Entrevista Semiestructurada

Propietario de la Empresa
“Estructura Diamante”

Fecha: ____/____/____
Nombre del entrevistado:
Empresa o comunidad: “Panadería Pan Caliente”
Objetivo:
Conocer los requerimientos de información para el desarrollo de un sistema que satisfaga
las necesidades de la empresa
1) ¿Qué tiempo de funcionamiento tiene la empresa?
Dos años
2) ¿Con cuántos empleados inicio la empresa?
Dos empleados y un administrador.
3) ¿Actualmente cuantos empleados tiene?
Tres empleados y dos administradores
4) ¿Cuál es el cargo que desempeña y cuáles son sus funciones?
Soy el Dueño de la Panadería, mi función principal es la de administrar los recursos
económicos y humanos para el buen funcionamiento de la empresa.
5) ¿Qué objetivos se ha propuesto a futuro para mejorar la empresa?
Modernizarla y ampliar la cobertura a través de los diferentes medios alternativos
para dar a conocer la empresa en la región.
6) ¿Cuál es la Misión de la Empresa?
Somos una panadería que nos enfocamos en ofrecer bebidas y productos horneados
elaborados con la mejor calidad y un exquisito sabor, fabricamos nuestros productos
cumpliendo con todos los estándares de calidad y salubridad, con el fin de ofrecer a
nuestros clientes un producto final que satisfaga sus expectativas y con un excelente
servicio al cliente y amabilidad.
7) ¿Cuál es la Visión de la Empresa?
Para el año 2022 la panadería PAN CALIENTE espera ser una de las panaderías
más reconocidas por sus clientes, tanto por su servicio al cliente como por la calidad
y delicioso sabor de los productos, para así poderse expandir hacia otros lugares.
8) ¿Cuáles son los objetivos de la Empresa?

9) ¿Se están cumpliendo con los objetivos de la empresa?

Si señor, se ha mantenido la producción por encima de los 10 millones de pesos
mensual.
10) ¿La empresa cuenta con los documentos legales para su funcionamiento?
Si, estamos registrados ante la cámara de comercio, la oficina de industria y
comercio, contamos con aprobación para el funcionamiento por parte de la
inspección de bomberos de la zona y tenemos visto bueno en buenas prácticas de
manufactura por parte de la secretaria de salud de la ciudad.
11) ¿La empresa tiene políticas, manuales de procesos y procedimientos, manual
de funciones y se han difundido lo suficiente a sus empleados?
No la verdad las funciones las asigno yo y las políticas las voy planteando según las
condiciones del negocio.
12) ¿Qué productos y servicios ofrece la empresa?
Ofrecemos todo tipo de panes, productos de repostería, de igual forma ofrecemos
bebidas calientes y Frías para acompañar nuestros productos.
13) ¿Evalúa la satisfacción de los clientes frente a sus productos y servicios?
¿Cómo?
Desde el inicio de operaciones la opinión del cliente ha sido pieza fundamental para
la estructuración de nuestro surtido de productos, normalmente hacemos preguntas
directas al cliente para conocer su opinión acerca de la calidad del producto, si
desea realizar alguna sugerencia o si tiene algún reclamo por parte del servicio o la
calidad del producto.
14) ¿Cuáles son los recursos físicos y logísticos con que cuenta la empresa?
La empresa cuenta con una caja registradora donde se realizan todas las
transacciones de venta, para realizar las compras de insumos realizo los pagos
directamente desde mi cuenta de ahorro. En cuanto a los recursos físicos la
panadería solo cuenta con una sede de 150 metros cuadrados que constan de 50
metros de área de producción y 100 metros de área de atención al cliente,
actualmente contamos con una furgoneta que se utiliza para despachar nuestros
productos a algunas tiendas que venden nuestros panes y a algunos restaurantes de
comida rápida a los cuales les vendemos panes para hamburguesas y perros
calientes.
15) ¿Cuánto es el ingreso mensual de la empresa?
Entre los 15 a 20 millones de pesos
16) ¿La empresa dispone de medios tecnológicos para su funcionamiento?
No, actualmente manejamos todo de forma manual y eso nos tiene un poco
desubicados de cómo estamos en realidad en el negocio.
17) ¿Cómo considera que se está manejando actualmente la información?
