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COMUNICACIÓN ASERTIVA

PRECOOPERATIVA
LOS CERROS
Enero 23 de 2008
LA COMUNICACIÓN
Pone en marcha el proceso de comunicación y debe
EMISOR decidir qué información quiere hacer llegar

MENSAJE Información que el emisor quiere comunicar

La manera en la que se envía la información. Puede


MEDIO ser oral o escrita… puede ir acompañada de
elementos no verbales como gestos, entonación, etc

Persona o personas a quien se envía la información.


RECEPTOR Debe evaluar la información recibida e interpretar su
significado – “comprender”

Cualquier cosa que interfiera en el mensaje que se


RUIDO está enviando. Puede ser externo o interno
(prejuicios, ideas preconcebidas)

Una vez que el receptor ha interpretado el


OPINIÓN significado del mensaje, hará llegar algún tipo de
opinión o reacción al receptor y continua el flujo de
la información
PARA QUÉ LA
COMUNICACIÓN?
Ser Humano

SOCIAL

Necesita al
otro para
Búsqueda de
sobrevivir aprobación
Estilos de Comunicación
Mensaje Explícito

AGRESIVO ASERTIVO
Comunicación Comunicación
No
Coercitiva Coercitiva

PASIVO - AGRESIVO PASIVO

Mensaje Implícito
Estilo de Comunicación
AGRESIVO
• Se caracteriza por la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos
personales, obviando o incluso despreciando los de los demás

Generalidades Conducta no Conducta Consecuencia


verbal verbal s
No respetan los Mirada fija; voz Harías mejor en, Si Conflictos
derechos del otro. alta; habla no tienes cuidado, interpersonales
Se aprovecha del fluida/rápida; Debes estar Culpa
otro. enfrentamiento; bromeando, Frustración
Puede alcanzar sus gestos de Deberías,  Malo. Soy Imagen pobre de sí
objetivos a expensas amenaza; postura honesto… Digo las mismo
del otro. intimidatoria; cosas como son… no Hiere a los demás
Está a la defensiva, deshonesto/a; tengo pelos en la Pierde
denigrando y mensajes lengua… a mi las oportunidades
humillando al otro. impersonales cuentas claras y el Tensión
Expresivo. chocolate espeso… Se siente sin control
Elige por el otro. si uno no es asi se la Soledad
montan!!! No le gustan los
demás.
Se siente enfadado.
Estilo de comunicación PASIVO
Es aquel estilo de comunicación propio de personas que evitan mostrar sus
sentimientos o pensamientos por temor a ser rechazados o incomprendidos o
a ofender a otras personas. Infravaloran sus propias opiniones y necesidades
y dan un valor superior a las de los demás.

Generalidades Conducta no Conducta Consecuencias


verbal verbal
No respetan sus Ojos que miran hacia Quizás, supongo, me Conflictos
derechos. abajo; voz baja; pregunto si interpersonales
Se aprovechan de él. vacilaciones;gestos podríamos, te Depresión
No consigue sus desvalidos;negando importaría mucho, Desamparo
objetivos. importancia a la solamente, no crees Autoimagen pobre
Se siente fustrado, situación; postura que, ehh, bueno, Se hiere a sí mismo
desgraciado, herido, hundida; puede realmente, no es Pierde aportunidades
ansioso.Inhibido. evitar totalmente la importante, no te Tensión
Deja al otro elegir situación; se molestes. Deje así.. Se siente sin control
por él. Deja que los retuerce las manos; Pa que se pone… es Soledad
demás pasen por tono de voz vacilante mejo no pelear… No se gusta a sí
encima. o de queja; risitas mismo ni a otros
“marrano” No "falsas" Se siente enfadado
amigos… pero no lo expresa
compañeros
Estilo de comunicación
PASIVO - AGRESIVO
• Busca movilizar al otro por medio de la culpa
• Utiliza el sarcasmo, la ironía, el doble sentido, la
“puya” para hacer sentir mal al otro
• El mensaje no es explícito pero logra hacerse
entender con su “tonito” y su lenguaje no verbal
• Dice una cosa pero demuestra otra
• Confuso… confunde y frustra al otro
• Consigue que el otro haga lo que él quiere o que
por lo menos se sienta mal por no hacerlo…, es
manipulador
• Más común en la comunicación familiar sobre
todo en la pareja y en el vínculo padres – hijos.
Estilo de comunicación
ASERTIVO
• Es aquel estilo de comunicación abierto a la opiniones ajenas, dándoles la
misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los demás y
hacia uno mismo, aceptando que la postura de los demás no tiene por
qué coincidir con la propia y evitando los conflictos sin por ello dejar de
expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y honesta

Generalidades Conducta no Conducta Consecuencias


verbal verbal
Respetan los Contacto ocular Pienso, Siento, Resuelve los
derechos del otro. directo; nivel de voz Quiero, Hagamos, problemas
Puede conseguir sus convencional; habla Cómo podemos Se siente a gusto con
objetivos. fluida; gesto firme; resolver esto, Qué los demás
Se siente bien en su postura erecta; piensas, Qué te Se siente satisfecho
pellejo. Tiene mensajes en primera parece… Se siente a gusto
confianza en si persona; honesta; consigo mismo
mismo. respuestas directas a Fórmula Asertiva Relajado
Expresivo. la situación; manos Se siente con control
Elige por si mismo. sueltas Crea y fabrica la
mayoría de las
oportunidades
Se gusta a sí mismo
y a los demás.
Es bueno para sí y
para los demás.
FÓRMULA ASERTIVA

CUANDO TU__________
YO ME SIENTO________
PORQUE PIENSO______
ME GUSTARÍA________
GRACIAS!!!
LA ASERTIVIDAD
• La asertividad permite decir lo que uno piensa y actuar en consecuencia,
haciendo lo que se considera más apropiado para uno mismo, defendiendo los
propios derechos, intereses o necesidades sin agredir u ofender a nadie, ni
permitir ser agredido u ofendido y evitando situaciones que causen ansiedad.
• La asertividad es una actitud intermedia entre una actitud pasiva o inhibida y
otra actitud agresiva frente a otras personas, que además de reflejarse en el
lenguaje hablado se manifiesta en el lenguaje no verbal, como en la postura
corporal, en los ademanes o gestos del cuerpo, en la expresión facial, y en la
voz. Una persona asertiva suele ser tolerante, acepta los errores, propone
soluciones factibles sin ira, se encuentra segura de sí misma y frena
pacíficamente a las personas que les atacan verbalmente.
• La asertividad impide que seamos manipulados por los demás en cualquier
aspecto y es un factor decisivo en la conservación y el aumento de nuestra
autoestima, además de valorar y respetar a los demás recíprocamente.
CON QUÉ ESTILO
DE COMUNICACIÓN
SE SIENTE
IDENTIFICADO Y
POR QUÉ?
En qué situaciones ha
utilizado el estilo de
comunicación AGRESIVO?
Por qué?
Qué hizo?

Cómo podría hacerlo mejor?


En qué situaciones ha
utilizado el estilo de
comunicación PASIVO?
Por qué?
Qué hizo?

Cómo podría hacerlo mejor?


En qué situaciones ha
utilizado el estilo de
comunicación PASIVO -
AGRESIVO?
Por qué?
Qué hizo?

Cómo podría hacerlo mejor?


En qué situaciones
le gustaría poder
usar el estilo de
comunicación
ASERTIVO?
Practique!!!

Lo que oigo se me olvida


Lo que veo lo recuerdo
Lo que hago lo se!!!
Confusio.