CALIDAD SOSTENIBLE EN LOS CAMPOS PRODUCTIVOS

La Educación para el Desarrollo Sostenible (EDS), no constituye

una moda del quinquenio que casi concluye, se trata de un
esfuerzo internacional que se ha venido perfilando desde
finales del siglo pasado - Jomtien, 1990 - desde la visión de la
Educación para Todos (EPT) y que ha ido ganando en definición,
tanto de su orientación hacia el Desarrollo Sostenible, como de
la necesidad de participación social de instituciones y personas en una educación que no se
circunscribe a las instituciones educativas y que se proyecta como continua, durante toda la vida
en sus diferentes contextos (familia, comunidad instituciones educativas, culturales y laborales), y
que también ha ganado en la precisión de los aspectos pedagógicos y didácticos del modelo
educativo y el diseño de programas a desarrollar por las instituciones educativas.

CONTROL Y GESTION DE CALIDAD

Algunas de las características de la gestión y el control de
calidad apoyan a la gestión de la calidad a reducir costes
asociados a los procesos y productos, como es la logística lean.
En cambio, otras ayudan a:
 Diferenciación de la competencia:  el simple hecho de
contar con un sistema de gestión de calidad, proyecta
una imagen positiva ante los potenciales clientes, por
ende es importante contar con una certificación para
destacarse de la competencia.
 Mejor organización en los procesos de la empresa: una mayor organización en la gestión de
calidad de los procesos, siguen unos estándares que aseguran que se están cumpliendo las
normas del mercado o determinadas entidades.
 Reducción de costos: otra de las características de la gestión y el control de calidad es la
reducción de costos que entrega la posibilidad de mejorar la calidad de un producto o
servicio.
 Satisfacción del cliente: la finalidad de la implementación de un sistema de gestión y
control de calidad es cumplir con las expectativas del cliente.
 Adquisición de nuevos clientes: gracias al cumplimiento de los estándares de un sistema de
gestión de calidad, esta última mejora y eso le entrega un valor agregado al cliente y se
satisfacen sus necesidades.
 Cumplir con la Administración Pública: una certificación en las normas ISO es una ventaja
para participar en los concursos de la Administración Pública, si la empresa no cuenta con
esto, no se puede participar ni obtener una certificación. En algunos casos, la certificación
del sistema de gestión de calidad es una condición necesaria para ser parte de
determinados grupos empresariales.

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
El aseguramiento de la calidad son todas aquellas actividades y
los procesos que se realizan para asegurar que los productos y
servicios de un proyecto posean el nivel de calidad requerido.
El aseguramiento de calidad está orientado al proceso y se
centra en el desarrollo del producto.
En definitiva, es el proceso de auditar los requisitos de calidad y los resultados de las mediciones
de control de calidad y detección de defectos para garantizar que se utilizan las normas de
calidad y las definiciones operativas adecuadas.  La principal ventaja de este proceso es que facilita
la mejora de los procesos de calidad.
Uno de los principios clave del aseguramiento de la calidad es que se realiza durante el proyecto
para ayudar a asegurar que el producto cumple con los estándares de calidad. Por ejemplo, crear
un plan de gestión de la calidad del proyecto, seguir un proceso de garantía de calidad y realizar
auditorías.
En este sentido, los datos de control de calidad son una aportación al proceso del aseguramiento
de la calidad de un producto.

CALIDAD TOTAL
también conocida como Excelencia, se puede definir como
una estrategia de gestión de la organización, cuyo objetivo
principal es satisfacer de una manera equilibrada las
necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés.
Estos grupos de interés suelen estar formados normalmente
por empleados, accionistas y la sociedad en general.
Este concepto está muy relacionado con con lo que los profesionales del sector conocen como
el ciclo Deming o PDCA, que se corresponde con las siglas en ingles de: Plan = Planificar, Do =
Hacer, Check = Revisar y Adjust = Ajustar.
Este ciclo conocido como espiral de mejora continua es una estrategia basada en la mejora
continua de la calidad, en cuatro pasos, los que se recogen en las iniciales PDCA.

