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Calidad

Podemos decir que la calidad es un concepto generalizado el cual se refiere el hacer bien las cosas a
la primera y es aplicable a todos los ámbitos de nuestra vida.

La calidad se suele definir como el cumplimiento de los requisitos, ya sea implícitos o explícitos, para
la satisfacción de un cliente. También se refiere al conjunto de características de un conjunto de
características de un producto o servicio que cumplen con las expectativas del cliente para el cual
fueron diseñados, satisfaciendo sus necesidades y expectativas

Conceptos y elementos básicos de la calidad

 Primera etapa: Aquí se incluyen conceptos como elemento, procedimiento, producto,


servicio, prestación de servicio, organización, estructura organizacional, cliente, proveedor,
comprador, contratista y subcontratista.
 Segunda etapa/ Términos relativos a la calidad: Aquí se incluyen términos como calidad,
grado, requisitos para la calidad, requisitos de la sociedad, seguridad de funcionamiento,
seguridad, conformidad, defecto, responsabilidad legal, proceso de calificación, calificado,
inspección, auto inspección, verificación, validación y evidencia objetiva.
 Tercera fase/ Términos relativos a un sistema de calidad: Incluidos términos como política de
calidad, administración de la calidad, planeación de la calidad, control de calidad,
aseguramiento de la calidad, sistema de calidad, administración de la calidad, mejoramiento
de la calidad, revisión de la calidad, manual de calidad y plan de calidad.
 Cuarta fase/ Términos relativos a las herramientas técnicas de la Calidad: Incluidos términos
como Ciclo de calidad, costos relativos a la calidad, perdidas relativas a la calidad, modelos
para el aseguramiento de la calidad, evaluación de la calidad, supervisión de la calidad,
auditoria de la calidad, observaciones de la auditoria de calidad, auditor de calidad, auditado,
acción preventiva, disposición de una no-conformidad, producción no permitida-variación
permitida, concesión y reparación.

Filosofía de la calidad

Son los principios que toda empresa debe de tener para poder ser competitiva:

 Enfoque al cliente
 Liderazgo
 Participación del personal
 Enfoque de procesos
 Enfoque de sistemas
 Mejora continua
 Toma de decisiones basada en hechos
 Relación beneficiosa con proveedores

Etapas de la calidad:

1. Primera etapa/ El control de la calidad mediante la inspección: Tiene el objetivo de examinar


de cerca y en forma critica el trabajo, para comprobar su calidad y detectas los errores.
2. Segunda etapa/ Control estadístico: Técnicas de muestreo aplicadas a una producción
masiva.
3. Tercera etapa/ Aseguramiento de calidad: Toma de conciencia por parte de la
administración, responsabilidad de la alta gerencia en la producción de artículos defectuosos,
Costos de calidad, sistema operativo como coordinador de la compañía y movimiento
denominado como cero defectos.
4. Cuarta etapa/ Administración de la calidad: Calidad vista como una estrategia competitiva

Bibliografía:

https://www.aulapolivirtual.ipn.mx/file.php/1096/recursos/unidad-1/cal-u1a1-fundamentos-calidad.pdf

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