Definición de Gestión de Calidad

La gestión de calidad, es un conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo

evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción y en los productos o
servicios obtenidos mediante el mismo. Así que, antes que nada, tenemos que hacer hincapié
en que no se quiere identificar los errores cuando ya se han producido, sino que se deben
evitar antes de que ocurran.

De ahí su importancia dentro del sistema de gestión de una organización. De nada

sirve corregir los errores de forma continua, si no aprendemos de ellos e intentamos
anticiparnos a su aparición.

La gestión de calidad reúne un conjunto de acciones y procedimientos que tratan de

garantizar la calidad, no de los productos obtenidos en sí sino del proceso por el cual se
obtienen estos productos.

Una vez que tenemos claro el concepto de gestión de calidad surge otra pregunta
importante. ¿Cómo se lleva a cabo una gestión de calidad adecuada en mi organización?

Por esto, tendremos que implantar un sistema de gestión de calidad con el rigor suficiente
como para que podamos evaluar de forma continua nuestro proceso productivo, de forma
que no sólo identifiquemos desviaciones, sino que podamos adelantarnos a ellas.

Esto solo se puede conseguir con auditorías periódicas que permitan realizar las
comprobaciones adecuadas a las posibles desviaciones. Y, sobre todo con herramientas
que nos faciliten la implementación del sistema de gestión de calidad siendo satisfactorio y
eficiente.

El proceso de control que desarrolle la gestión de calidad conlleva una importante gestión
documental y la implicación de todos los responsables y directivos que participen en una u
otra fase del proceso de producción. Por lo tanto, la comunicación interna es fundamental
para que todas las personas implicadas sepan en todo momento todas las posibles
desviaciones y errores que se pueden producir.

De ahí la importancia de un software de gestión que permita desarrollar una comunicación

de manera fluida, evitando duplicidades y ahorrando tiempo y dinero a la empresa.

En el proceso de producción, no sólo es necesario controlar de forma puntual los errores y

desviaciones que surjan en el proceso, sino que también es fundamental aprender de ellos
para conseguir anticiparnos, implementado de esta manera un sistema de gestión basado
en la calidad, que repercute en mayores beneficios para la organización, derivados entre otras
cosas, de una reducción de los costes monetarios y de tiempo.