De forma desordenada, sobre todo con los clientes institucionales ya que a ellos se
les despacha la mercancía con una guía manual pero si esa guía se pierde esos
productos no son cobrados, llevar la contabilidad también es un reto muy grande ya
que diariamente se realizan compras de insumos y estas compras se realizan sin una
programación, muchas veces se paga con dinero de la registradora de la panadería y
no se sabe si a esa registradora le falte dinero o se pagó alguna factura con ese
dinero.
18) ¿Según usted, cuáles son las probables o posibles fallas en el manejo de la
información?
Primero el proceso no está sistematizado ni estandarizado, entonces un día se hace
de una forma y al otro de otra, todo depende de las condiciones del día y pienso que
eso debe cambiar.
Segundo se deben crear políticas estrictas de manejo de las facturas y políticas de
pago a proveedores para no permitir que se mezclen dineros de un lado con los de
otro, también es necesario la apertura de una cuenta independiente para la panadería
y no manejar todo desde mi cuenta de ahorros personal.
19) ¿Cuáles son los procesos o procedimientos realizados para el trato de la
información?
Todo es manual, se mandan a imprimir los talonarios para llevar un control de los
consecutivos de las comandas, recibos de caja y de las facturas. La caja registradora
maneja otro consecutivo pero este no es válido ante la DIAN después toda esa
información es procesada manualmente para totalizar las ventas y restar los gastos.
Así es como lo estamos haciendo actualmente, esto requiere mucho tiempo y
adicionalmente se cometen muchos errores.
20) ¿Como se miden los resultados de la empresa?
Al final de mes se hace un corte y a todas las ventas recaudadas se le restan todos
los gastos, incluyendo nómina y los costos del local y obtenemos la utilidad del
ejercicio.
21) ¿Cómo evalúa el recurso humano?
Actualmente no realizo evaluación del recurso humano, las personas con las que
trabajo llevan conmigo desde que abrí la panadería, así que conocen muy bien el
negocio y el movimiento de la panadería así que no considero necesario estarlos
evaluando.
22) ¿Cómo es el ambiente laboral de la empresa?
Normal, hay días muy estresantes y otros más relajados, pero en general nos
llevamos muy bien y no hay conflictos internos.
23) ¿Qué cree usted que se debe mejorar de la empresa?
Considero que es de vital importancia crear un sistema que nos permita controlar el
negocio efectivamente para poder afrontar el crecimiento que estamos presentando
de forma sostenible, si no organizamos todos los aspectos del negocio podemos
llevar a la quiebra la empresa por crecer desmesuradamente.
24) ¿La empresa cuenta con un estudio de mercadeo?
No, pero me gustaría primero poner todo en orden antes de abrirme a nuevos
mercados.
25) ¿Se realizan estadísticas de la empresa?
No, como le digo todo lo llevamos manualmente y es mucho trabajo como para
poder hacer análisis estadísticos.
26) ¿Qué servicios novedosos ofrece la empresa a sus clientes?
Panes artesanales, pan multicereal, integral y el pan tradicional pero con el mejor
sabor de la ciudad.
27) ¿Cuenta con catálogos físicos y digitales de los productos?
No, solo manejamos algunas redes sociales donde compartimos algunas fotos de
nuestros productos pero no tenemos un catálogo de productos como tal.
28) ¿Cuáles son los criterios para fijar los precios de los productos?
Con base en los costos del producto, trato de sacar los costos con base en el
histórico de costos y gastos mensual dividiéndolo entre los kilogramos de producto
procesado durante el mes, esto me da el valor por kilogramo de producto procesado,
a esto le sumo la utilidad que venimos manejando y después ese valor por kilo lo
divido en 1000 para obtener el valor por gramo y según el peso del producto lo
multiplico por este valor y me da el precio mínimo al cual lo debo vender, esto es
como un valor base, porque según la rotación del producto le subo un poco más para
obtener mejor rentabilidad, también tengo en cuenta si el producto lleva
ingredientes muy costosos, pero con esa fórmula obtengo el valor mínimo de venta.
29) ¿La empresa desarrolla un seguimiento a sus resultados mensuales con
respecto a los anteriores meses y toma los correctivos o ajustes necesarios?
No, actualmente no llevamos ese tipo de control.
30) ¿Cuáles son las Debilidades de la empresa?
Considero que estamos atrasados tecnológicamente con respecto a otras empresas
de la industria, esto nos ha costado muchas oportunidades.
