El sistema de investigación de mercados

Clasificación de las empresas que realizan este tipo de investigación:

- Empresas de estudios sindicados: son las que las investigaciones que realizan las
venden

- Empresas de investigación de mercados por encargo: realizan las investigaciones

conforme se las piden

- Empresas de investigación de mercados especializados: realiza investigaciones más

elaboradas y las vende a varios.

El proceso de investigación de mercados

Se divide en 6 fases:

-Fase 1: esta primer fase se refiere a identificar bien los problemas, mediante
investigación exploratoria (realizar algo para que salga a la luz el verdadero problema),
descriptiva (definir bien el porcentaje de consumidores que desean adquirir un bien o
servicio) o causal (causa-efecto), explicando detalladamente cuales serán las posibles
soluciones y determinando objetivos que se pretenden alcanzar.

Fase 2: son los pasos que se requieren para llevar a cabo un desarrollo de plan eficiente.

a) Fuentes de información: se puede recaudar la información ya existente (inv.

Secundaria) o iniciar una nueva investigación con el propósito de descubrir cosas nuevas
o de determinar con precisión algo, completa y confiable. (inv. Primaria)

b) Métodos de investigación: se dividen en 5 que son:

1) Investigación por observación: ver como se desenvuelve el consumidor, de manera

discreta cuando éste realiza las compras diarias o el consumo.

2) Investigación focus-groups: es contratar un pequeño grupo de personas para que

contesten una serie de preguntas acerca de la empresa misma o de la competencia con el
fin de saber cómo piensan de manera directa, pero como es una muestra demasiado
pequeña no se debe de generalizar la opinión.

3) Investigación encuestas: ésta es la que la mayoría realiza, se usa para conocer las
preferencias de los consumidores y como se realiza a un mayor número de personas se
puede generalizar.

4) Investigación de comportamiento: esta se realiza en base a sus compras realizadas, ya

que se queda en la base de datos, entonces se podría definir qué es lo que más utiliza.
5) Investigación experimental: esta se basa en la estadística, y es la que tiene mayor
validez científica ya que elige a un grupo de individuos similares para conocer más acerca
de ellos y conocer las causas y efectos que generan los productos para ellos.

c) Instrumentos de investigación:

1) Cuestionarios: es la manera más común de buscar información pero se deben de

elaborar meticulosamente.

2) Mediciones cualitativas: es obtener de manera creativa información

Seguimiento: observar al consumidor.

Mapa conductual: observar un tiempo determinado a personas en un lugar específico

para ver sus conductas.

Jornada del consumidor: el comportamiento con el bien o servicio por parte del
consumidor.

Diarios de video: video-grabarse en la vida diaria para que se muestre de que manera
el bien o servicio beneficia a

su vida cotidiana

Entrevistas a usuarios extremos: esta se refiere a que personas que tienen un amplio
conocimiento del producto o

servicio y las que no lo conocen para nada den sus opiniones para que se pueda dar una
retroalimentación del uso brindado.

Narración: contar experiencias personales.

Entrevista a grupos heterogéneos: reunir grupos distintos para saber la opinión que
tienen acerca del producto pero como

usualmente son muestras pequeñas tampoco se puede generalizar con el demás público.

-Fase 4: esta fase es la obtención de conclusiones y plasmarlas en datos estadísticos

para que ayuden de una óptima manera y puedan ser consultados con más facilidad.

-Fase 5: es la manera en que se presentaran las conclusiones.

-Fase 6: es como se deben de tomar las mejores decisiones basándonos en estudios, en

fuentes de confianza, etc.
Barreras que enfrenta la investigación de mercados:

Concepción limitada de la investigación.

Concepción equivocada de los investigadores.

Planteamiento erróneo del problema.

Conclusiones tardías y en ocasiones erróneas.

Diferentes personalidades y estilos de presentación.

Evolución de los resultados del plan de marketing

* Análisis de ventas: Consiste en calcular la relación de las ventas totales con respecto a
los objetivos.

* Análisis de la participación de mercado: Las ventas de una empresa no revelan su

funcionamiento respecto a los competidores, por lo mismo emplean este análisis.

*Análisis de ventas en relación con el esfuerzo de marketing: Para controlar el plan anual
es necesario cerciorarse de que la empresa no está gastando demasiado para conseguir
sus objetivos de ventas.

* Análisis Financiero: La razón entre el gasto y las ventas debe analizarse en cualquier
estructura financiera para determinar cómo y en dónde consigue dinero la empresa.

El propósito del análisis de rentabilidad es medir y controlar la rentabilidad de los

diferentes productos, territorios, grupos de clientes, canales de distribución y volumen de
pedidos.
Los modelos de mezcla de marketing analizan información de una serie de fuentes, como
la información obtenida por escáner en el punto de venta, información de envíos precios,
datos de inversión en medios comunicación y promociones, con la finalidad de
comprender de manera más precisa los efectos de las diferentes actividades de
marketing.
Parámetros de la demanda de mercado:
Mercado potencial: es el conjunto de consumidores que presenta un nivel de interés
suficientemente
elevado por la oferta de mercado.
Mercado disponible: es el conjunto de consumidores que tienen interés por una oferta,
que cuentan
con los ingresos necesarios para adquirirla y que disponen de acceso a la misma.
Mercado meta: es la proporción del mercado calificado a la que la empresa decide
atender.
Mercado penetrado: es el conjunto de consumidores que adquieren el producto de la
empresa.