Comunicación:

algunas definiciones …
 1º ustedes ….

 Es el intercambio de mensajes entre dos o

más personas que comparten un mismo
campo de significados.

 La comunicación es el sistema de
comportamiento integrado que regulariza,
mantiene y hace posible las relaciones entre
los hombres.
 Partiendo del sentido común de la gente,
entendemos por comunicación humana el
intercambio de ideas, intenciones,
sentimientos …. entre dos o más personas.

 La palabra comunicación deriva de “común”,

es decir, hacer común tus pensamientos y
sentimientos con alguien o con los demás.

 Definición entre todos…

 Contexto

Mensaje

FUENTE
O EMISOR CODIFICACIÓN CANAL DESCODIFICACIÓN RECEPTOR

Retroalimentación
 Componentes Básicos
de la Comunicación
 Un entorno o contexto espacio-temporal, social y
cultural.
 Código
 Emisor: es un personaje que se comunica.
 Receptor: es el que recibe el mensaje.
(roles simultáneos)
 Canal: verbal y no verbal.
 Un Mensaje.
 Un sistema de retroalimentación.
 Interferencias o barreras.
 Refuerzo o gratificación.
Comunicación Verbal: Es el tipo de comunicación que utilizan los códigos del lenguaje para
lograr una interacción con las otras personas. Son las palabras, frases y oraciones que se utilizan
dentro de un idioma determinado y que son que son usados por la mayoría de las personas de un
país o cultura.

Comunicación No Verbal: Se dice que en ocasiones puede llegar a ser más potente que el
lenguaje verbal, puesto que si no lo acompaña, lo puede anular.
Por ejemplo, si una persona nos dice que está feliz y lo dice con un tono de voz bajo, sin mirar a
los ojos y con “cara de pena”, por supuesto que no le creemos lo que está diciendo.
Son los mensajes no lingüísticos de la conducta que contribuyen al significado de los mensajes.
Movimientos corporales (gestos)
Expresiones faciales (sonrisa, etc.)
Contactos visuales (la mirada)
Contacto físico
Posturas corporales
Apariencia Personal
Distancias/Proximidades (contacto físico)
Entonaciones de la voz
Silencio
 CÓMO FAVORECER UN
COMUNICAR (emitir) ACTIVO
 Expresión Eficaz: Busco hacerme entender;
por lo tanto, me adecuo a tu forma de entender.

 El arte de preguntar: Te pregunto para guiar la

conversación por un camino mutuamente
beneficioso.

 Asertividad: Te digo de frente las cosas que

considero positivas o negativas, pero sin herirte y
sin sentirme culpable.
 El arte de preguntar
(preguntas para mantener diálogo)
 Ser empático
 Comentarios en línea
 Preguntar por el proceso
 Evitar prejuicios o información previa
 Evitar sancionar las experiencias o
relatos
 Actitud cálida, comprensiva y de
servicio
 Asertividad
La asertividad es un conjunto de comportamientos interpersonales
que se refieren a la capacidad social de expresar lo que se
piensa, lo que se siente y las creencias, en forma adecuada al
medio, en ausencia de ansiedad.

Una persona asertiva es aquella que se comporta de manera

natural, que dice lo que piensa sin que esta actitud provoque una
agresividad en la otra persona ni en nuestro interior.

2 dimensiones:
 Personal
 Situacional
 Asertividad
Tres áreas principales:
 autoafirmación
 sentimientos positivos
 sentimientos negativos
 Asertividad
Características:
 Se conoce a si misma.

 Se acepta incondicionalmente.

 Sabe comprender y manejar adecuadamente sus

sentimientos y de los demás.

 No exige las cosas que quiere.

 Acepta sus limitaciones.

 Se mantiene fiel a si mismo.

 Asertividad
 Suele dar una imagen de persona congruente y
auténtica.

 Se respeta y valora a si misma y a los demás.

 Puede comunicarse con personas de todos los niveles.

 Elige a las personas que la rodean.

 No espera que los demás adivinen.

