Universidad Nacional Autónoma de Honduras

(UNAH)
Facultad de ciencias económicas, administrativas
y contables.

Gestión de capital humano

Sección: 2000

Catedrático: Lic. Bryan Cruz

Asignación: Caso práctico # 4

Integrantes No. Cuenta

Reyes Alexis Ordoñez Osorto 20131014467

Estefany Jackelin Ávila Cárcamo 20191031066

Linci Estefany Cruz Amador 20171030861

Nayeli Gissele Flores Oyuela 20191003805

Ciudad Universitaria

Fecha de entrega: domingo, 18 de octubre de 2022

Caso Práctico 4: Carter Cleaning Company La evaluación del desempeño

Después de trabajar varias semanas en el puesto, Jennifer se sorprendió al descubrir que

su padre no había evaluado el desempeño de los empleados desde que era propietario
del negocio. Jack consideraba que había “cientos de cosas más importantes que
atender”, como aumentar las ventas y disminuir los costos, así como que, en cualquier
caso, muchos empleados no se quedaban el tiempo suficiente para ser evaluados.
Además, según Jack, los trabajadores manuales, como los planchadores y los
limpiadores, periódicamente recibían retroalimentación positiva de su parte, si hacían
un buen trabajo, o críticas por mal desempeño, cuando hacía sus visitas a las tiendas. De
igual manera, él no reparaba en hablar a sus gerentes acerca de los problemas de las
tiendas, de modo que también recibían cierta retroalimentación de su desempeño.

No obstante, tal retroalimentación informal, Jennifer considera que necesitan un

método de evaluación más formal, así como que criterios como la calidad, la cantidad,
la asistencia y la puntualidad deben evaluarse de forma periódica, incluso si los
empleados trabajan a destajo. Asimismo, ella cree firmemente que los gerentes
requieren contar con una lista de estándares de calidad para asuntos como la limpieza
de la tienda, la eficiencia, la seguridad y el apego al presupuesto, en los que sepan que
serán evaluados de modo formal.

Preguntas:

1. ¿Tiene razón Jennifer acerca de la necesidad de evaluar a los trabajadores de

manera formal? ¿Y a los gerentes? ¿Por qué?
R/ Si, claro que tiene razón Jennifer al querer tener un proceso de evaluación del
desempeño ya que este juega un papel muy importante para la empresa
haciéndolo le permitirá corregir y reforzar cuestiones que los trabajadores hacen
con deficiencia y las que hace correctamente.
Porque evaluar a los gerentes también se evalúa por la razón que muchos
resultados de la empresa dependen hasta cierto punto de ellos, al tener
eficiencia y eficacia permite cumplir muchas metas para la empresa.

2. Aplicar y elaborar un método de evaluación del desempeño para los trabajadores

y los gerentes de cada tienda según los métodos vistos en el capítulo.
 EVALUACION DEL DESEMPEÑO

Empresa: Carter Cleaning Company

DEFINIR PUESTOS
GERENCIA
➢ Un gerente de limpieza tiene el trabajo de dirigir a los miembros del personal
de limpieza en sus trabajos, asegurando que sus tareas de limpieza se realicen
de manera oportuna y ordenada.
➢ Supervisar al personal.
➢ Capacitar a los miembros del personal.
➢ Habilidades de comunicación.
➢ Capaz de motivar a otros a desempeñarse bien.

COMPRAS
➢ Identificar diferentes fuentes de abastecimiento.
➢ Seleccionar a los proveedores.
➢ Solicitar cotizaciones.
➢ Negociar condiciones de compra Celebrar contratos de compra.
➢ Recibir y almacenar los materiales Llevar el control de los inventarios.
➢ Comprar y mantener equipos y suministros de limpieza.

ADMINISTRACIÓN
➢ Habilidades matemáticas.
➢ Mantener los registros necesarios para pagar al personal.

PERSONAL OPERARIO
➢ Un operador de planchado de textiles necesita:
✓ Habilidades manuales y unos dedos ágiles.
✓ Estar físicamente en forma, ya que el trabajo implica permanecer de pie y o
inclinado hacia delante durante muchas horas.

➢ Tener conocimientos básicos:

✓ Acerca de los materiales y tejidos, para aplicarles la temperatura correcta.
✓ Sobre cómo tratar cada tipo de tela y material, ya que algunos necesitan un
tratamiento. suave para evitar que queden visibles las huellas dactilares.

METODO DE EVALUACON DEL DESEMPEÑO

METODO ESCALA GRAFICA DE CALIFICACIONES

 CARTER CLEANING COMPANY
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Nombre del trabajador: Stiven Castro Fecha: 21/10/2022

Departamento/ sección: Ventas Puesto: Supervisor de ventas

Defina brevemente cada punto, además califíquelo de acuerdo con el siguiente criterio:
Criterio Optimo Encima de la Media Debajo la media Nulo
media
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

l. Desempeño de la función
1. Producción:
Cantidad de trabajo ejecutado normalmente (7 )
2. Calidad:
Exactitud y orden del trabajo ( 7 )
3. Conocimiento del trabajo:
Grado de conocimiento de sus tareas ( 6 )
4. Cooperación:
Actitud hacia la empresa, los jefes y los colegas ( 8 )
II.Características
individuales
1 Comprensión:
Grado de percepción de problemas, hechos y situaciones ( 7 )
2 Creatividad:
Capacidad para efectuar ideas productivas ( 6 )
3 Realización:
Capacidad para efectuar ideas propias o ajenas ( 7 )
III. Evaluación suplementaria
1. Ajuste general a las funciones:
Adecuación y desempeño de la función ( 8 )
2. Proceso funcional:
Grado de desarrollo en la función ( 7 )
3. Asistencia y puntualidad:
Responsabilidad en cuanto a horarios y deberes ( 9 )
4. Salud:
Estado general de salud disposición para el trabajo ( 9 )