31) ¿Cuáles son las Oportunidades de la empresa?
Estamos ubicados en un sector muy comercial, donde los habitantes cuentan con
una buena capacidad económica y nuestros productos tiene un reconocimiento en el
sector que nos puede llevar a ser conocidos rápidamente si nos proyectamos bien.
32) ¿Cuáles son las Fortalezas de la empresa?
La alta calidad de sus productos, excelente servicio y conocimiento del negocio y
los gustos de sus clientes.
33) ¿Cuáles son las Amenazas de la Empresa?
Las cadenas de panaderías ofrecen productos a muy bajos precios; afortunadamente
la calidad no tiene comparación con la nuestra pero con precios tan bajos ponen a
los clientes a dudar.
34) ¿Ha cambiado los empleados con regularidad?
El Auxiliar, por lo general permanecen dos o tres meses, el panadero principal lleva
con la empresa desde la apertura y el personal de atención al cliente lleva un año
con nosotros.
35) ¿Ha utilizado algún programa para la administración de la empresa?
No señor, todo se maneja de forma manual.
36) ¿Qué lo motivo a crear su propia empresa?
La necesidad de generar un ingreso extra y tener mi propia empresa familiar.
37) ¿La empresa es actualmente lo que esperaba?
Claro, la empresa me ha dado de comer a mi familia y he logrado sostener mis
empleados, pero últimamente he notado algunas irregularidades con el manejo de
los productos y el dinero. No me dan bien las cuentas.
38) ¿Cómo dio a conocer su empresa?
Con un letrero que tengo en la entrada y un tablero donde publico los productos y
los precios, adicionalmente la cuenta de Facebook que la maneja mi hija y donde
publicamos esporádicamente fotos y promociones pero nada más.
39) ¿Tiene conocimiento sobre el manejo de una computadora?
Lo básico, me defiendo.
40) ¿Qué programas utiliza normalmente en su empresa?
Word, Excel es lo que más utilizo.
41) ¿Tiene usted conocimiento sobre los sistemas de información?
Un familiar me explicó que era un programa que me ayudada en la administración
de mi empresa y por eso me contacto con ustedes.
42) ¿Le gustaría implementar alguna herramienta o sistema conocido para el
control y/o administración de la empresa?
Si señor, quiero modernizar mi empresa, expandir la cobertura y buscar más clientes
en un futuro.
43) ¿Ha tenido inconvenientes con algún cliente? ¿Cuál fue el motivo?
Una vez con una cliente porque según ella no se le había entregado el saldo restante
de su dinero a su hijo quien fue el que compro los panes y para evitar
 inconvenientes le entregue la suma de cinco mil pesos que según ella era lo que se
le debía. También en una ocasión se perdió la guía de remisión de unos productos a
una tienda y por más que yo recordaba la entrega de estos, el cliente se negó a pagar
por qué no contábamos con el soporte de entrega de la mercancía, hay si perdimos
unos $350.000 y el cliente porque preferí no despacharle más.
44) ¿Le han devuelto productos? ¿Por qué?
Rara vez, pero no por la calidad del producto si no porque quieren otro tipo de
producto.
45) ¿Como registran la salida e ingreso de los productos?
En un cuaderno se lleva el producido del día, se anota la cantidad de panes que
salen del horno, cuantos se vendieron y cuantos quedaros para el otro día.
46) ¿Cuál es el sistema de control y registro de los dineros de la empresa?
Se tiene un cuaderno, en él se lleva la contabilidad del producido y al final del día se
verifica cuanto se vendió. Cuando acumulo una suma considerable la consigno en
mi cuenta de ahorros por seguridad.
47) ¿Cómo se registran los reembolsos de dinero?
Todo se registra en el cuaderno.
48) ¿Quién es el encargado de la caja registradora?
Cualquiera de los dos administradores de la empresa y si por alguna razón estamos
ocupados uno de los empleados me ayuda.
49) ¿Cómo maneja la información de la empresa?
Toda la información la tengo en un cuaderno.
50) ¿Se cuenta con los recursos adecuados para el funcionamiento de la empresa?
Si se cuenta con los recursos, además el banco tiene aprobado un crédito de libre
inversión para utilizarlos de ser necesario.
51) ¿Qué conocimientos o requisitos debe tener sus empleados?