 Utilizar el No como respuesta
 Sentimientos que surgen cuando digo NO:

+ Temor al conflicto, con la persona que hace la petición.

+ Liberación por no haber tenido que asumir un

compromiso que no quería aceptar.

+ Disminución de la angustia a largo plazo, pero aumento

de esta en el corto plazo, mientras doy la respuesta.

+ Sensación de paz y tranquilidad por haber actuado de

acuerdo a mis principios y haber rechazado una
petición.
 Utilizar el No como respuesta
 Sentimientos que surgen al decir SI cuando quiero decir NO:

+ Rabia hacia mi mismo, por no haber sido capaz de

decir que NO.

+ Angustia por el conflicto interno que se produce

frente a una situación de ese tipo.

+ Muchas veces, se agrandan los problemas, puesto

que genera consecuencias en otras personas.

+ Sensación de sentirse explotado o que abusan de

uno.
Utilizar el No como respuesta

+ Sensación de sentirse atrapado, sin tener

otra opción.

+ Conflictos interpersonales, con las personas

que nos hace la petición, con la familia, etc.

+ Estrés y síntomas físicos por la preocupación

que se genera (insomnio, colon irritable,
trastornos digestivos, etc.)
 Ejercicio:
Aprender a decir que No
 Buscar dentro de la experiencia cotidiana
de cada uno alguna situación donde no
fueron capaces de decir que No.

 Reconstituir la situación entregando un No

como respuesta, ensayando diferentes
formas de poder rechazar alguna
invitación, algún trabajo, alguna solicitud.
 Conductas no-asertivas
 Inhibición
Conducta caracterizada por la sumisión,
pasividad, retraimiento y la tendencia a
adaptarse excesivamente a las reglas
externas o los deseos de los demás, sin
tener suficientemente en cuenta los
propios intereses, sentimientos, derechos,
opiniones y deseos.
 Características
de las personas inhibidas
 No expresan adecuadamente y esperan que los demás
adivinen
 Se sienten mal cuando necesitan algo y los otros no les
responden
 Se dejan dominar por los demás (confunden con la
cortesía)
 Suelen callar o hablar con voz baja e insegura
 Nerviosas y evitan el contacto visual
 No se atreven a rechazar peticiones o se sienten
culpables al hacerlo
 Necesitan ser apreciadas por todos (autoestima
condicional)
 Características
de las personas inhibidas
 Se sienten obligadas a dar explicaciones de lo que hacen
o no hacen
 A veces están tan acostumbradas a reprimir sentimientos
o deseos, que no llegan a darse cuenta de ellos
 No afrontan los conflictos
 No se sienten dueñas de sus sentimientos,
experimentando “explosiones emocionales”
 Tampoco se atreven a romper esa dependencia
 Adaptan excesivamente su comportamiento.

Incomodidad al relacionarse con otras

personas
 Dos niveles …
inhibición a nivel interno: supone

distorsionar la realidad y no ser conciente de
nuestros derechos asertivos y de nuestros
verdaderos sentimientos, deseos y
necesidades.

Inhibición a nivel externo: refiere a la

conducta externa u observable, y puede ser
deseable en ciertas circunstancias. Ej. frente
a un jefe muy autoritario o irracional.
 Conductas no-asertivas
 Agresividad
Conjunto de conductas no-asertivas de
carácter opuesto a la inhibición. Consiste
en no respetar los derechos, sentimientos
e intereses de los demás, que en su forma
más extrema incluyen conductas que
producen daño a las otras personas, con o
sin intencionalidad de causar daño.
 Características de las
personas agresivas
 Seguras de si mismas, sinceras y directas, pero de
forma inadecuada.

 Expresan de forma hostil, exigente o amenazadora.

 Toman cualquier conflicto o desacuerdo como un debate

donde no hay más opción que ganar o perder, y creen
que ceder es igual que perder.

 Confían demasiado en la imposición o violencia para

resolver conflictos.
 Características de las
personas agresivas
 No respetan suficientemente los derechos y
sentimientos de los demás.

 No se sienten responsables de las consecuencias

negativas.

