UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CIUDAD JUÁREZ

Ciudad Juárez, Chihuahua 15 de marzo de 2023

Ashley Irasema Sepúlveda Vargas 182245

Análisis cuantitativos de los negocios

MÉTODOS CUANTITATIVOS EN MERCADOTECNIA

Cuando vas a lanzar un producto, una marca o una idea de negocio es primordial hacer una
investigación de mercados, y definir principalmente qué tipos de investigación de mercado le darás
mayor relevancia: cuantitativa o cualitativa.

Hoy en día utilizar el tipo de investigación de mercado tradicional como las encuestas o los grupos
focales, no te brindan los indicadores esperados para realizar una campaña de publicidad exitosa, debido
a que sus datos son inexactos y no llegan a descubrir las verdaderas necesidades de los consumidores.
Por eso, haremos una comparación de cual tipo de investigación te brinda mejores beneficios en la
actualidad.

Primero lo primero:

¿Qué es una Investigación de mercado?

La American Marketing Association (AMA) la define como: «la recopilación sistemática, el registro y
el análisis de los datos acerca de los problemas relacionados con el mercado de bienes y servicios».

Permite medir la gestión empresarial en múltiples casos, como es el desarrollo de productos, la

evaluación de conceptos de producto y marca, la imagen y el posicionamiento de las marcas, la
satisfacción y lealtad de los clientes, generando indicadores de gestión claves en el desarrollo estratégico
del marketing.

Es decir que, la investigación de mercado es la herramienta que nos permite conocer cómo está el
mercado y en base a éste tomar las decisiones correctas dentro del marketing operativo, para poder
realizar estrategias, objetivos y planes en beneficio de la empresa para identificar y resolver los
problemas actuales del mercado.
Según Harrison la investigación de mercado es la búsqueda de necesidades, deseos, gustos y
preferencias de los consumidores en relación con un producto o servicio.

El beneficio de la investigación de mercado es la “promesa básica”, es decir dar las pautas necesarias
para centrarnos en las preferencias y gustos del cliente, qué, porqué y para qué quiere un producto o
servicio.

Como también, la investigación de mercado nos ayuda a saber en qué posición se encuentran nuestros
competidores y en la que nosotros nos encontramos, para analizar qué es lo que ellos brindan que
nosotros no y así poder mejorar nuestras ofertas.

Tipos de investigación de mercados:

La investigación de mercado tiene varios métodos, los cuales se pueden aplicar según la necesidad y el
propósito de cada caso, entre ellos tenemos los más utilizadas:
La investigación de mercado cuantitativa y cualitativa.

Investigación de mercados cuantitativa:

La metodología cuantitativa es un conjunto de técnicas que se utiliza para estudiar las variables de
interés de una determinada población. Para llevar a cabo el estudio de esas características o variables se
utilizan técnicas de recolección cuantitativas como las encuestas y técnicas de análisis cuantitativo. Hoy
en día igualmente son de gran utilidad para medir el desempeño de las estrategias digitales, el monitoreo
de las conversaciones en línea, identificar el perfil de los usuarios, determinar el nivel de engagement
entre muchos otros usos dentro del mundo on-line.

La importancia de cuantificar Los números y las estadísticas nos permiten identificar un problema,
priorizar áreas de actuación, analizar evoluciones, fijar objetivos en base a las estadísticas, crear
indicadores de gestión y ver su evolución, o conocer el impacto de acciones estratégicas y tácticas que
llevemos a cabo por ejemplo en publicidad, punto de venta, marketing digital entre otros campos.

Investigaciones Concluyentes:
Son más formales que las exploratorias: Se utilizan para describir situaciones: Los atributos valorados
en un automóvil:

Pueden ser descriptivas o causales:

Descriptivas: Características de los consumidores, imagen de productos o marcas, fortalezas y

debilidades, posicionamiento, segmentación de mercados, medir la eficacia de la comunicación, diseñar
productos, fijar precios, controlar los resultados de acciones ya tomadas, contrastar o verificar hipótesis
formuladas en investigaciones exploratorias

Causales: Se trata de encontrar relaciones causa efecto, como por ejemplo los precios y los atributos de
los productos.

