LA COMUNICACIÓN

La comunicación es una forma de transmitir mensajes a otras personas. Estos mensajes pueden informar sobre una situación objetiva (ej.
“mañana va a llover”), sobre emociones (“me siento muy decepcionada con…”), límites (“no me gusta que me grites cuando discutimos”) y
necesidades (“me gustaría que me dieras un abrazo por las mañanas”) e, incluso, pueden ayudar a llegar a acuerdos (“¿te viene bien…?”),
entre otros.

El emisor transmite un mensaje y el receptor lo recibe. Es importante tener en cuenta que el mensaje se compone de dos conceptos muy
importantes:
- El contenido: ¿QUÉ digo?, es decir, la información que quiero transmitir.
- La forma de expresión: ¿CÓMO lo digo?, es decir, cómo transmito esa información.

La comunicación es inevitable y continua, siempre estamos comunicando aunque no queramos. Por eso, nuestra responsabilidad es
comunicarnos de la forma más efectiva en cada momento, tanto en el contenido como en la forma del mensaje.

Sin embargo, no podemos olvidar que el comportamiento depende del contexto o situación que nos rodea: las cosas que decimos, hacemos, o
pensamos tienen lugar en una contexto determinado, que influye en la utilidad de nuestro comportamiento (ej. si me ponen una navaja al
cuello es entendible que no utilice una comunicación asertiva).

Por lo tanto, en ocasiones puntuales, nos podemos comportar de forma agresiva o, por el contrario, pasiva, nos llevará a obtener mejores
resultados, pero debemos optar por la asertividad en la mayor parte de las situaciones, debido a las ventajas que conlleva a largo plazo. Por lo
tanto, todas las personas nos movemos en todos los estilos de comunicación, pero tenemos una cierta tendencia a comunicarnos con uno u
otro.

Por ello, es importante conocer los estilos de comunicación existentes y sus consecuencias:
*Asertivo: ir a las pautas de comunicación asertiva para conocer más sobre este estilo comunicativo.
 AGRESIVO PASIVO PASIVO-AGRESIVO ASERTIVO*

NECESIDADES PROPIAS AJENAS PROPIAS AMBAS

LENGUAJE -Expresión muy directa y -Expresión nula o poco -Expresión indirecta, pero -Expresión directa y clara, pero
VERBAL dañina clara, sin hacer daño dañina teniendo en cuenta a la otra
-Amenazas -Silencio -La ley del silencio persona
verbales/insultos -Cambio de opinión -Expresar de forma indirecta -Tiene en cuenta las emociones
-Acusaciones -Respuestas cortas (“me (ej. “tú sabrás”) del otro (“Te entiendo…”, “Es
-Reproches da igual, ”Supongo…”, -Utiliza el vacile, la indirecta normal…”)
-Lenguaje imperativo “Bueno, no te -Cuida el contenido del mensaje
(“Haz esto”, “Cállate”) preocupes…”, “No pasa -Cuida la forma de expresar el
-A la defensiva, todo es nada…”, “Tienes mensaje
un ataque (“tú…”) razón…”)
-Evitan su -”Mis necesidades son
responsabilidad en sus menos importantes que
actos (“es culpa tuya”) las tuyas”, “Yo no
-Hablar sin escuchar cuento”
-”Esto es lo que quiero”,
“esto que pienso es lo
correcto”

LENGUAJE NO -Gestos exagerados y -Bajo contacto visual -Gestos de incredulidad -Contacto visual
VERBAL amenazantes -Tono de voz bajo -Resoplos -Asentir mientras escucha
-Brazos cruzados o en -Nerviosismo -Risas “falsas” hacia el -Gestos calmados
jarra, manos en la -Inseguridad emisor
cadera. -Conductas de huida -Gestos sutiles que expresan
-Tono de voz elevado desde el principio tu malestar
-Contacto visual fijo, -Postura cerrada y
mirada retadora hundida (hombros
-Rapidez en el habla caídos, cabeza inclinada
hacia abajo…)
¿Qué quieren Defender sus No generar conflictos Defender sus necesidades, Exponer mis necesidades y
conseguir? necesidades y límites de con otras o conmigo pero de formas indirecta, límites de forma clara,
forma directa, pero a misma desde las “pullas” respetando las necesidades y
costa del resto. límites de la otra persona

Ganar el conflicto Solucionar el conflicto.

Desahogo inmediato Comprender al otro y hacerse

comprender.

EMOCIONES Enfado Miedo Enfado Calma

Miedo

CONSECUENCI -Alivio a corto plazo por -No poner límites -No escucha sus emociones -A corto plazo, incomodidas
AS EMISOR liberación de la emoción, -No satisfacer -No pone límites claros, -Escucha sus emociones
poder momentáneo (por necesidades propias mayor enfado -Pone límites y necesidades
intimidación) y evitar la (insatisfacción) -Frustración -Defensa de sus derechos
responsabilidad de tus -Si los demás ponen -No afrontamiento del -Calma la emoción
actos límites, injusticia, mayor problema -Solución
-Mayor enfado enfado -Evitar la responsabilidad de
-Culpa -Explosión de la tus actos
-Ansiedad emoción
-Aislamiento -Tristeza y enfado
-No solución del conflicto -Ansiedad
-Falta de control y
sensación de
incomprensión y
manipulación

CONSECUENCI -Ansiedad -Enfado -Mayor enfado -A corto plazo, incomodidad

AS RECEPTOR -Daño -Incomprensión -Daño -Respetado
-Miedo de volver a -Frustración -Incomprensión -Comprendido
expresar -Mayor enfado -Defensa -Validado
-Mayor enfado -Abusan -Evitar conflicto -Solución
-Defensa -Las relaciones se -Alejamiento -Bienestar y satisfacción
-Alejamiento deterioran -Desconfianza -Acercamiento y seguridad
-Resentimiento -Resentimiento
-Desconfianza -Problema sin resolver
-No solución del conflicto