CLIENTE EXTERNO E INTERNO

El cliente interno es el consumidor de los servicios que
posibilitan la mejora de la productividad y, por ende, la
rentabilidad de la compañía. Por ese motivo, la experiencia
de los clientes internos debe ser tan satisfactoria como la de
los clientes externos, pues les ayuda a hacer mejor su
trabajo.
Cuando los empleados se sienten a gusto, en un ambiente
positivo y donde sus capacidades son valoradas, se
desempeñan mejor e incluso hacen un esfuerzo adicional que optimiza los resultados en beneficio
de la empresa.
Un cliente interno fidelizado se siente orgulloso de ser el representante de la marca. Por eso, el
departamento de recursos humanos debe tener un enfoque dirigido al cliente interno y a todos los
aspectos que puedan hacer que los empleados mejoren su servicio al cliente o su productividad.
¿Qué es un cliente externo?
El cliente externo es la razón de ser de toda empresa. Es quien consume los productos y servicios
que esta produce, y recibe un servicio al cliente de parte del personal de la empresa, es decir, de
los clientes internos.
Desarrollar una buena relación con los clientes externos es fundamental para la gestión de la
marca. Más allá de contar con un buen producto, un buen precio y un empaque atractivo,  los
consumidores toman decisiones de compra basándose en la experiencia con los miembros de la
cadena de suministro.
BENEFICIOS DE LA CALIDAD
principales beneficios de contar con un sistema de gestión
de calidad:
 Generar mayor eficiencia. Las empresas con un
SGC tienen el objetivo de maximizar la eficiencia y
la calidad de sus procesos. Establecen pautas para
ser seguidas por todos los empleados con el fin de
llevar a cabo procesos comerciales y capacitaciones
más sencillas y menos agotadoras en términos de
tiempo o gasto financiero. 
 Estimula la moral de los empleados. Las funciones
claras y definidas, los sistemas de capacitación establecidos, así como una clara
comprensión de cómo sus roles afectan la calidad y el éxito del negocio, son propios del
enfoque de un SGC. Este busca que los empleados estén motivados y satisfechos, ya que
así se desempeñarán adecuadamente en la organización. 
 Ofrece reconocimiento internacional. ISO 9001, la norma que establece los requisitos para
la implementación de un SGC, es una marca mundial de gestión de calidad. Al implementar
este sistema, tu negocio parecerá digno de confianza. El objetivo de muchas empresas es
exportar a nivel internacional, y la acreditación ISO contribuirá en gran medida a
establecer la credibilidad en el ámbito comercial internacional. 
 Mejora la gestión de procesos. Los directivos pueden aprender qué mejoras son
necesarias en un negocio a través de un sistema de documentación y análisis. Este es un
procedimiento cuidadosamente planificado e implementado, que garantizará la toma de
decisiones correctas para el negocio y la eliminación de los riesgos de cualquier error
costoso. 
 Ofrece niveles más altos de satisfacción del cliente. ISO 9001 se basa en el principio de
mejora continua. El estándar permite a las empresas definir qué debe ser un producto de
calidad y cómo deben satisfacerse las necesidades de los clientes. Así, proporciona a las
empresas el marco para revisar periódicamente si se satisfacen estas necesidades, con el
objetivo de una mejora continua.

