A NÁLISIS Y

DESCRIPCIÓN DE
C A RGOS
Permoda LTDA

A B RIL 22 2020
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Luisa Fernanda Castillo Sierra

David Leonardo Higuera Oliveros
Juan David Trompa Paéz
 ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS

En este documento se realizará el análisis y descripción de cargo a un asesor comercial de la compañía

Permoda LTDA. Inicialmente es de vital importancia identificar y reconocer el objeto social y
objetivos de la organización para desarrollar un análisis congruente y alineado de estos.

Permoda LTDA es una multinacional del sector retail que buscar ser reconocida como la mejor marca
para vestir a la moda, ofreciendo colecciones de alta calidad a precios muy competitivos,
desarrollando cada uno de sus procesos bajo los pilares de innovación, modernidad, dinamismo,
adaptación y sostenibilidad.

Una vez especificada la información anterior se puede dar inicio al análisis del cargo seleccionado,
este proceso se desarrollará en cinco fases diferentes (cada una de estas será brevemente resumida,
debido al límite de extensión del documento):

1. Definir el Propósito: ​El objetivo principal que se ha seleccionado para el análisis de cargo al
asesor comercial es identificar si es necesario el cambio de algunas funciones para hacer más efectivo
el proceso de venta dentro de la compañía. Para esto es esencial recolectar información sobre la
estructura del puesto de trabajo, sus funciones, responsabilidades, su agrupación, su grado de
autoridad y sus relaciones jerárquicas, reconociendo de esta forma el grado de congruencia entre la
planeación de los procesos internos y las actividades concretas que el empleado debe llevar a cabo
para cumplir con las metas organizacionales.

2. Relevancia del puesto de trabajo: ​Para la consecución del objetivo principal, es necesario analizar
el cargo de asesor comercial, pues al querer mejorar los procesos de venta se debe reconocer que en su
mayoría son ejecutados por este empleado, siendo el punto tangencial del producto con el cliente y el
último individuo en la cadena de ventas. Así, si son asertivos en sus funciones lograrán crear un
vínculo con el cliente y generar fidelización y recordación para con la marca.

3. Método para la descripción del cargo:

La información se recopiló bajo un método combinado entre observación y entrevista, esto para contar
con un marco de análisis más amplio y así evitar generar algún tipo de sesgo por la utilización de un
único método.

Para la entrevista se realizó un total de diez preguntas al señor Juan Francisco Perez Reyes, sin
embargo, para fines prácticos del informe únicamente se tomaron las cinco preguntas más relevantes,
si se desea ver la entrevista completa acceder a:
file:///C:/Users/USUARIO/Downloads/Entrevista%20.pdf

Entrevista:

1. ¿Cuál es su puesto de trabajo, departamento y jefe inmediato?

R// El puesto de trabajo donde desempeño mis actividades es en puntos de venta, como asesor
comercial, perteneciente a el departamento de ventas de la empresa y donde como jefe inmediato está
el gerente de ventas.
2.¿En qué consiste su puesto de trabajo(funciones y tareas )?

R//A grandes rasgos, me encargo de impulsar las ventas del producto y a la vez al servicio al cliente
ayudándolo en la asesoría de compra del producto.

3. ¿Qué experiencia es necesaria para su cargo ?

R// Considero que es fundamental para desempeñar este cargo tener experiencia con la cuestión de las
ventas y la comunicación asertiva con el cliente. Además de como vendedor se debe lograr persuadir
al cliente para que realice la compra y eso solo se logra con la experiencia en este ámbito.

4. Describa la naturaleza y frecuencia de la supervisión recibida

R//La supervisión en este tipo de trabajo es muy frecuente, a los puntos de venta se les fija una meta y
a su vez a los asesores, para cumplir con la meta del día se debe revisar hora a hora el monto de
dinero que se ha logrado con las ventas, con el fin de garantizar el cumplimiento de dicha meta.

5. ¿Qué grado de responsabilidad e impacto genera su cargo?

R//Con respecto a la responsabilidad del cargo está comprende el hecho de ser el primer contacto que
hacen los clientes con la empresa, convirtiendo al asesor de ventas en la imagen de la organización
generando un nivel de responsabilidad alto y al mismo tiempo impacta en el sentido de que sin este
cargo sería bastante difícil lograr los objetivos de ventas de la empresa, ya que este cargo impulsa y
hace más eficiente esta área.

