabras los tipos
de encuestas que se pueden emplear, ( Ad hoc, El Ómnibus, Panel de Consumidores y el
Panel de Detallistas), posteriormente determinara qué tipo de encuesta se empleara y cuál
será el tamaño de la muestra que se utilizara en la investigación final. Tenga en cuenta el
documento dispuesto en plataforma Ref. Investigación Descriptiva: La Encuesta, no
información web.
Respuesta: La encuesta es un método de investigación descriptiva que consiste en
recolectar información de una muestra representativa del universo, existen los siguientes
tres tipos: Ad hoc, el ómnibus y el panel.
Ad hoc: se caracteriza por su diseño a medida y de acuerdo a las necesidades de la
información que se requiera.
Existen don clases de encuesta ad hoc.
1. Unitransversal: información que se obtiene del grado de satisfacción de los
clientes que han probado una promoción. Esta se mide una única vez y en la
muestra obtenida para dicha promoción.
2. Multitransversal: la información se obtiene varia veces a través de muestras
diferentes, pero de características semejantes en cuanto al tamaño y distribución.
El ómnibus (oleada): Este tipo de encuesta se lleva a cabo por iniciativa de un instituto de
investigación de manera periódica a una muestra variable pero representativa.
Esta encuesta es elaborada entre varias empresas que deseen participar, así los costes de la
investigación se distribuidos.
Cada cliente solo recibe el resultado de las preguntas que ha contratado.
Ventajas:
- Permite reducir el coste de la investigación.
- Permite identificar tendencias en los consumidores (cambios de comportamiento,
actitudes, preferencias etc.)
Desventajas:
- Los cuestionarios no pueden ser tan extensos.
- El cliente no tiene el control sobre la totalidad del cuestionario.
- Es complicado usar material de apoyo (fotografías, tarjetas, envases etc.)
- No se pueden tratar temas muy complejos.
El ómnibus online: esta es una encuesta realizada en línea en el seno del Access panel,
esta herramienta abarca todas las etapas del proceso de marketing así mismo es aplicable a
todo tipo de tema, sociedad, política o de opinión.

El panel: permite obtener información regularmente y durante un largo periodo de tiempo

de una muestra fija representativa de un universo fijo. Hay dos tipos de panel: el de
consumidores y el de distribuidores (mayoristas y detallistas).
El Panel de Consumidores
Se aplica de una manera fija a los consumidores a quienes se pide que suministren
información regularmente y durante un largo periodo de tiempo sobre sus compras y
hábitos de consumo.
En cuanto a los resultados que proporciona el panel de consumidores, estos versan sobre:
 Penetración del producto o marca: porcentaje de compradores.
 Volumen del mercado: cantidad vendida
 Participación de las marcas: porcentaje de una marca sobre el total de las ventas
 Intensidad de compra: compra media por hogar
 Semanas de compra: compra media por semana.
Los resultados pueden ser (Mensual, trimestral, etc) según el instituto que lo elabore

El Panel de Detallista
Es un panel que se aplica a una muestra fija de establecimientos distribuidores (mayoristas
o detallistas) de los que obtiene información sobre el comportamiento de los productos y las
marcas en el punto de venta.

Emplearía la Encuesta Ad hoc Multitransversal se mide varia veces en el tiempo a través

de diferentes encuestas, con el fin de medir el grado de satisfacción del cliente.

https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacion_mercados/unidad3_pdf2.pdf