TÉCNICO DE SOPORTE

TIC

Los técnicos de soporte TIC aconsejan o asesoran y dan soporte

a los usuarios de las TIC. Controlan el personal y los recursos
en su departamento. Su objetivo es presentar servicio continuo
a los usuarios de las TIC en su empresa.
 FUNCIONES
Por lo general los técnicos de soporte TIC son responsables
de un equipo de personal que podría incluir a asistentes de
atención al cliente y analistas, técnicos de servicios
informáticos y técnicos y administradores de red.

Algunos técnicos de soporte TIC ofrecen un soporte diario

ellos mismos, en particular para los temas más complejos o
para los departamentos más pequeños. Esto incluye atender
las llamadas al servicio de atención de los usuarios. El
técnico intenta obtener más información sobre el problema,
pidiendo a los usuarios que expliquen con claridad los
problemas que están teniendo, con el fin de establecer las
medidas necesarias para resolver dichos problemas.
En muchos casos, la atención telefónica es suficiente,
aunque en otros, el técnico podría tener que ir a la propia
oficina del usuario y trabajar directamente en su ordenador.

Un aspecto importante de su trabajo es la gestión del

personal y de los recursos de su departamento o sección.
Sus responsabilidades pueden incluir:
 La contratación de personal nuevo.

 La organización del servicio de asistencia.

 El control del número y tipo de problemas que se

comunican.
 La mejora de la eficiencia del servicio de atención al
cliente en el equipo.
 La gestión de presupuestos.
 La planificación anticipada.

 La organización y (en algunos casos) realización de la

formación de los trabajadores.
 La preparación de informes de gestión.

 La revisión de la eficacia de los sistemas existentes.

También podrían tener que elegir el mejor hardware y

software para satisfacer las necesidades de una empresa en
concreto. Otras responsabilidades incluyen la negociación
de acuerdos de servicio con los proveedores externos de
servicios relacionados con las TIC, y la recuperación de
datos cuando el sistema se bloquea (se produce un error
grave).
Cuando surgen problemas debido a fallos técnicos, los técnicos de soporte
TIC trabajan en coordinación con el personal de TIC de la empresa, por
ejemplo, el administradores de la red informática de dicha empresa.

En ocasiones tienen que planificar y organizar un momento en el que el

sistema informático se pueda apagar para la actualización de los servicios
principales, de modo que el trabajo de la empresa se vea interrumpido lo
menos posible, por ejemplo, durante la noche o los fines de semana.

Puede ser que tengan que ponerse en contacto con los proveedores del
hardware y el software externos, y con empresas especializadas, como los
proveedores de acceso a internet.

Cuando su empresa quiere instalar un nuevo hardware o software, tienen

que familiarizarse con este tan pronto como sea posible (o delegar dicha
tarea a un miembro del equipo de personal), de forma que ellos puedan
atender de forma adecuada a los usuarios.
Se les puede pedir asesoramiento sobre la introducción de
nuevos sistemas, y a menudo forman parte de grupos de
programación relacionados con la utilización de las nuevas
tecnologías, ya que necesitan mantenerse al día sobre la
evolución de las TIC.

Algunos técnicos de soporte TIC pueden ser responsables

de la administración de la red. Esto significa que son
responsables del funcionamiento eficiente y seguro de las
redes informáticas utilizadas en su empresa.
 PERFIL PROFESIONAL
Un técnico de soporte TIC necesita:
 Un conocimiento detallado de los sistemas informáticos, redes, hardware y
software.
 Habilidades de negociación y de gestión.

 Habilidades de comunicación escritas y orales.

 Habilidades de liderazgo.

Debe ser capaz de:

 Trabajar con anticipación.

 Resolver problemas.

 Administrar su tiempo.

 Priorizar el trabajo.

 Trabajar bajo presión.

 Trabajar en equipo.

 Mantener al día sus conocimientos de hardware y software.

 Motivar a los trabajadores.

 COMPETENCIAS
 Aconseja en introducción de nuevos sistemas.
 Aptitud para tomar decisiones.

 Aptitudes para dirigir.

 Aptitudes para el liderazgo.

 Aptitudes para gestionar el tiempo.

 Aptitudes para gestionar presupuestos.

 Aptitudes para la comunicación verbal y escrita.

 Aptitudes para la planificación.

 Capacidad para priorizar tareas.

 Capacidad para trabajar en equipo.

 Capaz de analizar información.
 Capaz de trabajar bajo presión.

 Comprueba la efectividad de los sistemas de TI.

 Conocimientos en sistemas informáticos, redes,

hardware y software.
 Destrezas en informática.

 Escoge hardware y software.

 Habilidad para la negociación.

 Habilidad para los negocios.

 Habilidad para motivar.

 Habilidad para resolver problemas.

 ESTUDIOS
A continuación se relacionan algunos de los estudios que
permiten ejercer esta profesión. Hay que tener en cuenta que,
dependiendo del ámbito de especialización, es posible que se
tenga que complementar la formación con otros cursos más
específicos del sector. La formación continua es un aspecto
clave para la mejora profesional.
 Certificado de Profesionalidad en Sistemas Microinformáticos

 Grado en Ciencia y Tecnología Geográficas

 Técnico en Sistemas Microinformáticos y Redes

 Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos

en Red
 Técnico Superior en Sistemas de Telecomunicaciones e
Informáticos
Gracias por su
atención