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La reingeniería de una empresa, sin importar al fin al que se dedique, es una labor muy difícil
de ..realizar; su creación incluye un gran número de eventos, se basa básicamente en la planeación,
organización, dirección, ejecución y control, que son los pasos básicos. Cada uno de estos pasos
requiere de un sin número de procesos que permitan que la empresa que se espera crear cumpla con
cada una de nuestras expectativas. La empresa que se desea crear es una que se encarga de la
distribución y venta de ropa de niños de 0 a 4 años, jóvenes y adultos; se establecerá en un local a un
costado del parque central de San Sebastián, Retalhuleu, también cuenta con una bodega, ubicado en el
KM 180.5 a pocos metros de Bungalows Don Pepe. Se espera tener éxito mediante una correcta
planeación, normas que se deben seguir al pie de la letra, una estructura jerárquica que se base en el
respeto de la autoridad y en la delegación de funciones. Esta empresa se preocupará exclusivamente de
sus empleados, ya que constituyen una de las fuerzas más importantes dentro de la compañía, se
tendrán formas de motivación dependiendo de las necesidades se tendrán incentivos que mantengan
felices y satisfechos a todos los integrantes de la empresa.
OBJETIVOS
Objetivo General
Comprender la importancia del estudio de cada paso que involucra la administración dentro de una
empresa por medio de la práctica en la realización de cada parte de una empresa desde su planeación y
todo lo que esto involucra hasta el control que se tenga para las habilidades necesarias y se pueda
manejar o crear una empresa a futuro.
Objetivos Específicos
Analizar los procesos que involucra la creación de la empresa para poder comprenderlos mejor.
Entender la importancia de tener un estándar de calidad para la realización de cada uno de los
productos.
Observar la importancia que tiene la motivación y los incentivos dentro de la empresa para lograr la
satisfacción de sus empleados.
“Distribuidora Evelyn”
1. Descripción de la empresa
Esta es una pequeña empresa que se dedica a la distribución y venta de ropa para niños y adultos,
electrodomésticos y elaboración de blancos, con el nombre de “Distribuidora Evelyn”; localizada en
San Sebastián, en un local esquinero de dos pisos. Este únicamente sirve de bodega y oficina contable
donde los empleados encargados llevan los inventarios, se abastecen de productos y bienes que la
empresa ofrece. Se inició con un presupuesto inicial de Q500.00, con el fin de que en años siguientes se
pudiera seguir creciendo de acuerdo a las ventas. Dentro de lo que es la administración de la empresa,
hemos decidido darle dos tipos de enfoques; para que de este modo se puedan resolver los problemas
de una manera sencilla, tener una mejora continua, tomar las decisiones que sean necesarias en el
momento oportuno, y que los clientes puedan acceder a productos de un nivel de alta calidad. Debido al
crecimiento de la empresa, se han enfocado en implementar la tecnología para lo cual nosotros
intervenimos y aplicamos nuestros conocimientos:
2.1.1. Economía
Es una disciplina que estudia la forma en que las personas o las naciones distribuyen sus recursos, es
necesario considerar la manera en que las familias distribuyen sus recursos monetarios, la inflación que
es siempre cambiante ya sea anual o mensualmente, los sueldos que poseen las personas de un nivel
social medio bajo, los impuestos que se deben pagar por los productos que la empresa está fabricando,
y los impuestos que se deben pagar por los trabajadores, precios de insumos, incremento o decremento
de los costos de producción y el precio de venta de bienes suplementarios.
2.1.2. Demografía
Se define como las características de un grupo de personas; es decir, se debe analizar las características,
y gustos de nuestros clientes. Se debe conocer y analizar la creciente diversidad que existe, como la
gran necesidad de las personas para ser contratadas, otro aspecto que se debe tener en cuenta es la gran
variedad cultural que tenemos en nuestro país, y que es necesaria de considerar para poder comprender
y tolerar todos los tipos de culturas que existen.
Es necesario conocer la competencia que tenemos en el mercado; es decir, las empresas que ofrecen los
mismos productos. Esto impone que todos los integrantes de un determinado mercado se mantengan
alerta, estén cambiando y readaptándose constantemente. Un aspecto más a considerar es la facilidad
con la que se ingresa a un mercado ya que esto indica que tan feroz será la competencia dentro del
mercado.