Deben tener conocimiento en panadería y la pulcritud para el manejo de los
productos.
52) ¿Quién cree usted que le hace falta en el equipo de trabajo?
Me hace falta un mensajero para ofrecer servicios a domicilio, ya que me lo han
solicitado varios clientes.
53) ¿Los empleados tienen claro el horario y sus funciones?
Si señor, cada uno tiene clara sus funciones. Cumplen el horario y están atentos a la
producción de acuerdo con pedido.
54) ¿Se elabora el presupuesto ajustado a sus necesidades?
No, presupuesto como tal no se maneja, conozco muy bien los costos y los gastos de
la empresa y cuando algo está por fuera de esto se revisa en detalle, pero por lo
general todo marcha de forma estable.
55) ¿Conoce los gastos de funcionamiento de la empresa?
Si claro, los conozco muy bien.
56) ¿Como maneja el pago de la nómina de los empleados?
En el cuaderno se hace el registro y a cada empleado se le cancela y van firmando el
recibido del dinero.
57) ¿Cuál es el tiempo estimado en el proceso de registro y control?
Lo que se demore en hacer la factura y hacer la anotación en los cuadernos. No
sabría decirle cuanto tiempo, eso depende del pedido.
58) ¿Cuál les son los problemas más comunes?
Cuando llegan varios clientes y hay que despachar varios productos se requiere del
auxiliar para que ayude con la verificación de los productos y la facturación.
Presentándose a veces confusión en los productos o mal registro de los precios en la
facturación, generando doble trabajo.
59) ¿El personal es el adecuado?
Si señor, están cumpliendo y tienen experiencia en el negocio.
60) ¿Cuántos pedidos en promedio le han devuelto al mes?
Por calidad, ninguno.
61) ¿Como Califica el desempeño general de la empresa?
Bueno, pero sé que podemos mejorar mucho más.
 Administrador
“Estructura Diamante”

Fecha: ____/____/____
Nombre del entrevistado: Jan Diego Gutiérrez Ariza
Empresa o comunidad: “Panadería Pan Caliente”
Objetivo:
Conocer los requerimientos de información para el desarrollo de un sistema que satisfaga
las necesidades de la empresa
1) ¿Qué tiempo lleva laborando en la empresa?
Dos años
2) ¿Con cuántos empleados tiene a su cargo?
Dos empleados.
3) ¿Cuál es el cargo que desempeña y cuáles son sus funciones?
Soy uno de los Administradores de la Panadería, mi función principal es la de
administrar la caja registradora y supervisar a el personal para el buen
funcionamiento de la empresa y garantizar un excelente servicio al cliente.
4) ¿Cómo realiza el seguimiento de los movimientos de la caja registradora?
La caja registradora tiene un consecutivo de las transacciones que realiza, ese
consecutivo lo usamos para control interno, entonces al final del día se realiza el
cierre de caja sumando todos los recibos de caja emitidos durante el día, a eso le
resto los pagos que se realizaron del dinero de la caja, como proveedores o compras
de caja menor para hacer reparaciones en la panadería y se registra todo esa
información en un cuaderno para llevar el control de lo que se realiza diariamente.
Adicionalmente el efectivo se lo entrego a el dueño de la Panadería y solo dejo en la
caja registradora una base de $100.000 pesos en billetes de baja denominación.
5) ¿Quién tiene acceso a la caja registradora?
Por lo general la manejo yo, pero cuando hay mucho trabajo y estoy atendiendo a
algún cliente la mesera también puede hacer la recepción del dinero, pero cuando se
realizan pagos a proveedores trato de ser yo el que realice esos pagos.
6) ¿Qué tan seguido tiene que realizar pagos a proveedores desde la caja
registradora?
Casi todos los días, los proveedores no dejan la mercancía si no se les cancela de
una vez y como la llegada de estos es tan irregular no se sabe cuando van a venir
para tener el dinero aparte listo, entonces se debe realizar el pago desde la caja y
esto a veces nos confunde un poco al momento de realizar los cierres de caja.
7) ¿Cómo cree usted que se puede manejar esto de una mejor manera?
Considero que es necesario para el continuo funcionamiento de la Panadería contar
con la posibilidad de realizar pagos de forma rápida, pero sería bueno si estas
salidas de efectivo no se mezclaran con los ingresos de caja, la verdad es un dilema
complicado porque es algo que se requiere pero no se esta realizando de la forma
correcta.
