Comunicacin

Son actividades humanas que Son actividades humanas que implican un intercambio voluntario, implican un intercambio voluntario, bidireccional e interactivo de bidireccional e interactivo de mensajes que de alguna manera mensajes que de alguna manera busca generar cambios en los busca generar cambios en los marcos de conocimiento, en la marcos de conocimiento, en la conducta o en los valores de los conducta o en los valores de los individuos. (sanchez y Barrera 1990) individuos. (sanchez y Barrera 1990) Posee dos Posee dos componentes componentes

consciente y voluntaria se consciente y voluntaria se trasmite a travs de la trasmite a travs de la expresin oral y escrita. expresin oral y escrita.

Verbal: de carcter Verbal: de carcter

inconsciente, acompaa a la inconsciente, acompaa a la comunicacin verbal a travs comunicacin verbal a travs de la expresin gestual. de la expresin gestual.

No verbal: de carcter No verbal: de carcter

Comunicacin asertiva
Habilidad que puede
Enseada Enseada La persona asertiva La persona asertiva conoce sus propios conoce sus propios derechos e intereses derechos e intereses personales y los personales y los defienden, defienden, respetando a los respetando a los dems, es decir no dems, es decir no van a ganar sino a van a ganar sino a llegar a un acuerdo llegar a un acuerdo

Es la capacidad de Es la capacidad de autoafirmar los propios autoafirmar los propios derechos, sin dejarse derechos, sin dejarse manipular y sin manipular y sin manipular a los dems manipular a los dems

aprendida aprendida

Comunicacin asertiva
Habilidad que puede
Enseada Enseada Ser asertivo se Ser asertivo se resume como la resume como la capacidad de capacidad de defender nuestros defender nuestros derechos y mantener derechos y mantener el debido respeto por el debido respeto por los derechos ajenos los derechos ajenos Es la capacidad de un Es la capacidad de un individuo para individuo para transmitir a otras transmitir a otras personas sus posturas personas sus posturas opiniones, creencias o opiniones, creencias o sentimientos de sentimientos de manera eficaz y sin manera eficaz y sin sentirse incmodo sentirse incmodo

aprendida aprendida

COMUNICACIN ASERTIVA
Persona no Asertiva Agresiva defiende en exceso los derechos e intereses personales, sin tener en cuenta a los dems.
Se caracteriza por ignorar las necesidades del otro y crear tensiones innecesarias.

El individuo expresa sus ideas, deseos o sentimientos con la finalidad de dominar y humillar a los dems.

El mayor temor de las personas que manifiestan un comportamiento agresivo es perder el control sobre los dems.

COMUNICACIN ASERTIVA
Persona no Asertiva Pasiva no defiende los derechos e intereses personales. Respeta a los dems, pero no a s mismo.

Se caracteriza por la evitacin de conflictos y la postergacin de las necesidades propias.

El individuo no expresa sus pensamientos o sentimientos, o simplemente los expresa para complacer a otros. El mayor temor de las personas que manifiestan un comportamiento pasivo es perder la aprobacin de los dems.

COMUNICACIN ASERTIVA
El estilo Pasivo-Agresivo
callado y no asertivo en su comportamiento externo, pero con grandes dosis de resentimiento en sus pensamientos y creencias.

Al no dominar la forma agresiva o pasiva, estas personas adoptan mtodos sutiles e indirectos tales como ironas, sarcasmos e indirectas.

Asertividad... Sntomas de comportamiento No asertivo Querer ser constantemente conciliador. Temor de ofender a otros. Dejarse implicar en situaciones desagradables Dificultad en expresar deseos legtimos Tendencia a considerar los derechos de los dems sobre los propios. Timidez ante superiores o autoridades. Inhibirse por lo que otros dicen o hacen. Ofenderse con facilidad. Sentimientos frecuentes de tristeza y soledad. Dificultad para defenderse. Aislamiento. Ausencia de relaciones cercanas.
Fentersheim y Baer No diga s, cuando quiera decir no

COMUNICACIN ASERTIVA
La persona asertiva sabe decir no o mostrar su postura hacia algo Sabe pedir favores y reaccionar ante un ataque Sabe expresar sentimientos

Asertividad... Comportamiento Asertivo Expresin clara de sus deseos, pensamientos y sentimientos Frases directas Mensajes en Yo adulto Presencia firma y clida Establece contacto visual Relajado, flexible y cmodo
Fentersheim y Baer No diga s, cuando quiera decir no

 Promover la equivalencia o igualdad en las relaciones interpersonales Actuar en pro de nuestros mejores intereses Defendernos sin ansiedad desmedida Expresar confortablemente sentimientos honestos Ejercitar nuestros derechos sin negar o infringir los de los dems.