El tipo de investigación de mercado cuantitativa es uno de los métodos más utilizados, ya que, se centra
en los datos primarios, con encuestas a las personas involucradas para la obtención de datos.
Para que los resultados sean los adecuados, se genera una serie de procedimientos estadísticos de lo que
se va a investigar.

Las herramientas a utilizar deben estar bien estructuradas y tanto el personal debe estar capacitado con
el conocimiento del tema para poder realizar las encuestas profesionalmente, debe tener toda la
información para supervisar y controlar el trabajo y así tener una acertada conclusión de acuerdo a los
resultados obtenidos.

Hasta aquí el tipo de investigación de mercado cuantitativa va bien, con sus propias técnicas y
procedimientos cumpliendo con los estándares de toda investigación científica.

¿Dónde ocurre la falla?, en la propia técnica y el análisis.

Las encuestas de por sí, engloban un montón de fallas, dentro de las investigaciones de mercado. Desde
preguntas muy cerradas que no dan otra opción de sí o no y que de paso no se aplican en tu día a día; a
preguntas estilo likert (escala de opciones) que al final el usuario puntúa un término medio. Así,
podemos seguir enumerando las fallas.

Por otro lado, las encuestas son analizadas y procesadas por la estadística, que tiene la finalidad de
encontrar la representatividad de los datos y muchas veces esta información termina siendo errónea.
Entonces, para una investigación de mercado, un error puede ser una bomba, que al final haga explotar
tu negocio.
Así que no te confíes en las encuestas ni en la estadística, porque su porcentaje de error es altísimo en
las investigaciones de mercado, si estas no están correctamente realizadas.

Las investigaciones de mercado cuantitativas sirven para darte datos planos de consumo, cantidades y
censos. Pero no acciones y decisiones reales o futuras de los consumidores.
Tipos de estudios en función del tiempo:
Estudios longitudinales: Estudios a lo largo del tiempo. La obtención de la información se realiza a lo
largo de varios momentos separados en el tiempo.

Por ejemplo, las empresas de telefonía móvil como Claro realizan trimestralmente mediciones de
posicionamiento e imagen de marca. Otro ejemplo son los estudios continuos de satisfacción de clientes,
o estudios continuos de consumo de medios como es el caso del EGM y el TGI.

Estudios transversales o con muestras estáticas: Se realiza la investigación con una muestra que se
selecciona exclusivamente para la investigación. Un estudio de percepciones acerca de un producto a
partir de una problemática de calidad o un estudio de segmentación de mercados.

Estudios de Panel: Se utiliza une muestra que suministra información con carácter periódico. Por
ejemplo, el panel de consumo de Nielsen, comparte información de forma periódica acerca de sus
compras en el hogar.

Formas de recolección de datos:

La encuesta: La encuesta es la principal elección de los investigadores para la recolección de datos

primarios. La principal ventaja de una encuesta es que puede recolectar una gran cantidad de datos
acerca de un entrevistado individual.
La segunda ventaja de este método es la versatilidad; se puede emplear encuestas en casi cualquier
contexto (jóvenes, tercera edad, desempleados, etc.). Cubre mejor la totalidad de objetivos, aunque el
método necesita más esfuerzo tiempo y dinero.
Este tipo de encuesta puede ser:
Transversal: la información se obtiene de una sola vez en el tiempo

La observación: Se trata de un procedimiento científico que delimita la situación a observar, recoger

datos, analiza los datos e interpreta lo resultados.
Por ejemplo: medir el número de individuos o compradores promedio que acuden a diario a una tienda o
supermercado. Obtiene información mediante la observación del comportamiento de los consumidores
sin que sean conscientes de ser investigadas (consumidores, distribuidores, vendedores, competencia) y
públicos especiales (por ejemplo, niños).

El Panel: ¿Qué es el Panel? Es un método dinámico de recogida de información a iniciativa de una

empresa o compañía de investigación de mercados que trabaja con una muestra constante y comercializa
la información. Existen diferentes tipos de paneles.
Paneles de consumidores (NIELSEN, KANTAR).

Paneles de detallistas (NIELSEN): Estos paneles proporcionan información relacionada con ventas y
rotación de productos y marcas, cuotas de mercado, duración de stocks, … a empresas fabricantes o
distribuidores.

Paneles de audiencia (IBOPE): El objetivo básico de estos análisis es descubrir el número de personas
que ven una película en un canal de televisión, pero también pueden aportar información más específica
y segmentada sobre una franja horaria determinada, la edad o el sexo de los consumidores.