 Pueden sentirse bien en el momento en que se

muestran hostiles, pero obtienen consecuencias muy
negativas.

 Suelen justificar su agresividad

 El pasivo agresivo …
 Molesta o hace daño al otro, pero en forma indirecta y
disimulada;

 Usan métodos como la ironía, el sarcasmo, etc.

 Suelen mostrarse inhibidas a nivel externo, pero tiene

mucho resentimiento y hostilidad a nivel interno.

 Pretensión de hacer sentir mal, sin parecer

responsables.
 Diferencia entre
Asertividad y Agresividad
 Expresa … respetando los derechos de
los demás.
 Cuando encuentra barreras intenta
superarlas o eliminarlas sin atacar al otro.
 Sopesa acciones y obtiene sus objetivos
inmediatos, considerando al mismo
tiempo sus metas últimas y las
consecuencias.
 Favorece las relaciones interpersonales
en el largo plazo.
 El mensaje principal es “yo siento” sin
descalificar a los demás.
 Expresar de manera inapropiada y
violando los derechos de los demás.
 El objetivo es el daño, la dominación y
el triunfo, para que pierda o se sienta
dañado o menoscabado.
 El agresivo tiende a lograr sus metas a
expensas de las otras personas.
 Conductas verbales y no verbales:
volumen de voz excesivamente alto,
tono irónico,
mirada desafiante,
alta densidad,
exceso de conducta
y un contenido de verbalizaciones
groseras, degradantes, irrespetuosas
o dominantes .
 La Agresividad:
algunas técnicas y criterios
 Socializar la agresión en términos verbales.
 Razonar con el niño:
+ alternativas a la conducta
+ ponerse en el lugar del otro
+ reaccionar en forma proporcionada
 Mensajes Yo
 Practicar la latencia de respuesta para reaccionar de
manera más tranquila.
 Técnicas corporales:
+ relajación (respiración)
+ caminar
 Autoinstrucciones
 La Agresividad:
algunas técnicas y criterios
 Identificar
 Autoestima
 Clima de seguridad y diálogo
 Modelos
 No beneficios de conducta violenta
 Alejarse en las crisis, no explicar (dps sí)
 Comprender consecuencias
 Frenar conductas previas
 Ofrecer estímulos
 Denominaciones:
 Conducta inhibida: “ganas - pierdo”.

 Conducta agresiva: “gano - pierdes”.

 Conducta asertiva: “gano - ganas”.

 CÓMO FAVORECER UN
ESCUCHAR ACTIVO
 La escucha activa es una forma de atención
dinámica e intencionada que conlleva la
percepción integral de la comunicación en sus
aspectos de contenido y de relación, además de
un reconocimiento explícito del otro.

 Su utilización sistemática aporta una serie de

notables mejoras en la comunicación:
 Incrementa la claridad del contenido de los
mensajes.

 Disminuye la contaminación emocional.

 Favorece la autoestima.

 Mejora la calidad de las relaciones

interpersonales.
 Conductas y actitudes para un
escuchar activo.
 Aceptación: escuchar a-críticamente y sin prejuicio.

 Clasificación: separar los contenidos informativos de los

relacionales.

 Retroalimentación o feed-back: demostrar que hemos escuchado,

centrándonos en los hechos y dejando de lado opiniones
personales o emociones que pudiesen perturbar nuestra
objetividad.
Muchos problemas de comunicación se deben a malos entendidos
e interpretaciones incorrectas.
La retroalimentación puede ser verbal o escrita.

 Generar Rapport. (que involucra EMPATÍA)

 Contacto (RAPPORT)
Se define el contacto como una relación marcada
por la armonía, conformidad, acuerdo o afinidad.

En esencia, es un sentimiento de concordia entre

dos o más individuos.

Contacto afectivo entre dos personas, que

posibilita la generación de confianza. 
 Contacto (RAPPORT)

Para tomar contacto una persona debemos atender todos

los aspectos de su comunicación, verbales y no verbales:

* Explorar e identificar los sistemas de representación en el

otro y especialmente su sistema de representación
predominante.