MEJORA CONTINUA
La mejora continua de los procesos es una búsqueda constante e
interminable para identificar oportunidades de corrección, ajustes
y mejoras en los procesos de negocio, los productos y los
servicios.
¿Conoces esa idea de que cada vez que un escritor revisa su libro
lo hace un poco mejor? Esta es la lógica aplicada al día a día de las
empresas.
La intención es encontrar siempre los puntos en los que el
funcionamiento de la empresa tiene cuellos de botella, como
fallos, errores humanos, retrasos, desperdicio de recursos, sobre los que se puede actuar.
Al mejorar, poco a poco, el rendimiento de la empresa se vuelve siempre mejor y más centrado en
la satisfacción del cliente.
REINGENIERIA
reingeniería de procesos es una metodología de gestión que
busca mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos
empresariales mediante el análisis y rediseño radical de los
mismos. La idea detrás de la reingeniería es identificar áreas
de mejora en los procesos existentes, eliminar ineficiencias y
redundancias, y establecer nuevos métodos de trabajo que
resulten en un rendimiento óptimo. Su objetivo es lograr
cambios significativos y de gran impacto en la organización,
que conlleven a reducciones de costos, mejoras en la calidad y
un aumento en la satisfacción del cliente. Y uno de los
profesionales implicados en este proceso es el Ingeniero de
sistemas.
Para llevar a cabo esta reingeniería es necesario que se cumplan una serie de requisitos:
1. Contar con la autoridad necesaria para empezar y aplicar el proceso.
2. Responsabilidad en la toma de decisiones en nombre de la empresa.
3. Capacidad. Se necesita contar con las herramientas, los conocimientos y la habilidad.
4. Confianza en el proceso y en los pasos que se aplican para terminar el proceso de forma
exitosa

PROCESO PARA LA SOLVENCION DE PROBLEMAS

Pocos calificativos le pueden sentar mejor a una
empresa que estar reconocida como solvente. Es
una señal de potencial y fortaleza. La solvencia
económica y financiera es el pilar que sostiene toda
la estructura productiva, administrativa y comercial;
y la que asegura los recursos para cubrir todas las
operaciones.
Ser solvente es un compromiso continuo que tiene
dos referencias fundamentales: una gestión
eficiente de los recursos y una planificación preventiva para detectar posibles riesgos y aplicar
medidas correctoras. En Circulantis, proponemos una alternativa para el descuento de
pagarés con rapidez y seguridad, agilizando así la liquidez de las facturas, uno de los activos más
valiosos.
Es precisamente la capacidad para generar liquidez el elemento clave de solvencia financiera. A
mayor cantidad de recursos -bienes y derechos- convertibles con facilidad en dinero líquido más
fuerte será la posición financiera.

INNOVACION SOSTENIBLE
Aunque no existe una definición exacta, podemos decir que
la innovación sostenible es la práctica que promueve el uso
consciente de los recursos tecnológicos de modo que
impacten positivamente en la sociedad y/o en el medio
ambiente y generen buenos resultados financieros.
Dicho en pocas palabras, la innovación sostenible acapara el uso de la tecnología en pro de la
sociedad, del medio ambiente y del éxito corporativo.
A menudo, los empresarios y gestores de pequeñas empresas presentan muchas dudas sobre este
tema principalmente por el mito de que cuestiones sustentables son exclusivas de las medianas y
grandes compañías.
De hecho, hasta hace poco tiempo, incorporar medidas innovadoras sustentables involucraban
altas inversiones. 
No obstante, el avance tecnológico como las soluciones cloud ha permitido que los micro y
pequeños negocios accedan a excelentes recursos sin la necesidad de incorporar una gran
infraestructura y minimicen el uso de papel y de recursos logísticos.
Por lo tanto, hoy en día, las PYMEs pueden sumarse al movimiento de innovación sustentable
adoptando soluciones simples, pero este es un tema que desarrollaremos en los próximos
apartados.

LA CAPACITACION CONSTANTE
Algunos de los beneficios que obtienen, tanto la
empresa como los colaboradores, al priorizar la
capacitación, son:
1. Más compromiso. La capacitación exitosa
ayuda a que los empleados tengan un mayor
grado de compromiso en el trabajo, ya que
crea la percepción de que la empresa
contribuye a que ellos alcancen sus metas personales y profesionales.
2. Ventajas competitivas. Las empresas que priorizan la capacitación permanente también crean
una ventaja competitiva en el mercado. Esto les ayuda a estar preparados para responder a los
desafíos del contexto actual y futuro de forma exitosa.
3. Cumplimiento de objetivos. Cuando las organizaciones definen planes de capacitación
alineados a sus propios objetivos empresariales, se logra crear una plantilla laboral eficiente,
orientada a la obtención de beneficios comunes y resultados establecidos.
 
