La gestión de calidad, es un conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar

posibles errores o desviaciones en el proceso de producción y en los productos o servicios

obtenidos mediante el mismo. Así que, antes que nada, tenemos que hacer hincapié en que no se
quiere identificar los errores cuando ya se han producido, sino que se deben evitar antes de que
ocurran.
De ahí su importancia dentro del sistema de gestión de una organización. De nada sirve corregir
los errores de forma continua, si no aprendemos de ellos e intentamos anticiparnos a su aparición.
La gestión de calidad reúne un conjunto de acciones y procedimientos que tratan de garantizar la
calidad, no de los productos obtenidos en sí sino del proceso por el cual se obtienen estos
productos.
Una vez que tenemos claro el concepto de gestión de calidad surge otra pregunta importante.
¿Cómo se lleva a cabo una gestión de calidad adecuada en mi organización?
Por esto, tendremos que implantar un sistema de gestión de calidad con el rigor suficiente como
para que podamos evaluar de forma continua nuestro proceso productivo, de forma que no sólo
identifiquemos desviaciones, sino que podamos adelantarnos a ellas.
Esto solo se puede conseguir con auditorías periódicas que permitan realizar las comprobaciones
adecuadas a las posibles desviaciones. Y, sobre todo con herramientas que nos faciliten la
implementación del sistema de gestión de calidad siendo satisfactorio y eficiente.

El proceso de control que desarrolle la gestión de calidad conlleva una importante gestión
documental y la implicación de todos los responsables y directivos que participen en una u otra
fase del proceso de producción. Por lo tanto, la comunicación interna es fundamental para que
todas las personas implicadas sepan en todo momento todas las posibles desviaciones y errores
que se pueden producir.
De ahí la importancia de un software de gestión que permita desarrollar una comunicación de
manera fluida, evitando duplicidades y ahorrando tiempo y dinero a la empresa.
En el proceso de producción, no sólo es necesario controlar de forma puntual los errores y
desviaciones que surjan en el proceso, sino que también es fundamental aprender de ellos para
conseguir anticiparnos, implementado de esta manera un sistema de gestión basado en la calidad,
que repercute en mayores beneficios para la organización, derivados entre otras cosas, de
una reducción de los costes monetarios y de tiempo
Conseguir una Certificación de calidad, va más allá de cumplir con unos requisitos y de recibir un
sello de aprobación, es más importante saber ¿De qué y quienes son responsables? Se entenderá
por calidad, la misión de minimizar el margen de error a la hora de prestar un servicio o fabricar un
productos, atendiendo las exigencias primero de los clientes y/o consumidores y segundo los
requisitos de un Sistema de Gestión de Calidad (ISO). Teniendo en cuenta el valor que le inculca los
dos requisitos antes mencionados a cumplir en un S.G.C. es determinante entender la
responsabilidad y compromiso, de los interesados dentro la estandarización de calidad, donde se
ve reflejado la valoración prestada de la alta gerencia, de todas áreas funcionales de la empresas
de todas y cada una de las personas que laboran dentro de una empresa, juntos con el excelente
funcionamiento de la maquinaria con que cuenta la organización y con el buen manejo de los
recursos económicos y logísticos, de la mano de los proveedores, distribuidores y de los mismos
consumidores, aportan un grano de arena a la hora de pretender cumplir de manera eficaz con un
modelo de gestión de Calidad, ya que todos se verán beneficiados y relacionados a la hora de
participar de él, desde cualquier punto de vista la excelencia de la prestación de un servicio y la
fabricación de un producto es compromiso de todos. Una compañía debe comprometerse, en
mantener presente la mejora continua en todos sus procesos, empezando por mantener una
filosofía de orden de sus espacios dentro de su infraestructura, por ejemplo en apartar los
innecesario de su sus instalaciones, de situar dentro de todas sus áreas físicas solo lo necesario,
suprimir la suciedad, señalizar las anomalías para prevención de errores y sugerir a sus
colaboradores internos el seguir mejorando, para que los resultados esperados sean rápidos y
visibles
 Determinar una estandarización de procesos, para imponer una política de calidad, con la
designación de sus responsables enfocados en la satisfacción de las sugerencias y requisitos de los
clientes es un objetivo de calidad, porque dentro su funcionamiento se aplica la P.H.V.A; donde se
planea, se hace, se verifica y se actúa de manera cíclica y permanente. En conclusión, la clave de
un S.G.C. está en comprender que el cumplimiento de los requisitos de los clientes, se gestiona
con el liderazgo de la alta gerencia y con el compromiso de todos, para obtener buenos resultados
enfocados en la identificación de los procesos que interrelacionan todas las áreas de una
compañía direccionados por un objetivo permanente; el cual es la mejora continua, para conseguir
información veraz arrojada por los resultados de los procesos realizados, ayudando a la buena
toma de decisiones y poder generar una relación beneficiosa o de sentido gana-gana con sus
clientes y proveedores. Como propuesta a cualquier compañía que pretenda certificarse en
Gestión de Calidad, debe empezar por crear un excelente clima organizacional y autoevaluarse si
es capaz y cuenta con los recursos suficientes para mantener una mejora continua en todos sus
procesos.