* Sintonizar y acompasar (ir al paso) con el interlocutor;

hacer de espejo de su conducta, especialmente de su
conducta no verbal.
 Contacto (RAPPORT)
 Háblale al otro usando palabras relacionadas
con sus propios sistemas de representación:

* Comunicación Empática.

* Acompasamiento Verbal.
Empatía
Palabra griega formada de dos raíces :
EM, que significa “dentro”,
PATIA (pathos), que significa sentimiento o sufrimiento.
Tenemos empatía al ponemos en el lugar de la otra persona.

 Considerar desde su punto de vista, comprendiendo sus

sentimientos.
 Darnos cuenta de lo que sienten sin que tengan
necesidad de decírnoslo.
 Sintonizar con las señales sutiles, con mensajes no
explícitos.
 Falta de empatía: incomprensión.
 Con la empatía ……
 La comunicación fluye mejor cuando una de
las partes es la primera en entender.
 Para entender a otra persona, debemos ser
influenciados.
 Cuando somos abiertos, permitimos a la
gente relajar sus posiciones rígidas y
considerar alternativas.
 El buscar pimero entender, nos permite
actuar desde una posición de conocimiento.
 Al buscar entender nosotros ganamos.
 Q1
 Plantear 6 situaciones donde se
reconozcan: 2 conductas asertivas, 2
agresivas-pasivas y 2 inhibidas.

 Indicar porqué cada conducta está

identificada con la característica otorgada.
 Q1
 Indica y explica tres técnicas de manejo
de la agresividad.
Habilidades Sociales y Ajuste Social

 Pensamiento Causal
 Pensamiento Alternativo
 Pensamiento Consecuencial
 Pensamiento de Perspectiva
 Pensamiento Medios – Fin
Habilidades Sociales y Ajuste Social

 Habilidad para adecuarse a normas

sociales
 Habilidades conductuales (asertividad)
 Capacidad de autopercepción
 Capacidad de autocontrol
 Capacidad de autoexposición
Conceptos afines a las Habilidades
Sociales y a la Asertividad

 Inteligencia Emocional
 Empatía
 Autoconciencia Emocional
 Autoestima
 Inteligencia Emocional
(D. Goleman)

 … habilidad de comprender y manejar

nuestras emociones y las de quienes nos
rodean, en la forma más conveniente y
satisfactoria.
 no como algo innato sino aprendido
(mejorables)
 Personas con
inteligencia emocional
 Comprenden las emociones, deseos y
necesidades, propias y ajenas, y actúan
sabiamente en función de ellas.

 Manejan adecuadamente sus sentimientos y los

de los demás, y toleran bien las tensiones.

 Son independientes, seguras de si mismas,

sociables, extrovertidas, alegres y equilibradas.
 Personas con
inteligencia emocional
 Su vida emocional es rica y apropiada, y cuando caen
en un estado de ánimo adverso, saben salir de él
fácilmente, sin quedar atrapadas en sus emociones
negativas.

 Tienden a mantener una visión optimista y a sentirse a

gusto consigo mismas, con sus semejantes y con el tipo
de vida que llevan.

 Expresan sus sentimientos adecuadamente, sin

arranques emocionales de los que después tendrían que
arrepentirse.
Diferencia entre:

I. E. intrapersonal: con nosotros mismos

(esencial para autocontrol emocional: entre
la represión o negación y los excesos)

 I. E. interpersonal: con nuestras

emociones y las de los demás; con
empatía.
 CÓMO FAVORECER LA INCOMPRENSIÓN
(Barreras para la comunicación)

 Filtración (manipulación).