Paneles on-line (NETQUEST, LIVRA). Permiten ubicar muestras on-line de todo tipo de consumidores
a nivel local y global.

El Cuestionario: El cuestionario es un procedimiento considerado clásico en las ciencias sociales para la

obtención y registro de datos. Su versatilidad permite utilizarlo como instrumento de investigación y
como instrumento de evaluación de personas, procesos y programas de formación. Es una técnica de
evaluación que puede abarcar aspectos cuantitativos y cualitativos. Su característica singular radica en
que para registrar la información solicitada a los mismos sujetos, está tiene lugar de una forma menos
profunda e impersonal, que el "cara a cara" de la entrevista.

Tipos de encuestas, o sistemas de recolección de datos:

1. Entrevistas o encuestas en hogares: Se utilizan encuestadores quienes visitan los hogares o los lugares
de trabajo de las personas del grupo objetivo a entrevistar. La mayor ventaja de este tipo de encuestas es
la disponibilidad de tiempo del encuestado, el cual en su hogar puede disponer el espacio y el tiempo. Se
recomienda que este tipo de entrevistas no tenga una duración superior a los 30 minutos.

2. Entrevistas o encuestas telefónicas: Encuestas realizadas mediante el uso del teléfono a bases de datos
de clientes o de grupos objetivos específicos. Su duración no debe ser mayor a los 15 minutos. Son muy
útiles para estudios de satisfacción de clientes y posicionamiento y recordación de marca.

3. Encuestas o-line: Existen dos tipos de estudios o encuestas on-line, por un lado, está el uso de bases
de datos para el envío masivo de correos o dirigidos a un nicho específico, con el propósito de llevar a
los encuestados a un link. Hoy es muy usual enviar a las personas a responder mediante el uso de las
redes sociales.

La mercadotecnia es
un conjunto de
principios, métodos y
técnicas que
consiste en llegar a un
mercado y así poder
dar a conocer un
producto
que este sea el de
mejor calidad y
servicio para poder
satisfacer y que
cumpla con todas las
expectativas de un
cliente en específico y
como tal
cumplir las
necesidades que cada
persona.
La función de la
mercadotecnia en una
empresa debe de
manejar y
co
La mercadotecnia es
un conjunto de
principios, métodos y
técnicas que
consiste en llegar a un
mercado y así poder
dar a conocer un
producto
que este sea el de
mejor calidad y
servicio para poder
satisfacer y que
cumpla con todas las
expectativas de un
cliente en específico y
como tal
cumplir las
necesidades que cada
persona.
La función de la
mercadotecnia en una
empresa debe de
manejar y
co
La mercadotecnia es
un conjunto de
principios, métodos y
técnicas que
consiste en llegar a un
mercado y así poder
dar a conocer un
producto
que este sea el de
mejor calidad y
servicio para poder
satisfacer y que
cumpla con todas las
expectativas de un
cliente en específico y
como tal
cumplir las
necesidades que cada
persona.
La función de la
mercadotecnia en una
empresa debe de
manejar y
co
Determinación de la muestra

1. Determinación de la muestra

a. Probabilística

Estas muestras son el único tipo del que se puede conseguirse la promesa de exactitud mensurable y de
ausencia de sesgo (direccionalidad) en el error muestral.

TÉCNICAS DEL MUESTREO PROBABILÍSTICO

1. Muestreo aleatorio simple. Es especial cada miembro de la población tiene igual probabilidad de
figurar en la muestra. Equivale a extraer nombres de un sobre o a escoger canicas de determinado color
que se encuentran en una bolsa. Una muestra aleatoria simple resulta de gran utilidad cuando
muestreamos una población pequeña para la cual se dispone de listas adecuadas y la dispersión
geográfica de los elementos muestrales no constituyen un problema.

2. Muestreo sistemático. Básicamente consiste en seleccionar un punto de partida aleatorio, escogiendo

después cada décimo elemento en la lista; ejemplo, tenemos una lista de 5,000 nombres y queremos
escoger una muestra aleatoria de 100 personas, primero seleccionaremos un número aleatorio
comprendido entre 1 y 50, después seleccionaremos ese individuo y a cada quincuagésima. Dado que la
población de 5,000 es de 50 veces mayor que el tamaño deseado de la muestra, escogemos cada k –
décimo [donde k = (tamaño de la población) / (tamaño de la muestra) o sea N / n persona después del
punto de partida aleatorio. Usamos ese punto para garantizar que cada miembro de la población tenga
probabilidad de figurar en la muestra.