Observación

La información recopilada se realizó bajo el método de observaciones previas. En este proceso se

pudo corroborar la información expresada por el empleado en el método anterior, en cuanto a
supervisión, condiciones de trabajo, responsabilidades y funciones, además de esto, se reconoce que
también debe poseer capacidades de comunicación asertiva, seguridad y adaptabilidad a la hora de
realizar su labor, así como demás características que serán condensadas en las siguientes dos fases.

​4.​ ​Reunir, organizar y analizar información obtenida:

Una vez recolectada la información es necesario organizarla, para luego poder llevar a cabo un
seguimiento más profundo y ordenado. En este caso se pueden identificar diferentes aspectos y
ámbitos de análisis: 1. Habilidades necesarias, 2. Responsabilidad del cargo 3. Funciones a realizar, 4.
Condiciones de trabajo y 5. Relaciones jerárquicas, así mismo, dentro de estas se encuentran demás
características que se desglosan y conforman una descripción y perfil del cargo mucho más específico.

En este punto se logra reconocer a un trabajador asertivo, con capacidades de adaptabilidad, escucha,
liderazgo, perseverancia y seguridad, que cuente con experiencia en el sector de ventas y operaciones
comerciales y que gracias a esta experiencia y cualidades logre desempeñar un excelente servicio y
asesoramiento al cliente. El empleado deberá trabajar en equipo con todo el departamento de ventas y
estará subordinado al gerente de ventas, sin embargo, también se reconoce cierto grado de autonomía
donde aflore su capacidad de ​ marcar objetivos cualitativos y cuantitativos y definir estrategias
autónomas de ventas para crear relaciones de valor con los clientes.
5. Desarrollar descripción y especificación del puesto de trabajo:

FORMATO DE DESCRIPCIÓN DE CARGO

Identificación del cargo.

● Nombre del cargo: Asesor Comercial

● Departamento: Ventas
● Reporta a: Luisa Fernanda Castillo / Gerente de ventas
● Código del puesto: 0420
● Proceso: Asesoría y ventas
● Rol del cargo: Estratégico ____ Táctico _____ Soporte ​ .X .

2.​ ​Definición del cargo

Brindar asesoría adecuada y pertinente a los clientes actuales y potenciales, para generar ventas
efectivas y cumplir con los objetivos de ventas fijados por la empresa; siguiendo un proceso a través
el cual, motive clientes, ,identifique necesidades, diseña una propuesta de servicios a la medida,
brinda seguimiento en la instalación y servicio post venta que garantice la fidelización de los clientes.

3. Especificaciones del cargo

Capacitación y experiencia Requerida

Primaria ___ Secundaria ___ Técnica​. X._​ Tecnológico ___ Profesional

Educación mínima ___ Especialista ____ Maestría ____ PHD __
requerida.

Técnico en operaciones comerciales, gestión comercial o carreras afines

Área de conocimiento

Servicio al cliente, capacidad de escucha, proactividad, asertividad,

Experiencia de puntualidad.
habilidades para el cargo

0 a 2 años ​.​X​.​ 2 a 3 años ___ 3 a 5 años ___ 5 a 8 años ___ 8 a 12 años ___
Experiencia mínima Más de 12 años ___
requerida
 4. Descripción del cargo

Responsabilidades y Funciones

Funciones Responsabilidades

●Conocer acertadamente los productos y servicios de la

organización.
● Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus
necesidades.
● Orientar, ayudar y manejar el grupo de asesores del punto de ● Consolidar la imagen
venta. corporativa de la
● Administrar coherentemente su agenda de trabajo. organización.
●
Mantener una búsqueda constante de nuevos clientes y
mercados.
● Realizar investigaciones constantes acerca del mercado y sus ● Mejorar continuamente
precios. nuestro desempeño hacia el
● Responsabilizarse del recaudo de cartera de los clientes. cliente.
● Ofrecer un excelente servicio post venta.
●Diligenciar y reportar al coordinador de calidad las
oportunidades de mejoramiento expresadas por el cliente.
● Cumplir con las metas establecidas para el presupuesto.
● Confirmar con el cliente el recibo de la mercancía, la calidad
del material, el servicio prestado y resolver cualquier inquietud
que pueda tener.