 Percepción Selectiva (“natural” y espontánea)

 Emociones

 Lenguaje
La Autoconciencia Emocional
 Saber qué sentimos y por qué.
 Comprender vínculos entre emociones,
pensamientos, palabras y acciones.
 Conocer modo que emociones influyen sobre
nuestras decisiones.
 Saber expresar nuestras emociones como proceso
indispensable de nuestra interiorización en nuestras
capacidades.
 Estrecha relación entre conciencia de uno mismo y la
confianza en nuestras capacidades.
“La parálisis emocional provoca:
+ falta de confianza en uno mismo,
+ nos impide asumir nuevos desafíos y emprender nuevas
tareas;
+ en definitiva, nos limita nuestro mundo experiencial,
reduciéndolo situaciones que no nos exigen esfuerzo e
implicación emocional.

Por tanto:
+ es necesario identificar y conocer nuestras capacidades,
para ser realistas;
+ cuando las conozcamos tenemos que creer en ellas y
ponerlas a prueba en diferentes situaciones y contextos.”
(Gallegos y otros, 2000.)
 Autoestima
 actitud positiva hacia uno mismo,
 conducirnos de manera sana, feliz y
autosatisfactoria
 conocernos a nosotros mismo;
 auto-aceptarnos incondicionalmente
 visión del yo como potencial
 atender y cuidar nuestras necesidades
psicológicas y físicas
 MODOS DE COMUNICACIÓN QUE
FAVORECEN EL DESARROLLO DE UNA
AUTOESTIMA POSITIVA
 Escuchar activamente.
 Ponerse en el lugar del otro.
 Contener al otro dándole seguridad.
 Actuar con cariño y firmeza.
 Dar la posibilidad de cambio y a equivocarse.
 Autoconocimiento y aceptación.
 Expresar expectativas mutuas.
 El Humor.
 Aceptar la creatividad del otro.
 Autoconcepto Académico
 Definición y Evolución
 Autoconcepto Académico y Vida Escolar
 Medición: factores observables.
+ Relaciones con otros
+ Asertividad
+ Compromiso
+ Enfrentamiento de situaciones escolares.
Relaciones con otros
 Se lleva bien con sus compañeros.
 Se lleva bien con otros profesores.
 Dice cosas buenas de su escuela.
 Dice la verdad acerca de su trabajo
escolar.
Asertividad
 Expresa claramente sus propias ideas.
 Se ofrece para hablar frente al curso.
 Se ofrece para responder preguntas.
 Hace preguntas atingentes en clases.
 Muestra interés en ser un líder.
Enfrentamiento de situaciones
escolares.
 Termina sus tareas escolares.
 Presta atención en clases.
 Hace sus tareas con cuidado.
 Se muestra seguro de su trabajo
escolar.
 Es perseverante en su trabajo
escolar.
Compromiso
 Participa activamente en la escuela.
 Se le ocurren nuevas cosas que hacer en la
escuela
 Se ofrece para hacer trabajos adicionales en la
sala.
 Dedica tiempo ayudando a otros.
 Muestra interés en el trabajo escolar de los demás.
 Inicia nuevas actividades escolares.
 Habla con sus profesores acerca de problemas
personales.
 Modelos Teóricos
de Habilidades Sociales
 Modelo derivado de la Psicología Social.
+ Modelo de Aprendizaje Social.
+ Modelo Cognitivo.
+ Modelo de Percepción Social.
 Modelo de la Psicología Clínica: la
Asertividad.
 Estrategias de Intervención
(algunas técnicas)
 Role-playing
 Reestructuración Cognitiva
 Relajación
 Modelaje
 Estrategias de Resolución de
Problemas
 Imaginería
 BIBLIOGRAFÍA
 Arancibia, V., Maltes, G.
“Tests de Autoconcepto Académico”. Ediciones Universidad
Católica de Chile, 1990.

 Arcas, M. y Segura M.
“Relacionarnos Bien”. Programa de Competencia Social para
niñas y niños. Narcea Ediciones. Madrid, 2004.

 Hidalgo, C. G., Abarca, N.

“Comunicación Interpersonal”. Programa de entrenamiento en
habilidades sociales. Ediciones Universidad Católica de Chile, 1991.

 Roca, E.
“Cómo mejorar tus habilidades sociales”. Programa de
asertividad, autoestima e inteligencia emocional. 2ª edición
revisada, 2005. ACDE, Valencia.