SENA VIRTUAL

FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Evidencia 2: Mapa conceptual sistema gestión de calidad AA1

Elaborado por:

IRIS JULIETH SÁNCHEZ HERNÁNDEZ

Presentado a:

MERLYZETH DURAN
 Se define como:

Un conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

Enfatizada a: Logrando:

 La mejora continua. La satisfacción de los clientes, empleados y

 La satisfacción de los clientes. accionistas en los productos y servicios que
 La estandarización.
brinda la empresa.
 El control de los procesos.

Implementando:

Los sistemas S.G.C.

La cual Contribuye a:
representa: (ISO 9001)

Una ventaja competitiva y un factor de

diferenciación frente a las empresas que no Lograr una mayor participación en el mercado.
adoptan el sistema.

El modelo S.G.C
depende de:

 El tamaño de la empresa.
 Las exigencias del mercado.
 La implantación se realiza
siguiendo el ciclo P.H.V.A:

 Documentar lo que hace, como, por quién y

cuándo.
 Recolección de información.  Determina de objetivos cuantificables y
 Planificar acciones correctivas. medibles.
 Realimentar el ciclo.  Estudios de factibilidad y viabilidad.
 Análisis y resolución de posibles fallos.
 Control del proceso.

• Actuar • Planificar

• Verificar • Hacer

 Inspección de proceso y de producto.  Asignación de medios adecuados.

 Índices de Calidad.  Formación y entrenamiento del personal.
 Costos de No Calidad.  Autocontroles.
 Estudios estadísticos.