Conceptos y definiciones de calidad

Calidad:

Es una propiedad indispensable para cualquier objeto producto y servicio que permite
valorar el desempeño de dicha propiedad con respecto a cualquier otra de su misma
especie. La calidad está relacionada con las percepciones de cada individuo para
comparar una cosa con cualquier otra de su misma especie, y diversos factores como
la cultura, el producto o servicio, las necesidades y las expectativas influyen
directamente en la definición que se tenga de esta

Que es control de calidad:

. : El control de calidad es el conjunto de los mecanismos, acciones y herramientas

realizadas para detectar la presencia de errores. La función principal del control de
calidad es asegurar que los productos o servicios cumplan con los requisitos mínimos
de calidad

El control de calidad es fundamental en cualquier proceso industrial ya que permite

hacer un seguimiento a las acciones productivas y así eliminar errores, fallas o
defectos. De la misma forma, el control de calidad permite evaluar la eficiencia de los
sistemas y con ello ver qué procedimientos pueden mejorarse y cuáles deben
corregirse, ya que las causas de dichas desviaciones y errores en la fabricación de
productos provienen de otro proceso que debe ser detectado y corregido

Que es la gestión de calidad:

Este término cuenta con significados específicos dentro de cada sector del negocio,
esta gestión no apunta al aseguramiento de la calidad sino a garantizar que una
organización o un producto sea consistente tiene cuatro componentes;

Planeamiento de la calidad

Control de la calidad

Aseguramiento de la calidad

Mejoras en la calidad

La gestión de calidad, es un conjunto de acciones y herramientas que tienen como

objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción y en los
productos o servicios obtenidos mediante el mismo. Así que, antes que nada, tenemos
que hacer hincapié en que no se quiere identificar los errores cuando ya se han
producido, sino que se deben evitar antes de que ocurran. La gestión de calidad se
centra no solo en la calidad de un producto , servicio o la satisfacción de sus clientes,
sino en los medios para obtenerla

Como se aplica la calidad al software?:

El sistema del control de calidad en el software es el grado con el que un sistema,

componente o proceso que cumple con los requisitos funcionales definidos y las
necesidades del cliente o usuario otra definición podría ser que el control de calidad de

El software Es la estructura que organiza evaluaciones, inspecciones, auditorias y

revisiones que aseguren que se cumplan las responsabilidades asignadas, se utilicen
eficientemente los recursos y se logre el cumplimiento de los objetivos del producto.
Tiene la intención de mantener bajo control un proceso y eliminar las causas de los
defectos en las diferentes fases del ciclo de vida de un producto.

Ya que un software no es físico se emplean diversas propiedades para medir la

calidad de este, estas son;

Características operativas

Capacidad de soportar cambios

Adaptabilidad a nuevos entornos

Qué es un Enfoque de procesos, producto y servicio?:

1. El enfoque de procesos es una estrategia de gestión. Cuando los líderes de la

organización utilizan un enfoque basado en procesos, significa que gestionan y
controlan los procesos que componen sus organizaciones, las interacciones
entre estos procesos y las entradas y salidas que vinculan estos procesos
juntos.
2. Lo más importante del enfoque de producto es ofrecer bienes o servicios con
los más altos estándares de calidad. En este caso se entiende por calidad las
características propias del producto. Es decir, es independientemente de que
sea valorado o no por el cliente.
3. El enfoque del servicio establece la diferencia entre hacer mas de lo mismo o
hacer lo mismo en forma diferente. Cuando la empresa compite en un mercado
para abaratar el precio, pierde. La idea debe enfocarse a reducir los costos al
mismo tiempo que se incrementa la percepción de valor para el cliente, con lo
que ganan todos.

Qué es el ciclo de la calidad?:

El sistema de calidad habitualmente se aplica o interactúa con todas las
actividades pertinentes a la calidad del producto o servicio. El ciclo de calidad
involucra todas las fases, desde la identificación inicial hasta la evaluación final
de la satisfacción de las expectativas y requerimientos del cliente. Se le
reconoce como metodología de cuatro fases: "Planificar-Hacer-Verificar-Actuar"
(PHVA). No es más que un ciclo de mejora continua.

Cuáles son las causas de la mala calidad?:

La falta de motivación
La falta de interés
Enfoque en negocios a corto plazo
La prisa por terminar la acción
El estrés
La falta de capacitación / habilidades
Los atajos que se toman a veces para terminar más rápido

Qué factores influyen en la Calidad:

Compromiso de la alta administración: La alta administración debe estar

totalmente concientizada y consustanciada con la importancia estratégica y
operativa de la calidad, para lo cual deberá comprometerse plenamente tanto
en los aspectos de liderazgo y planificación, como en los vinculados con la
capacitación, mejora continua de los procesos y, los sistemas de prevención y
evaluación que permitan el mayor nivel de calidad y satisfacción. Ello implica
destinar todos los recursos que sean necesarios para hacer factible la calidad,
se trate tanto de recursos financieros como de tiempos de dedicación.

Buen trabajo en equipo: La implementación de los sistemas de trabajo en

equipo destinados a la resolución de problemas y generación de soluciones,
son una forma de lograr la participación activa y comprometida de las personas
que están más cerca de los problemas, con lo cual se hace un uso efectivo de
sus conocimientos y experiencias, además de provocar un trabajo en equipo lo
cual aparte de generar sinergias permite una más rápida puesta en práctica de
las soluciones

Medición de la calidad: El control de calidad debe basarse en hechos y no en

simples apreciaciones. Definir las especificaciones a cumplimentar y alcanzar,
determinar los puntos de control, los elementos o aspectos a ser medidos,
determinar los medios o sistemas a utilizar para la medición y, capacitar a las
personas encargadas de la misma, son aspectos cruciales a tener en
consideración. El sistema y medios a utilizar deben cumplir con niveles de
exactitud y precisión

Corrección de problemas: Implica llegar a las diversas causa raíz de los

diversos inconvenientes a los efectos de superarlos, actuando de tal forma
sobre las verdaderas causas de los problemas y no sobre sus síntomas o
causas más inmediatas o superficiales.
Saber preguntar cinco o más veces de manera sucesiva el “¿por qué?” de cada
situación o problema existente, permite llegar a la causa raíz y con ello dar
solución definitiva a la misma.
Qué es un enfoque al Cliente y al Liderazgo?:

El enfoque consiste en satisfacer las necesidades de los clientes, incluyendo

también las expectativas. Justificación: el éxito se consigue cuando una
organización consigue atraer y retener la confianza de los clientes y de otras
partes de las que depende. Cada vez que interactuamos con un cliente existe
la posibilidad de crear más valor para éste. Comprender las necesidades
presentes y futuras, tanto de los clientes como de otras partes interesadas
como por ejemplo proveedores, garantiza el continuo éxito de una organización

Que es la Mejora continua?:

Un proceso de mejora continua es la actividad de analizar los procesos que se

usan dentro de una organización o administración, revisarlos y realizar
adecuaciones para minimizar los errores de forma permanente, también
podríamos decir que es un proceso que pretende mejorar los productos,
servicios y procesos de una organización mediante una actitud general, la cual
configura la base para asegurar la estabilización de los circuitos y una
continuada detección de errores o áreas de mejora