En general en todo mercado, existen competidores que producen bienes que pueden reemplazar sin
gran problema a otros. Por lo que se debe identificar cuáles son los posibles riesgos y lograr crear o
innovar siempre los productos para que podamos seguir en el mercado.
Las fuerzas tecnológicas del entorno se encuentran siempre en constante cambio y mejora; por lo que
es necesario conocer las nuevas tecnologías como es el uso de nuevos software, el internet para facilitar
trabajos dentro de la empresa, nuevas formas y métodos de facturación,nuevas maneras de capacitar a
los empleados y la creación de páginas web para realizar compras o ventas.
2.2. FODA
Oportunidades
Población creciente, actualmente familias grandes con ingresos salariales no muy bajos.
Amenazas
Inflación cambiante mensualmente, aparición de productos sustitutos, Entrada de Nuevos
Competidores al mercado, Inestabilidad en el precio de los insumos necesarios.
3. Planificación
3.1. Misión:
Dar a los clientes una nueva opción de compra de ropa, blancos y electrodomésticos y de poder obtener
productos de excelente calidad a precios accesibles con una gran variedad.
3.2. Visión:
Ser la mejor empresa de fabricación y venta de ropa, blancos y electrodomésticos en el 2015 a nivel
departamental.
Vender los mejores atuendos, blancos y electrodomésticos con un nivel de calidad bastante alto
alrededor de todo el país, contar con precios accesibles y modelos agradables y llamativas promociones
para los clientes.
Vender un total de 100 camisetas, 120 pantalones y 200 monos mensualmente en lasciudades de Quito,
Guayaquil, Cuenca, Sucumbíos y Loja a partir del 2013.
Vender 150.000 atuendos anuales para niños de 0 a 2 años a partir del 2015.
4.2.1. Presidencia
Gerencia General
Función Básica:
Dirigir y controlar el funcionamiento de la empresa. Representarla ent odos los negocios y contratos
con terceros en relación con el objeto dela sociedad, también convoca y preside las reuniones con el
personal a cargo. Es el representante Legal para todos los trámites.
Responsabilidades:
Pago de sueldos o salarios a los empleados.6. Elaborar, y dar a conocer los reglamentos existentes
dentro de laempresa.7. Despido de personal en caso de ser necesario, dependiendo de sudesempeño o
presupuesto de la empresa.8. Tener un archivo de personal en el que conste: Hoja de vida, solicitudde
trabajo, exámenes médicos, cursos realizados, capacidades ycompetencias de cada trabajador.
Tabla 7: Descripción de la Gerencia de Recursos Humanos
Tratar siempre con amabilidad y respeto a los clientes que ingresen en el local.
En caso de la existencia de algún problema, avisar enseguida al jefe para contar con sudebida asesoría.
Recordar siempre: “
El cliente siempre tiene la razón”
21
En caso de existir un problema, acudir siempre a su superior para solucionarlo y tomarla decisión
correcta.
Trabajar siempre con los debidos implementos de seguridad con el fin de evitaraccidentes que afecten a
su integridad.
Avisar a los supervisores en caso de la existencia de un accidente.
Se otorgaran compensaciones monetarias del 2% del sueldo base a los empleados quecumplan con la
producción de cien monos, camisetas o pantalones mensualmente yque cumplan las normas de calidad
preestablecidas.
Al mejor empleado, que tenga la mayor producción conservando las normas de calidadpreestablecidas
se le otorgará una placa de reconocimiento con el fin de motivar al restopara que mejore su desempeño.
Se premia con incentivos como pagos de seguros a la o las personas que presenteninnovaciones en los
procesos de producción.
5.2.2. Para los encargados de ventas en el almacén.
Se otorgara una compensación extra monetaria que será un reconocimiento psicológicoal encargado de
ventas que logre el mayor número de ventas en el almacén.
A la persona que logre mantener y crear una venta constante con clientes, es decir, quese vuelvan
clientes fijos se le otorgará un incentivo monetario del 2% del sueldo base.
5.2.3. Para los gerentes de los diferentes departamentos y el gerente general.
Para los gerentes que aporten con innovaciones sobre cualquier tema que se refiera ala fabricación de
los productos de la empresa, se les otorgará la posibilidad de decidirentre un viaje con su familia a
algún complejo o realizar un curso que les aportarámayor experiencia en lo que es su hoja de vida.
