Guía No 1

Curso
Innovación y Negocios

Tema
Innovación y Cultura Corporativa

La presente guía tiene como objetivo estudiar la innovación y su

Sumilla aplicación con diversas actividades en procesos de mejora. Los
factores que inhiben la innovación y las motivaciones para
generarlas.
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Tabla de Contenidos

Innovación y Cultura Corporativa.....................................................................................1

1. Innovación.................................................................................................................1

1.1 Innovación de Producto...................................................................................1

1.2 Innovación de Proceso....................................................................................1

1.3 Innovación de Marketing................................................................................1

1.4 Innovación organizativa..................................................................................1

2. Creatividad.................................................................................................................3

2.1 Consideraciones respecto a la creatividad.......................................................3

2.2 Características de las personas creativas.........................................................4

3. Fases del Proceso de Creatividad...............................................................................4

3.1 Preparación......................................................................................................4

3.2 Incubación.......................................................................................................4

3.3 Iluminación.....................................................................................................5

3.4 Verificación.....................................................................................................5

4. Cómo Facilitar la Innovación....................................................................................5

4.1 Inhibidores de la creatividad y la innovación.................................................6

4.2 Motivadores de la creatividad y la innovación...............................................6

4.3 Obstáculos en la implementación....................................................................7

Referencias........................................................................................................................9
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Innovación y Cultura Corporativa

1. Innovación

La innovación es un concepto al que se le han dedicado infinidad de estudios e

investigaciones, inclusive las definiciones más populares se han modificado y ampliado

con el transcurrir de los años.

La OCDE (manual de OSLO) define el concepto de innovación como “la

introducción de un producto (bien o servicio) o de un proceso, nuevo o

significativamente mejorado, o la introducción de un método de comercialización o de

organización nuevo, aplicado a las prácticas de negocio, a la organización del trabajo o

a las relaciones externas”. Esta definición se ha convertido en el estándar aceptado por

los países miembros de esta organización y distingue cuatro tipos de innovación.

Innovación de Producto

Innovación de proceso

Innovación de marketing

Innovación organizativa

1.1 Innovación de Producto. Está definida como la introducción de un bien

o servicio nuevo o significativamente mejorado en sus características o usos.

1.2 Innovación de Proceso. Definida como la implementación de un método

de producción o distribución nuevo, o significativamente mejorado.

1.3 Innovación de Marketing. Definida como la implementación de un

nuevo método de marketing que conlleve cambios significativos en el diseño del

producto o el packaging, la colocación, las promociones o el precio.

1.4 Innovación organizativa. Definida como la implementación de un

nuevo método organizativo en las prácticas de negocio de la empresa, en la

organización del área de trabajo o en las relaciones externas.

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Uno de los principales errores al hablar de innovación es asociarla a los avances

tecnológicos. Las nuevas tecnologías son innovaciones, pero el concepto de innovación

va mucho más allá. Por ejemplo, Google, Facebook, Twitter, Skype, YouTube o eBay;

se trata de nuevos modelos de negocio basados en Internet, nuevas estrategias de

marketing, nuevos canales de distribución, etc. Todo ello es innovación, pero no

innovación tecnológica.

Otro de los errores tradicionales al hablar de innovación es confundir este

término con invención. Las invenciones surgen de laboratorios, universidades, garajes

o, incluso, de la idea feliz de una mente brillante. No obstante, si estas invenciones no

generan riqueza, no son innovación. Entre una invención y una innovación existe un

“océano darwiniano” es decir, la invención original tiene que sufrir una constante

evolución para sobrevivir en la “naturaleza” que conforma el mundo de los negocios.

También se suele pensar que únicamente las pequeñas o nuevas empresas son las

que innovan. La gran mayoría de estas empresas se ven obligadas a innovar, ya que

tienen desventajas respecto a su competencia mayor, por lo que tienen que idear nuevas

formas de competir con ellas.

Otro error al hablar de innovación consiste en limitarla a la innovación

disruptiva que rompe el mercado de la noche a la mañana. Esto no corresponde siempre

con la realidad, pues la innovación se compone tanto de innovaciones rompedoras como

de pequeños cambios en lo ya existente.