8) ¿Diariamente cuanto es el volumen de efectivo que manejan en la caja
registradora?
Eso varia mucho, depende de la temporada del año, incluso depende del día de la
semana, hay días en los que en la caja llegamos a tener hasta un millón de pesos y
otros en los que solo $500.000, pero siempre por encima de los $400.000, cuando la
 caja llega a los $600.000 retiro $500.000 y los entrego al dueño y solo dejo la base,
esto lo hago por seguridad. A veces esto también nos confunde un poco al momento
de hacer los cierres, pero nunca hemos tenido problemas, cuando llegamos donde el
jefe con el cierre descuadrado el nos recuerda que nosotros entregamos dinero
durante el día.
9) ¿Cómo manejan los despachos a los clientes corporativos, como tiendas,
restaurantes de comida rápida y supermercados de barrio?
Actualmente los clientes llaman a hacer un pedido, yo tomo el recado, apunto el
pedido en una comanda y la paso a el panadero, el se encarga de realizar todo el
producto. Nos avisa si tiene disponible para despacho inmediato, si se demora un
poco o si es para entregar al día siguiente, con base en lo que nos informe el
panadero yo contacto a los clientes y les informo, hay veces que cancelan la orden
porque lo necesitan para el mismo día, pero en la mayoría de los casos nos esperan
si es de un día para otro.
10) ¿Sabe usted cuanto es el pedido semanal de los clientes corporativos?
Eso varia mucho, hay semanas en las que piden mucho los restaurantes de comida
rápida y en otras ocasiones son los supermercados y tiendas de barrio, eso varia
mucho. Por eso no tenemos forma de tener en almacén listo para despachar el
producto, porque varía mucho la demanda.
11) ¿Pero han tratado de llevar una estadística para poder ver el comportamiento
de la demanda durante la semana, mes o año?
No, actualmente como todo es manual no llevamos ninguna estadística.
12) ¿Cree usted que seria importante para el negocio predecir la demanda y estar
listos para los pedidos de los clientes corporativos?
Si, seria interesante para nuestros clientes no tener que esperar por producto, incluso
nos puede abrir nuevos clientes si contamos con producto disponible para despacho
inmediato.
13) ¿Han dejado de ganar clientes por no contar con disponibilidad de producto?
Si se han presentado oportunidades, pero no es tan seguido.
14) En cuanto a la atención en la Panadería, ¿Cómo es el proceso?
Bueno, primero llega el cliente y se sienta en la mesa, la mesera se acerca y les
pregunta que desean ordenar, ella pasa la comanda, yo le despacho y llevo la cuenta
de lo que van pidiendo por las comandas, si piden algo mas voy agrupando todas las
comandas y al final sumo todo lo ordenado y se les cobra en la mesa, la mesera me
trae el dinero, yo se le entrego los vueltos y ella los lleva a la mesa.
Cuando hay mucho movimiento yo aparte de estar en la caja también atiendo mesas,
pero es muy esporádico, eso pasa sobre todo en días feriados importantes, como
navidad o fin de año. Esos son días con mucho movimiento, hasta el jefe viene a
atender mesas.
15) ¿En algún momento se han ido sin pagar algún cliente?
Si, en algunas ocasiones, mas por olvido que por mala intención, pero no han sido
valores muy altos, en promedio un pedido a la mesa esta por el orden de los $20.000
16) ¿Ustedes llevan algún control del inventario, los panes que llegan del horno
versus los que venden?
No, solo se lleva un control del valor de los pedidos, no se especifica que producto
se despachó a la mesa.
 17) ¿Cómo liquidan el valor de un pedido?
Tenemos una lista de precios y con base en lo que pidieron cuando me pasan la
comando yo sumo y al final sumo todas las comandas que me han pasado de una
mesa y la totalizo.
18) ¿Cómo hace un cierre de caja?
El cierre de caja lo realizo sumando todas las comandas que me han pasado durante
el día, menos los recibos de caja de los pagos realizados y el total debe ser igual a el
dinero en efectivo en caja más la base.
19) ¿Qué tan preciso es este método?
Es bastante preciso, solo en contadas ocasiones tenemos problemas para cuadrar la
caja, pero como le comenté es cuando paso dinero a el jefe o cuando se realizan
pagos y no se realizo el recibo de caja, eso no se debe hacer pero hay días en que
toca así por el voleo.
