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1. ¿Qué factores de aquellos que la industria concibe como establecidos deben ser
eliminados?
- Todo aquello que no aporta valor.
2. ¿Qué factores deben ser reducidos a estándares menores a los aceptados por la industria?
- Toda variable que no aporta nada.
3. ¿Qué factores deben ser incrementados por encima de los niveles considerados por la
industria?
- Factores importantes como el precio y el confort del lugar.