3. Muestreo Estratificado. La población se divide en categorías mutuamente excluyentes no se traslapan

y colectivamente exhaustivas (todos los miembros quedan incluidos); las categorías pueden variar
mucho entre sí respecto al parámetro de interés y, pese a ello, exhibir una gran semejanza dentro de cada
categoría, como si fuesen una población independiente. En el interior de cada estrato, puede utilizarse
una muestra aleatoria simple, el muestreo sistemático y otra técnica de muestreo probabilístico para
medir las características del subgrupo. En la medida en que exista una relación entre los estratos
escogidos y el parámetro de la población, la muestra estratificada proporcionará una mejor estimación
del valor del parámetro.

4. Muestreo por conglomerados. Esta fundamentalmente orientado a la selección de grupos y no de

individuos dentro de la población. El primer paso cosiste en dividir la población en grupos que sean
(como en el muestreo estratificado) mutuamente excluyentes y colectivamente exhaustivos. Pero el
siguiente paso es en el cuál, está modalidad presenta su dimensión típica: una muestra aleatoria de los
grupos se selecciona para un muestreo ulterior.

5. Muestreo por área. Es una forma del muestreo por conglomerados en el cuál las áreas geográficas
sirven de base para determinar los estratos de la población. Esos conglomerados geográficos se
describen en términos de condados, manzanas de ciudades u otras definiciones de zonas. Al extraer una
muestra de área de una ciudad en particular para efectuar entrevistas personales, podríamos dividir la
ciudad en bloques, luego seleccionar aleatoriamente un muestreo de las manzanas en esa lista.

b. No probabilística
El muestreo no probabilístico puede definirse como "rápido y sucio a causa de su debilidad intrínseca
frente al muestreo probabilístico. Pero, en caso de que la situación de investigación sea de un tipo que
resulte beneficiada con las ventas de menor tiempo y costo de una muestra probabilística, conviene
considerar la conveniencia de recurrir a las técnicas que se usan en:

1. Muestras BASADAS EN LA COMODIDAD DEL INVESTIGADOR.

"Porque se cuenta con ellas", es la expresión que mejor caracteriza esta clase de muestras, las cuales se
seleccionan atendiendo fundamentalmente a la comodidad del investigador; por ejemplo, los programas
en que los radioescuchas telefonean al estudio lo que muchas veces se pierde aquí es que los
respondientes son individuos seleccionados que tienen interés más vital en la cuestión y más tiempo
libre para escuchar radio, esas muestras no son representativas, y cualquier aumento en el tamaño de la
muestra se centrará más en una conclusión falsa.

2. Muestra SELECCIONADA CON FINES ESPECIALES. Son aquellas en las que los miembros se
escogen a fin de cumplir con criterios previamente establecidos que se juzgan importantes. (Está basada
en la comodidad del investigador y además con fines especiales.

3. Muestra por cuotas. Es un sistema de gran uso que trata, por lo menos, de garantizar sistemáticamente
que la muestra se parezca un poco a la población. El paso inicial consiste en dividir la población en
categorías, luego los miembros de la muestra se escogen según las cuotas establecidas que hacen que la
composición de la muestra sea proporcionalmente semejante a la de la población respecto al número de
miembros de esas
categorías.

La categorización usada puede ser:

 Unidimensional (por edades)
 Bidimensional (por edades y sexo), o
 Tridimensional (por edad, sexo y escolaridad), o de
 más dimensiones.

Por razones de tiempo y costo el muestreo por cuotas suele ser utilizado por investigadores de la opinión
pública y en la creación de paneles de consumidores. No se olvide que la clasificación de la muestra en
proporciones semejantes a las correspondientes a la población no significa que la muestra sea
representativa.

Muestra de juicio. Es la que a juicio del investigador representa la población. Una importante distinción
estriba en que no es que la muestra sea típica, sino en que el investigador la considera como tal.
Referencias:
(Gómez, 2018) (Portal de marketing , s.f.) (Paniagua, 2020)