20) ¿Tiene alguna política para los descuadres en la caja?
No, porque los descuadres no son seguidos y si hay algún descuadre lo negociamos
con el jefe.
21) Como cree usted que se podría mejorar la operación mediante la utilización de
un sistema de información?
Creo que nos puede ayudar a automatizar las cuentas, llevar un registro ordenado de
las ventas, con esto la posibilidad de ver el comportamiento a lo largo del año y
proyectar mejor la producción para no quedarnos colgados en producto.

Mesera - cajera
“Estructura Diamante”

Fecha: ____/____/____
Nombre del entrevistado: María Camila Cañas Afanador
Empresa o comunidad: “Panadería Pan Caliente”
Objetivo:
Conocer los requerimientos de información para el desarrollo de un sistema que satisfaga
las necesidades de la empresa

1) ¿Qué tiempo lleva laborando en la empresa?

Acabo de cumplir un año en la empresa.
2) ¿Cuál es el cargo que desempeña y cuáles son sus funciones?
Soy la mesera de la panadería y a veces me desempeño como cajera, sobre todo en
los días con mayor movimiento.
3) ¿Cuántos días a la semana tiene que trabajar?
Actualmente trabajo 48 horas semanales, de lunes a sábado.
4) ¿Está vinculada legalmente con la empresa?
Si tengo contrato laboral con todas las prestaciones de ley.
5) ¿ Como es el proceso de venta en la panadería?
El cliente sigue a la mesa, yo les paso la carta o si saben que van a pedir realizan el
pedido de una vez, en una comanda anoto todo el pedido y lo paso a la caja, el
administrador realiza el despacho del pedido y yo lo llevo hasta la mesa. Cuando el
 cliente termina, pide la cuenta y yo la solicito a la caja, ellos suman todo lo pedido
por el cliente y yo les digo el valor, recibo el dinero, lo llevo a la caja y el
administrador me entrega los vueltos y los llevo a la mesa.
6) Cuantas mesas al mismo tiempo tiene que atender?
La panadería muy rara vez se llena completamente, solo en fechas especiales. Por lo
general hay tres o cinco mesas a la vez, la ventaja de este negocio es que los clientes
llegan graneaditos a lo largo del día, ósea, puedo atender muchos clientes durante el
día pero estos van llegando poco a poco lo cual me permite hacer frente a todos sin
ningún problema.
7) En que momento tiene que pedir ayuda?
Por lo general no pido ayuda, solo cuando las circunstancias lo ameritan el
administrador voluntariamente sale a atender mesas, en esos casos nosotros
tomamos pedido y despachamos de una vez y vamos dejando las comandas en la
caja, luego cuando el cliente pide la cuenta alguno de los dos, el que tenga
oportunidad se acerca a la caja, toma la o las comandas de la mesa que pidió la
cuenta totaliza y cobra la cuenta, pero como le digo eso es muy raro que pase y
cuando ha pasado no hemos tenido problemas, cobramos lo que es y se atendieron a
los clientes de forma rápida.
8) ¿Cuál es el producto que más tiene rotación?
Los clientes vienen mucho por las hojaldras, los panes de yuca y todo lo que es de
oncear, a veces vienen se comen algo y piden pan para llevar, pero lo que mas se
mueve sin duda es todo lo de vitrina y las bebidas frías. La parte de las ventas a las
tiendas o supermercados mueve mucho producto; eso si no lo manejo yo solo me
dedico a la atención a los clientes que vienen a la panadería.
9) ¿Se siete usted conforme con la forma como se maneja el proceso de atención al
cliente?
Si considero que es bueno, rápido y no hemos tenido problemas, entonces creo que
todo marcha bien por el momento.
10) ¿Cree usted que esto se debe a su experiencia, a que viene pocas personas y es
manejable o porque es un sistema de atención confiable?
En gran medida considero que se debe a la experiencia que tanto el administrador
como yo tenemos del negocio, los clientes y que llevamos tiempo trabajando y ya
nos entendemos.
11) ¿Considera usted que si en algún momento faltase alguno de los dos la atención
al cliente seria la misma?
No, para nada, como le digo es gracias al trabajo en equipo con el administrado que
tenemos el rendimiento que tenemos.