Finalmente, la innovación no siempre es el resultado de las ideas de grandes

mentes o de momentos individuales de lucidez. No cabe duda de que esos momentos

generan grandes innovaciones, pero la mayor parte de la innovación procede de la

inteligencia grupal.
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2. Creatividad

La creatividad como una rama de la psicología, también ha evolucionado con el

tiempo, por ejemplo algunos autores lo definen como: “El proceso que produce una

obra nueva que es aceptada como defendible o útil o satisfactoria por un grupo en un

determinado momento temporal (Stein, 1956); “Una formación de elementos asociados

y mutuamente muy lejanos en nuevas combinaciones” (Mednick, 1962); “La capacidad

de utilizar la información y los conocimientos de forma nueva y de encontrar soluciones

divergentes para los problemas” (Monreal, 1997)

Sin embargo, el componente principal sigue siendo el mismo: es aquella fase del

proceso de innovación que permitía, mediante técnicas concretas, encontrar una o más

ideas de partida acordes con el fin buscado. Podríamos definir, pues, la creatividad

diciendo que es aquella rama de la psicología que estudia los sistemas cognitivos,

inconscientes o conscientes, que permiten a una persona o a un equipo generar ideas

originales en su más amplio sentido.

2.1 Consideraciones respecto a la creatividad.

No existe una relación directa entre la inteligencia y la creatividad. Personas con

un cociente intelectual muy elevado no presentan características creativas singulares, si

bien es preciso indicar que todas las personas creativas tienen buenos niveles de

coeficiente intelectual.

Existe una relación directamente proporcional entre creatividad e imaginación;

las personas creativas son todas muy imaginativas; y siempre dentro de un campo

específico.

La creatividad puede desarrollarse mediante un proceso de aprendizaje adecuado

y alcanzar altos niveles de desempeño. No es una facultad milagrosa.

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La motivación intrínseca es un factor importante en el desarrollo del proceso

creativo.

2.2 Características de las personas creativas. Entre las diversas

características que presentan las personas creativas, hay algunas que han mostrado

ser más representativas por estar presentes en la gran mayoría de estudios y son:

 Tolerancia a la ambigüedad

 Voluntad para superar los obstáculos

 Apertura a nuevas experiencias

 Imaginación

 Excitación emocional y motivacional

 Búsqueda de reconocimiento y autopromoción

3. Fases del Proceso de Creatividad

La creatividad como proceso creativo tiene 4 etapas según Graham Wallas.

3.1 Preparación. Consiste en realizar un análisis detallado de la situación,

causas y consecuencias actuales; se debe investigar, experimentar y probar diversas

soluciones que puedan resolver el problema. Lo importante es esta epata es la

experiencia de cada situación, no solo levantar información.

3.2 Incubación. Es un proceso interno e inconsciente, es interiorizar el

problema. En ocasiones debe desconectarse del problema para aislar las ideas u otras

opciones anteriormente consideradas. Es un proceso de alta tensión emocional, pues

esta la incertidumbre del resultado a obtener; esto es la causa de que muchos abandonen

en esta atapa.
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3.3 Iluminación. Es cuando la solución surge de improviso, es cuando todo

cobra sentido, está relacionado y claro. Emocionalmente proporciona éxtasis ya que el

esfuerzo invertido obtiene su recompensa.

3.4 Verificación. En esta etapa final se analiza, verifica y valida la

solución planteada. Es la que decide si se implementa o descarta una idea. También

tiene alta tensión emocional por no saber si se aceptará o no la solución o idea.

4. Cómo Facilitar la Innovación

Como se ha indicado la creatividad es parte del proceso innovador, por lo que se

requiere que dicha creatividad sea incentivada por la empresa, a fin de que el proceso

innovador se pueda llevar a cabo. No solo el departamento de I+D, desarrollará

innovación, sino desde cualquier parte de la estructura organizativa.

Para implementar la creatividad como parte de una empresa se debe poner en

marcha un plan de trabajo de tres fases:

Promoción. Durante la cual el empresario, solo o apoyado por alguno de sus

ejecutivos, trata de crear un ambiente propicio; el procedimiento puede ser diferente

según la empresa y su situación, se pueden utilizar distintos métodos: sugerencias y

comentarios en comités y otras reuniones, conferencias de especialistas, conocimiento

de situaciones de éxito en empresas de características similares, etc.

Formación. En esta etapa se habilita al personal de la empresa (en todo nivel) en

el manejo de las herramientas necesarias para el desarrollo de las habilidades creativas;

fundamentalmente son dos: Cómo trabajar solo y cómo hacerlo en equipo (ideal).