5.3. Liderazgo
Dentro de las normas de liderazgo, para considerar como importante y posibles candidatos para asensos,
se utilizarán los estudios de la Universidad de Michigan los cuales se encuentranorientados hacia los
empleados y a la producción; es decir, la persona que sea más productivaserá considerada líder o con
un fuerte carisma de líder.
5.4. Comunicación
La comunicación dentro de la empresa será formal ascendente o descendente dependiendo del tipo de
información que se maneje; es decir, si la información que se requiere es presentar un informe acerca
de algún proyecto realizado será ascendente formal debido a que el empleado o supervisor se lo
entregará a la gerencia; y en caso de que se requiere implementar algún proyecto o nuevo método será
una comunicación formal descendente ya que la gerencia entregará información a sus subordinados.
El tiempo de producción será de máximo 30 minutos por prenda que se realice; sinimportar el producto
que se está realizando.
El tiempo de espera del cliente será máximo de quince minutos para ser atendido por undeterminado
vendedor.
6.1.2. Cantidad
Si pasa el tiempo de espera del cliente, y sigue sin ser atendido se cobrará una multade $20 dólares.
Si existe un error en la producción se desecharan el 100% de los productos que tengandicho error.
7. Conclusiones y Recomendaciones
7.1. Conclusiones
La administración de una empresa requiere mucho mas de lo que significa estar al mando; se basa en lo
que es el mantener una empresa en excelentes condiciones, fabricar productos de excelente calidad que
logren satisfacer las necesidades del cliente y lograr que todos lo empleados se mantegan
constantemente felices y satisfechos.
La empresa que se presentó en este proyecto, basa su producción en un producto que en las familias es
una necesidad, por lo cual trata de satisfacer las necesidades de sus clientes y mantenerlos felices con
precios, y atención.
Esta empresa basa sus enfoques en la calidad y en que cada problema que existe se debe solucionar de
una manera distinta, es decir, analiza los problemas desde varios puntos de vista para tomar decisiones
correctas y no crear más problemas a futuro.
Algo sumamente importante dentro de la compañía, es la satisfacción de los empleados para que de
este modo al realizar su trabajo se sienta motivados y tengan una muy buena actitud.
La compañía mantiene un nivel de autoridad jerárquico, donde cada uno se ocupa de su trabajo y se
respetan las autoridades, así como la delegación de funciones en casos totalmente específicos.
7.2. Recomendaciones
Para realizar la creación o análisis de una empresa, se recomienda que se tenga conocimiento sobre lo
que es la planeación, organización, dirección, ejecución y control para que al crear o conocer alguna
empresa y su funcionamiento tenga éxito se cumplan con todas las normas establecidas.
Se recomienda realizar prácticas ficticias y compararlas con empresa reales de éxito para comprender y
mejorar las fallas que se tengan en un principio.
Es necesario, contar con la asesoría de un experto para evitar cometer errores y tener un mejor
entendimiento del tema.
Planificación ____________________________________________________________________ 10
3.1.
Misión: ___________________________________________________________________________
10
3.2.
Visión: ___________________________________________________________________________
10
3.3.
3.4.
4.
Organización ____________________________________________________________________ 12
4.1.
4.2.
4.2.1.
Presidencia ___________________________________________________________________ 13
4.2.2.
4.2.3.
4.2.4.
4.2.5.
4.2.6.
4.2.7.
Gerencia del Departamento de Logística ___________________________________________ 17
4.2.8.
4.2.9.
4.2.10.
4.3.
5.
Dirección _______________________________________________________________________ 20
5.1.
5.1.1.
5.1.2.
5.1.3.
5.2.2.
5.2.3.
5.3.
Liderazgo _________________________________________________________________________
23
5.4.
Comunicación _____________________________________________________________________
23
6.
Control _________________________________________________________________________ 24
6.1.
6.1.1.
Tiempo ______________________________________________________________________ 24
6.1.2.
Cantidad _____________________________________________________________________ 24
6.1.3.
Calidad ______________________________________________________________________ 24
6.2.
6.2.1.
Control preliminar _____________________________________________________________ 25
6.2.2.
6.2.3.
6.3.
7.
7.1.
Conclusiones ______________________________________________________________________
27
7.2.
Recomendaciones __________________________________________________________________
28
8.2. Tablas
Tabla 1: FODA de la Empresa
_____________________________________________________________________ 9
8.3. Ilustraciones
Ilustración 1: Logo de la Compañía
_________________________________________________________________ 6