Análisis de Puestos

Grupo #1:

Kindell Isabel Velásquez 61921423

Oberdan Rivera 21541093

Joaquín Alberto Galindo 61811718

Elizeth Alvarado Reyes 61811667

Daniel Enrique Mejía 61711939

José Alejandro Cáceres 997384

Ángel Josué Miranda 61821687

Luis David Martínez 61821532

Docente: Lic. Kelly Escobar

Ceutec de Unitec

Gerencia de Recursos Humanos, sección 605

San Pedro Sula, Cortes 15/02/2020

 Índice

Introducción Página 3

Objetivos Página 4

Marco teórico Página 5

Conclusiones Página 9
 Introducción

En la siguiente tarea se detalla una descripción y un perfil de puestos, con el fin de

que se despeje toda duda acerca del lector y quede bien definido lo que conlleva
hacer este trabajo.

Teniendo en cuenta la importancia de saber hacer un análisis de puestos a la hora

de efectuar un anuncio sobre reclutamiento de personal y a la hora de ejecutar una
entrevista; esclareciendo todo tipo de interrogantes sobre el puesto en función.
 Objetivos

 Describir un perfil de puestos.

 Adquirir el conocimiento para desarrollar y saber los pasos para elaborar un
perfil de puestos
 Explicar profundamente la importancia del descriptor de puestos.
 Marco Teórico

ANALISIS DE PUESTO

 Datos Generales:
Género: F ___ M ___ Indistinto X _
Edad: Por favor indique con una X el rango de edad que usted se encuentre.
30-35 ____ 40-45 ___
25-30 ____ 35-40 X 45 o mas ____

 Cuestionario para levantamiento de perfil de puesto para personal

Propósito: Recabar información para el Diseño y Descriptores de Puesto.
Instrucciones: A continuación, se le presenta una serie de interrogantes; conteste
detalladamente cada pregunta señalada.
Estimado Colaborador:
El motivo del cuestionario presentado a continuación es para recolectar información
referente a las funcione de su puesto de trabajo, para diseñar descriptores de
puestos. Favor leer detalladamente cada enunciado presentado.

1.- Identificación del cargo

Nombre del Puesto de Trabajo: Jefe de Servicio al Cliente
Área a que pertenece: Comercial y ventas_____
Posición del jefe inmediato: Gerente Comercial_____

2.- Objetivo básico de su cargo

2.1 ¿Cuál es el objetivo principal del puesto? (Razón de ser del mismo)
Gerstionar todos los aspectos de satisfacción y atención al cliente, así como
la supervisión de los agentes de servicio al cliente.

2.2 Describa cual es la contribución básica de su cargo para lograr de los objetivos
de la Empresa.
Mantener relaciones muy estrechas entre todos los departamentos de la
empresa, buscando mantener el índice de satisfacción del cliente igual o
mayor al 95%, siguiendo las directrices de la norma del sistema de gestión
de calidad integrado.

3.- Funciones del cargo

Enumere las funciones que usted realiza en su cargo, señalado para cada una su
importancia y regularidad, ya sea ésta última Diaria (D), Semanal (S), Quincenal (Q),
Mensual (M) o Anual (A). Frecuencia: D S Q M A

Funciones Principales Funciones Secundarias

 Supervisar nuestro equipo de
servicio al cliente. (D)
 Establecer objetivos razonables
de satisfacción del cliente y
trabajar con el equipo para
cumplirlos de manera
consistente y evaluarlos con
indicadores de cumplimiento.
(S)
 Interactuar con los clientes a
diario, respondiendo a sus
preguntas y orientándolos hacia
el servicio adecuado. (D)
 Gestionar y capacitar a los
agentes de servicio al cliente.
(A)
 Incorporar a los nuevos
empleados y capacitarlos en
base a su experiencia y
conjunto de habilidades. (A)
 Dar seguimiento al programa
de lealtad del cliente. (M)

4.- Responsabilidades
4.1 Por supervisión: Enumere los nombres de los puestos de trabajo y el número
de personas que dependen del titular del cargo.
Nombre de los puestos Número personas:
(colaboradores le reportan)
Agentes de servicio al cliente Seis (6)

4.2 Por calidad del trabajo ¿Qué otros cargos de la empresa dependen directamente
de su labor? 
_jefe de producción y sus dependencias, jefe de ventas y sus dependencias, jefe de
créditos y sus dependencias, jede de distribución, jefe de mercadeo y sus
dependencias y logística y sus dependencias
 
4.2.3 Indique las funciones del cargo que requieren mayor cuidado y atención.
 Fomentar relaciones estrechas entre el cliente y la empresa, enfocándonos en
satisfacción del cliente y manteniéndolos en el programa de fidelidad gracias a la
experiencia comercial basado en las normas del sistema de gestión calidad
integrado de la empresa.
4.3 Por relaciones personales
4.3.1 Señale con una x la frecuencia de las relaciones que debe realizar el ocupante
del cargo por razón de su trabajo
______ Contactos poco frecuente con el público o con compañeros de trabajo.
______ Contactos moderados con personas de otras empresas.
______ Contactos regulares con compañeros de trabajo y personas de otras
empresas.
__X____ Contactos frecuentes con clientes o personal de otra empresa.
__X____ Contactos frecuentes con personal de la Empresa.

5.- Condiciones del trabajo

5.1 Señale con una x las condiciones bajo las cuales trabaja el titular del cargo.
   
Alto Normal Bajo
Ruido X
Espacio físico X
Iluminación X
Polvo X
5.2 Describa los accidentes a los cuales está expuesto el ocupante del cargo en su
trabajo
Traslado entre la oficina y a planta de producción__________________________

5.3 Señale con una x la opción que mejor define la complejidad del trabajo que se
realiza en el cargo.
Repetitivas   ___X___   Variadas y sencillas ___X____ Variadas y de
alguna dificultad __X__
Muy variadas y difíciles ______   Altamente complejas ______

5.4 Escoja la opción que mejor describe la forma como se realiza en su puesto de
trabajo.
Recibe instrucciones definidas y exactas _________
Recibe algunas instrucciones generales _____X_____
No recibe ningún tipo de instrucciones ___________

6.- Requisitos del trabajo

6.1. Educación: Señale la educación que debe tener una persona para
desempeñarlo eficientemente.
Educación Primaria ____X____
Ciclo Común ____X_____
Educación media (Bachillerato o Perito Mercantil) ____X_____
Carrera universitaria ____X_____

6.2 Experiencia: Señale la experiencia necesaria para que una persona desempeñe
eficientemente el cargo.
Cuantos años tiene de laborar en la empresa_5 años____

6.3 Cualidades personales exigidas

Señale las principales cualidades que debe tener una persona para desempeñar
adecuadamente el cargo.
Excelentes relaciones personales, enfoque a solución de problemas y seguimiento

Nombre del trabajador entrevistado:

Jose Alejandro Caceres Aguilar_______

Firma ________________________ Fecha   15/ febrero /2020_____

Comentarios del jefe inmediato del titular del cargo 
 
Nombre del jefe inmediato: _Joaquín Galindo____________________________

Firma _____________________  Fecha 15/ febrero /2020_____

 Conclusiones

Después dar por realizada la siguiente tarea concluimos que es fundamental que
toda empresa tenga descriptores de puestos para cada plaza y, presentar dicho
documento a la hora de la selección de personal y entregarlo a la persona a la que
se le asignara el puesto de trabajo.

Así el personal no desconoce las labores a desarrollar y empieza a ejecutarlas sin

confusiones como pasa en algunas empresas, que no cuentan con los descriptores
y al personal lo entrena y le dicta las actividades un compañero de labores.