Desarrollo. Es la puesta en marcha de la gestión de la creatividad;

aparentemente resulta muy simple, pues basta con impulsar a unos equipos que ya han

sido orientados primero y formados después. La elección de los primeros problemas a

enfrentar es pues una cuestión clave. Puede ser conveniente, según la situación,
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mantener el contacto con los consultores que pueden orientar adecuadamente estos

primeros pasos creativos.

4.1 Inhibidores de la creatividad y la innovación. La innovación necesita

ideas y las ideas necesitan creatividad. Los inhibidores son un conjunto de factores que

impiden que las ideas de las personas salgan a la luz, entre los principales inhibidores

esta:

 Miedo en general, pues no se sabe con anticipación el resultado final. Esto se

incrementa si se tiene aversión al riesgo.

 Miedo al error, pues en la cultura tradicional el erro es mal visto y se suele

relacionar con ineptitud. Se debe fomentar la tolerancia y control de

errores.

 Miedo a las represalias, en ocasiones los errores generan costos altos que son

asumidos por el autor de una idea innovadora.

 Fechas límite y presión. El establecer fechas siempre es importante sin

embargo la presión excesiva puede generar errores por distracción.

 Fomento desmesurado de la competencia interna. Los equipos alcanzan su

máximo desempeño cuando tienen la confianza de colaborar, compartir y

debatir ideas en vez de competir.

 Reestructuración y crisis. La creatividad sufre cuando hay incertidumbre

laboral, por generar miedo y angustia.

 Ausencia de métodos y procesos.

4.2 Motivadores de la creatividad y la innovación. Para generar una

cultura de innovación es necesario primero eliminar los inhibidores, para que exista un

ambiente donde la creatividad y la innovación puedan darse.

Las recompensas, los premios y los incentivos pueden aumentar el compromiso

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de los trabajadores para con la organización, elevar su moral y motivarles para

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esforzarse a mantener en el futuro una actitud abierta y atenta sobre las oportunidades

que una empresa puede capturar.

Motivación Intrínseca: Es la motivación para ocuparse de una actividad por su

propio gusto, porque es intrínsecamente interesante, agradable o satisfactoria. La

motivación intrínseca es algo que no podemos exigir a las personas. Surge de ellas, de

sus propias querencias, de sus afinidades, de sus gustos.

Motivación extrínseca: La cual está formada por los incentivos, cabe recordar

que no sólo son importantes los incentivos económicos, sino también los de

reconocimiento.

En este tipo de incentivos podemos citar:

 Dinero

 Acciones de la empresa

 Porcentaje de las ventas

 Pago en especies

 Reconocimiento publico

 Acceso a círculos restringidos

 Tiempo para desarrollar innovación

4.3 Obstáculos en la implementación. Toda nueva forma de cambio

implica cierto grado de resistencia inicial. En empresas donde en el clima laboral

existen tensiones interpersonales, la oposición será más fuerte, ya que el algo que “no

se les ocurrió a ellos” y peor aún si la idea le proporciona al creador una ventaja

profesional.

Entre las ideas que suelen presentarse como oposición, tenemos:

 Ya hemos probado antes y no ha funcionado

 Es demasiado cara
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 Formemos una comisión

 Es una tontería

 Si fuera tan buena, ya la habrían sugerido

 Los jefes jamás la aceptarán

 Yo hice siempre las cosas así, ¿Por qué tengo que cambiar?

 Preséntelo por escrito

 Es una idea ridícula

 Yo no me atrevo a proponerla

 ¿Para qué innovar? Nuestras ventas siguen en ascenso

 Como idea no está mal, pero es irrealizable en la práctica

 Demasiado complicada

 Primero hagamos una investigación de mercado

 Mejor volvemos a lo de siempre, es más seguro

La rápida evolución de los mercados y la globalización hacen que la innovación

deje de ser una opción y pase a ser una necesidad. La empresa del futuro debe ser

necesariamente una empresa innovadora y en constante evolución con nuevas ventajas

competitivas. El futuro es de aquellas empresas capaces de innovar y tengan la

capacidad de crear y aplicar el conocimiento. Es cuestión de innovar o morir y tiene que

implicar no sólo a las empresas, sino también al conjunto de la sociedad.

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Referencias

Fernando Trías de Bes Philip Kotler (2011). Innovar para ganar. Perú: Urano.

Future Trends Forum (2007). Innovación. España: Bankinter

Rafael Arbide Domínguez. (2008). La creatividad en la empresa. España: EOI.