Los conocimientos que adquieran los trabajadores que son capacitados dentro de la propia
empresa formarán parte de sus labores cotidianas. Esto ayudará a responden a objetivos
específicos de la empresa, lo cual se traducirá en beneficios tanto personales como empresariales.

ETICA EMPRESARIAL Y PROTECCION DEL MEDIO AMBIENTE

Responsabilidad ambiental empresarial es un
conjunto de mecanismos de producción que
deben aplicar las empresas para minimizar los
impactos que producen al medio ambiente, es
decir, conseguir una producción más limpia, en
el espacio donde desarrollan sus actividades de
producción. De esta manera contribuyen a
mejorar la calidad de vida de los habitantes de
los alrededores.
En el entorno empresarial existe el concepto de responsabilidad ambiental, que se define como el
compromiso que una compañía tiene en relación a la preservación y cuidado del medio ambiente.
Esto no solamente significa lanzar campañas publicitarias o apoyar una determinada causa
ambiental, ni siquiera al hecho de donar grandes sumas de dinero para apoyar esta causa, sino que
deben evaluar todos los recursos naturales que la empresa utiliza para la creación de sus
productos o en su línea de producción.
Por ejemplo: la energía eléctrica, el agua, materiales utilizados como materia prima, materiales
utilizados para el empaque o embalaje, etc.

RECICLAJE
El reciclaje permite la transformación de los residuos
en materia prima o nuevos productos para qu e
pueden ser reutilizados. La motivación de las
organizaciones para implantar políticas amigables
respecto al medio ambiente son los beneficios que
aportan, tanto a la sociedad como a la propia
compañía.
A nivel medioambiental, reciclar en las empresa
permite:
1. Disminuir las toneladas de CO2 que se vierten a la atmósfera.
2. Reducir el gasto en energía.
3. Contribuir significativamente a la disminución de la contaminación.
Además, el respeto al medio ambiente ayuda a crear nuevos puestos de trabajo y genera riqueza.
Dependiendo del tipo de actividad y el sector al que pertenezca la organización, producirá un tipo
de residuos u otros. Entre los materiales que conviene reciclar en una oficina se encuentra el papel
y el cartón; en un taller puede ser más habitual los aceites y la chatarra; en un restaurante los
desechos orgánicos; y en la industria de la construcción el aluminio y los plásticos, entre otros.
En cualquier caso, las empresas generan anualmente millones de toneladas de residuos y muchos
de ellos son fáciles de reciclar y utilizar. Estos son los más comunes:
 Orgánico: en la zona de cocina o comedor es necesario un contenedor verde para los
residuos orgánicos.
 Envases de plástico: el reciclaje de plástico es uno de los más practicados actualmente ya
que el plástico puede llegar a tardar hasta mil años en degradarse. En una compañía es
necesario un contenedor amarillo para envases.
 Papel: hay muchas industrias que generan grandes cantidades de papel y cartón que
tendrían que ir al contenedor azul. El reciclaje de papel es muy sencillo y tremendamente
eficaz.
 Pilas y baterías: hay compañías que proporcionan un contenedor específico para este
residuo y pasan a recogerlo cuando está lleno.
 Cartuchos de tinta y toners: los restos de tinta son muy contaminantes. El contenedor
naranja es el que permite la gestión de estos residuos, que luego son recogidos por
empresas especializadas.
 Productos eléctricos y electrónicos: ordenadores, cables, ratones, teclados. etc. todos
estos residuos están muy presentes en determinadas empresas, de ahí que sea importante
su reciclaje.
En el caso de que la organización no quiera gestionar el reciclaje de residuos con una empresa
especializada puede optar por trasladarlos al contenedor apropiado en la vía pública o a un punto
limpio municipal.