Comunicación asertiva

La comunicación es vital en las relaciones interpersonales ya que a través de ella se

interactúan con los otros, existen múltiples definiciones de la misma, aquí se definiría como la
capacidad para establecer un canal adecuado, donde el mensaje llegue en forma eficaz y sea
percibido por la otra persona del mismo modo, con la finalidad de que exista una respuesta o una
acción correspondiente. Es decir, se entiende como la habilidad o el proceso de trasmitir un
mensaje y que el receptor lo entienda dentro de su contexto.
En este sentido, la comunicación puede ser verbal y no verbal, en otras palabras abarca las
frases y oraciones pero también incluye los gestos, ademanes y expresiones faciales que pueden
corresponderse con el mensaje oral o contradecirlo. Esta capacidad comunicativa es muy
compleja pues involucra no sólo la forma en la que se expresan los mensajes, sino también la
intuición del momento adecuado para hacerlo.

Estilos de comunicación
Se entienden como las diferentes formas que se tienen para comunicarse con los otros y se
sustentan en las formas para expresar ideas, opiniones y sentimientos.

 Pasivo: En este estilo la persona no expresa en forma abierta, directa y concreta sus ideas,
es decir no es capaz de expresar sus sentimientos, pensamientos y opiniones o al
expresarlo los hace de una manera donde ignora las necesidades propias para pasar
desapercibido, su objetivo es apaciguar a los demás y evitar los conflictos a toda costa.
Usa expresiones como “quizás”, “supongo”, “¿te importaría mucho si…?”, “bueno…”,
“no es importante”, “no te molestes”.

 Agresivo: La persona se expresa de forma directa, abierta afectando de alguna manera al

otro; no intenta tanto comunicar información valiosa, sino más bien tener un efecto
concreto de intimidación en la otra persona o en quienes observan la interacción, esto
para ganar poder y dominio. En otras palabras comunica opiniones de una manera
inapropiada e impositiva y que transgrede los derechos de las otras personas, usa
expresiones como “harías mejor…”, “si no tienes cuidado…”, “debes estar
bromeando…”, “deberías…”.

 Pasivo-Agresivo: La persona expresa sus pensamientos, opiniones y sentimientos de

forma encubierta es decir evita una confrontación directa (estilo pasivo) sin embargo
procura conseguir lo que quiere por otros medios como la manipulación (estilo agresivo),
así no se atreve a defender lo que piensa de forma directa y no acepta que le impongan
ideas ajenas.
  Asertivo: La asertividad es la capacidad de una persona para trasmitir a otra sus
opiniones, pensamientos y emociones de manera eficaz y sin sentirse incomodo, aquí se
expresa de forma abierta, directa, honesta sin afectar a las demás, busca la forma de
expresar lo que siente en el momento y lugar adecuado, es el punto medio entre el estilo
pasivo y el agresivo
La aserción implica respeto hacia uno mismo al expresar necesidades propias y defender
los propios derechos y respeto hacia los derechos y necesidades de las otras personas. El
objetivo que persigue la persona asertiva es promover consecuencias positivas, acuerdos,
alianzas y reducir consecuencias negativas como conflictos, discusiones fuertes, ofensas.
Emplea expresiones como “pienso”, “quiero”, “hagamos”, “cómo podemos resolver esto”,
“qué piensas”, “qué te parece”.

A continuación se presenta un cuadro comparativo entre estos 4 estilos de comunicación:

Pasivo Agresivo Pasivo-agresivo Asertivo

-Se disculpa -Consiguen sus -Recurre a la: - No hace juicios.
constantemente. objetivos por medio -Crítica. -Sabe escuchar.
-Confía en otros de otros. -Rumores, - -Pone límites.
Características

excesivamente, -Pueden usar malas Sarcasmos. -Considera los

-Desvía la toma de palabras y/u ofensas. -Ironías. sentimientos del
decisiones. -Tensión de los -Chistes o bromas. otro.
-Usa palabras de músculos. Para encubrir que
relleno como ¿No -Les gusta imponer encubren lo que
es cierto? sus decisiones piensan o sienten,

-Tono de voz bajo. -Tono de voz elevado. -Depende del -Habla fluida.
-Discurso vacilante -Amenazas. momento en un -Mantiene el
Comportamiento

y poco fluido. -Interrupciones al inicio pueden contacto visual.

externo

-Evita el contacto otro. actuar como los -Postura corporal

visual. -Gestos no verbales, - pasivos. relajada.
Contacto visual -Se asegura de
retador. que se entienda el
mensaje.

-Indefensión. -Coraje. - -Buena Adopta

Sentimient

emociones

-Incomprensión. -Hostilidad, emociones tanto de

autoestima.
os y

-Tristeza -Frustración. los pasivos como

-Satisfacción.
-Deseos de perfección. de los agresivos.
-Bienestar.
-Entusiasmo.
Como se puede observar el estilo adecuado para la comunicación es el asertivo, por cuanto la
comunicación asertiva permite enviar el mensaje de forma clara y precisa, sin invalidar los
derechos propios y ajenos, promoviendo el entendimiento y reduciendo los malos entendidos, no
obstante, a veces sin querer se emplean estilos agresivos, pasivos y/o pasivo agresivos, así con el
fin de promover la asertividad en el proceso comunicativo se explicaran algunas técnicas
asertivas.

Técnicas asertivas
 Sustituir el “pero” por el “y”, la connotación de la palabra pero puede ser negativa implica
una contradicción, una alerta, al decir “tú eres pana pero..” el receptor del mensaje se
pone a la defensiva y además se entiende como si esta palabra invalidara todo lo dicho
antes, por ello es más efectivo emplear el “y” por ejemplo “tú me caes bien y a veces me
haces enojar”, suena mejor que “tú me caes bien pero me haces enojar”.

 Aceptar las críticas para luego autoevaluarnos; en el momento en que alguien realice una
crítica es conveniente escucharla y posteriormente evaluar si eso que dijeron es cierto,
tiene sentido, tiene sustento lógico, si es así buscar la forma de mejorar.

 DEPA: Es un acrónimo que permite expresarnos sobre una situación que incomoda o no
es de agrado, de forma adecuada.
D - Describir de manera clara la situación que nos desagrada o que deseamos cambiar
(Cuando haces, el dia tal), hay que ser específicos en acciones.
E - Expresar los sentimientos personales en primera persona, evitando acusar al otro (Yo
siento, me sentí, me genero)
P - Pedir un cambio concreto de conducta. ( te pido por favor que) sin demandas ni
exigencias agresivas.
A - Agradecer la atención del otro a nuestra petición.

 Aplazamiento asertivo: Consiste en que dentro de una situación se posponga la respuesta

hasta que se esté más tranquilo y se pueda responder asertivamente.

 Ignorar: Implica no escuchar, prestar atención y responder cuando el otro está enfadado y
suponemos que lo que esta diciendo puede terminar en una discusión sin resolución.