Comunicacin asertiva
Conciencia de ser merecedor de respeto al ejercer y defender el derecho de experimentar y expresar sentimientos, opiniones, y creencias, a decidir sin presin, a cometer errores responsabilizndose de ellos y reconocer iguales derechos en el otro (Riso 2004)

Aceptacin Asertiva
Capacidad de expresar sentimientos de gratitud, afecto, admiracin, dolor o reconocimiento en forma directa a los dems cuando la conducta de estos los justifica

Oposicin Asertiva
Capacidad de ejercer o defender los derechos personales, por ejemplo decir no, expresar desacuerdos, dar una opinin contraria y expresar sentimientos negativos.

1. Expresin de elogio / aprecio refuerzo verbal. Elogiar explcitamente la conducta positiva del interlocutor. 2. Transmitir al otro informacin acerca de los sentimientos positivos que ha producido en su conducta. 3. Conducta positiva recproca u ofrecimiento de conducta positiva para corresponder a lo que ha hecho el otro.
Ejemplo 1. Has sido muy amable al quedarte ms tiempo 2. Me sent muy bien cuando hiciste eso Estoy orgulloso de lo que has logrado me siento a gusto trabajando contigo 3. Me encantara enseartelo a hacer Si alguna vez puedo ayudarte a salir de un apuro avsame!

Indicadores
Se expresa en primera persona Contacto visual con el otro Expresa verbalmente sentimientos de gratitud, afecto, admiracin y reconocimiento. Ejemplo Siento alegra por tu presencia Mantiene posicin corporal cercana. Ejemplo: Gestos de aprobacin, inclina la cabeza, asentimiento, sonre, posicin inclinada hacia el otro.

Capacidad de ejercer y/o defender los derechos personales. Ejemplo: decir no, expresar desacuerdo, dar una opinin contraria y expresar sentimientos. Pasos: 1. Planteamiento breve de la situacin conflictiva 2. Ponerse en lugar del otro 3. Planteamiento del problema 4. Expresin de desacuerdo 5. Peticin de cambio o conducta futura Ejemplo: 1. Pedro, quiero hablarte en relacin a tu hora de entrada. 2. Entiendo que para ti debe ser difcil llegar a las 7:00 am, viviendo tan lejos 3. El problema es que tu retraso a la hora de entrar... 4. ... Como tu comprenders esta situacin se torna intolerable 5. Por lo que te pido que soluciones tus problemas y evites continuar llegando con retraso

Oposicin Asertiva vs. agresividad Ambas difieren de la pasividad y la sumisin El individuo no acepta la conducta negativa del antagonista. La Oposicin Asertiva es la comunicacin eficaz de cual es nuestra postura frente a... Ofrece al antagonista feed back negativo sobre cmo nos gustara que se comportara en el futuro. La Oposicin Asertiva se hace de manera firme, clara y convincente La respuesta agresiva es hostil en el tono y contenido verbal. El objetivo de la Oposicin Asertiva es comunicar tranquilamente nuestros sentimientos e invitar al antagonista a que cambie su conducta La agresividad es descargar sentimientos o comentarios beligerantes sobre otro. La Oposicin Asertiva busca impedir la prdida de reforzamiento que se produce cuando los otros intentan aprovecharse de nosotros.

ASERTIVO Agresivo

INASERTIVO Pasivo

Defiende sus derechos sin violar losDefiende sus derechos de manera queNo son capaces de defender sus derechos de los otros viola los derechos de los dems de manera efectiva

Se comunica fcilmente con otros.

Ofende

Deja que los dems sean los responsables

Consigue el respeto de los otros sinSe rechaza a s mismo constantemente subestimar

Buscan ayuda constantemente

Es expresivo, descriptivo y firme, peroEs dominante y egosta no hostil.

Niegan sus propias necesidades, intereses y recursos.

Expresa disposicin al cambio

Los otros se sienten temerosos, resentidosCulpan a los dems cuando se equivocan y utilizados por l

Escucha y comprende

Es ofensivo y depresivo

Los otros se sienten: frustrados, culpables o se irritan.

Los otros se sienten estimados, aceptados, seguros y confiados

M Pa r i eja

MiMis Hijs hijo o

M am is igo s

Mi j efe

Mi s co mp Mis alua mn r eo os s

Hoja de Hoja de Trabajo Trabajo