Está en la página 1de 2

COSTOS DE CALIDAD: MEJORA CONTINUA

GUILLERMO ALBERTO ROJAS CHAVARRO

La calidad es nuestra mejor garanta de la fidelidad de los clientes, nuestra ms fuerte defensa contra la competencia extranjera y el nico camino para el crecimiento y los beneficios Jack Welch

Analizando la frase citada, se logra hacer nfasis en la relacin de los costos de calidad con la mejora continua, en donde la calidad de los procesos juega un papel muy importante, hacindose necesario que las empresas comiencen a considerar dentro de sus sistemas de costos, la medicin y el control de los costos de calidad, pues estos permiten la implementacin de medidas adecuadas para la eliminacin de costos innecesarios, sin que ello repercuta en la calidad de los productos, pudiendo utilizarlos como estrategia de gestin para alcanzar, mejorar o mantener la competitividad de la empresa.

Puesto que un programa de gestin de calidad abarca a todas las organizaciones y a todas las actividades de la empresa y su propsito central es la satisfaccin de las necesidades y expectativas de sus clientes, empleados, accionistas y sociedad en general; ste debe incluir sus propios costos a fin de identificarlos y analizarlos con el objetivo de establecer lo que cuesta mantener determinado nivel de calidad y que sirvan de base para el desarrollo de acciones estratgicas que apoyen la competitividad de la empresa y aseguren su permanencia en el mercado.

Los costos de calidad pueden clasificarse como: Costos de Prevencin: En los que incurre la empresa al intentar reducir los fallos a travs de toda la cadena de valor, iniciando desde la adquisicin de insumos y materiales y hasta el final de la cadena productiva en donde se realizan actividades especiales de planeacin, revisin y anlisis a favor de la calidad Costos de Fallas Internas: Se refieren a los fallos identificados antes de la entrega del producto. Costos de Evaluacin: Son los costos de asumir la calidad del producto y comprobar que se cumplen los requisitos y especificaciones de calidad. Esto implica garantizar que los productos o servicios que no cumplen con las actividades de calidad necesarias sean identificadas antes de la entrega al cliente Costos de Fallas Externas: Son los que se producen una vez que el cliente recibe el producto

Siendo su objetivo ms importante es el de traducir los problemas de calidad en un lenguaje fcilmente comprensible por la alta gerencia: el lenguaje financiero.

Se debe sealar, que el propsito del empleo de las tcnicas de los Costos de Calidad se orienta en brindar a los directivos empresariales una herramienta para facilitar el programa de calidad y las actividades de mejora de la calidad. Los Costos de Calidad se utilizan para indicar los puntos fuertes y dbiles en la organizacin de su sistema de calidad. Asimismo, los equipos de mejora pueden ser utilizados para describir los beneficios monetarios y las potenciales ramificaciones de los cambios propuestos.

Por lo dems, en la prctica los Costos de Calidad pueden definir las actividades del programa de calidad y los esfuerzos de mejora de la calidad a un idioma ms comprensible para los directivos y sobre el que pueden actuar, es decir sus ingresos, cualquier reduccin de los Costos de la Calidad necesariamente tendr un impacto directo sobre los mrgenes de los beneficios brutos de la organizacin y se puede contar inmediatamente como beneficio antes de impuestos. De all, la importancia de la investigacin la cual proporcionar un conocimiento bsico de los principios de los Costos de la Calidad.

Muchas empresas se concentran en tratar de reducir sus costos sin prestar la atencin adecuada a la metodologa que aplicarn para reducirlos. La implementacin de controles de gestin y financieros, apoyados en herramientas y sistemas de control de costos de calidad como LEAN MANUFACTURING, JUST IN TIME, KANBAN, SMED, POKA YOKE, entre otros as como de un seguimiento adecuado al progreso de las mejoras mediante tableros de comando o cuadros de mando integral ayudan a eliminar todas las operaciones que no le agregan valor al producto, al servicio y a los procesos; aumentando el valor de cada actividad realizada y eliminando lo que no se requiere.

Solo existe una forma de encarar el cambio y es mediante la implantacin de un sistema integral de gestin que involucre calidad, costos, innovacin, usos de tecnologa de informacin adecuados y por supuesto mantener el enfoque en la atencin y el servicio al cliente; todo esto contando con el involucramiento y el compromiso de todo el personal de la empresa bajo un contexto de mejora continua.