Capacitación: es la “adquisición sistemática de

habilidades, reglas, conceptos o actitudes que

dan como resultado un mejor desempeño”
(Goldstein y Ford, 2002).
Determinar las Necesidades de Capacitación.

Análisis de Necesidades

Análisis
Análisis de las Análisis de las
Organizaciona
Tareas Personas
l
Análisis organizacional

• Establecer metas y objetivos de la empresa

• Análisis económico
• Análisis y planeación del potencial humano
• Encuestas sobre actitudes y clima laboral
• Análisis de recursos:
Finanzas, espacio físico y tiempo
Clima Positivo Para Capacitación
 Análisis de las Tareas
• Inventarios de tareas
• Entrevistas
• Evaluaciones del desempeño
• Observación
• Descripciones de puestos
Uso de las calificaciones de la evaluación del desempeño para la evaluación de las
necesidades de capacitación Empleado
 Análisis de las personas

• Evaluaciones del desempeño: A quienes y en que debo

capacitar
• Encuestas: Identifican habilidades para capacitar

• Entrevistas a empleados seleccionados

• Pruebas de habilidades y conocimientos

• Incidentes críticos: Excelente y Deficiente

DESARROLLO DE UN PROGRAMA DE
CAPACITACIÓN

Establecer metas y objetivos que se puedan lograr

con facilidad en función del tiempo y los recursos
LAS METAS Y LOS OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN DEBEN
CONCRETAMENTE ESTABLECER LO SIGUIENTE (MAGER, 1997)

1. Qué es lo que se espera que los aprendices hagan

2. Las condiciones en las cuales se espera que lo hagan
3. El nivel al que se espera que lo hagan
MOTIVACIÓN DE LOS EMPLEADOS PARA ASISTIR A LA
CAPACITACIÓN

El tema de la capacitación debe influir en su desempeño inmediato.

Temas interesantes
Posibilidad de elegir el programa de capacitación
Incentivos
 DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

El presente cuestionario tiene como finalidad identificar los requerimientos en materia de

capacitación; por lo que agradeceremos conteste con veracidad los datos que se le solicitan en
virtud de que cada uno de ellos tiene especial importancia permitiéndonos que los cursos se
programen y cubran las necesidades del personal y del Instituto.

Nombre: MARÍA DE LA LUZ R.F.C. HEML-631021 Sexo: FEMENINO

DONAJÍ HERNÁNDEZ MORALES
Fecha de Ingreso:
19/11/1988
Principales actividades: ATENCIÓN AL CLIENTE, MANEJO DE PERSONAL, REPORTES ,
CORTE DE CAJA , TOMA DE INVENTARIOS.
Dependencia/Área: ITALIANNIS Nombre de Jefe/a Inmediato: ITZEL SOLANO
TLAXCALA/ SUBGERENTE.
Dependencia Rectora GRUPO Nombre de Titular: LUIS MANUEL RUIZ
ALSEA
Escolaridad: LICENCIATURA Fecha: 19/10/2020
Curso/s de capacitación recibida en los últimos 12 meses:

La academia del vino

Entrenador líder NSO
NOM-251-SSA1

De acuerdo a las funciones que realiza usted y el personal a su cargo indique los temas que
considera sean tomados en cuenta para la impartición taller o curso (en orden de prioridad).

1. Manejo de conflictos

2. Afirmación de actitudes positivas

3. Aspectos básicos de servicio

4. Venta sugestiva

5. Ambiente laboral positivo

6. Identificar los diferentes tipos de clientes y estrategias para abordarlos

7. El poder que tiene la sonrisa

8. NOM-251-SSA1

9. Estrés laboral

10. Objetivos y metas

 CAPACITACIÓN ORIENTADA A DESARROLLO DE HABILIDADES

Fortalecer el conocimiento y dominio de las actividades de mi puesto.

SI (X) NO ( )
Quiero fortalecerme en: CIERRE DE UNIDAD

Organizar mejor mi trabajo para el logro de objetivos.

SI (X) NO ( )
Actividades que quiero organizar: O R G A N I Z A C I Ó N D E T I E M P O

Mejorar mis relaciones con mis compañeros (as) y jefes inmediatos.

SI ( X) NO ( )
Relaciones que quiero mejorar: C O M U N I C A C I Ó N

Conocer lineamientos, funciones designadas y prudencia en el manejo de la confidencialidad de

la administración pública.
SI ( X) NO ( )
Deseo capacitación para: C O N O C E R LO S C O D IG O S DE É T IC A Y M A N EJO DE
C O N F ID E N C IA L ID A D

Mejorar la comunicación con mis compañeros (as) y jefes inmediatos.

SI ( X) NO ( )
Deseo mejorar mi comunicación con: M I S J E F E S I N M E D I A T O S

 Desarrollar iniciativas para alcanzar objetivos en el cumplimiento de mis labores.

SI ( X) NO ( )
Iniciativas que quiero desarrollar: E S T R A T E G I A S P A R A I M P U L S A R L A S V E N T A S

Mejorar el grado de precisión y calidad en mi trabajo.

SI ( X) NO ( )
Quiero mejorar en: T O M A D E I N V E N T A R I O S

Desarrollar actitudes positivas hacia mis compañeros / as y mejorar la atención a usuarios.

SI ( X) NO ( )
Requiero capacitación en: T E C N I C A S D E P R O X I M I D A D

Capacitación para mejorar mi autoestima e incrementar conductas positivas.

SI ( X) NO ( )
Requiero capacitación: A C E P T A C I Ó N D E M I S L I M I T A C I O N E S

Integrar y desarrollar al personal que forma parte de mi trabajo en equipo.

SI ( X) NO ( )
Requiero capacitación: L I D E R A Z G O
 SUGERENCIAS Y COMENTARIOS DE ALGÚN CURSO / TALLER

_considero que implementar un taller acerca de la identificación de los diferentes tipos de

cliente y las estrategias para abordarlos, sería de mucha utilidad para el diseño de
estrategias que ayuden al logro de las metas.
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
________________________________________________________

Espacio para ser llenado por el Jefe Inmediato, observaciones, vo.bo y autorización.

El colaborador toca aspectos fundamentales como son las estrategias

para el logro de objetivos. Se debe continuar reforzando los aspectos de
confidencialidad, ética y valores.

Itzel Solano, Gerente Italiannis Tlaxcala.