SENA VIRTUAL

FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Evidencia 3:

Estudio de caso AA2

Elaborado por: RÚGERO IGNACIO CÁRDENAS SAEZ

Presentado a: MERLYZETH DURÁN BAUSTISTA

CASO METROBANK
¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio colombiano? (considere que
pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo).

Sí se puede implementar este modelo de metrobank en Colombia, ya que es una excelente

estrategia para llamar la atención del cliente, brindando un buen servicio atención en donde
ellos se sientan cómodos y satisfechos y un cliente satisfecho siempre volverá a consumir
ese producto. Además prestando el servicio de atención todos los días, se convertiría en un
plus el cual no todas las empresas en este caso la competencia no tendría.

¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

Para implementar un modelo equivalente al de metrobank, primero que todo realizaría una
evaluación o reconocimiento de la empresa para ver en que se está fallando, en que es
fuerte, desde ese punto intentar fortalecerse más en la parte fuerte y mejorar lo que se está
fallando, otra manera seria capacitar al a los trabajadores en como prestar un servicio de
atención cliente, para cuando este cliente llegue a la empresa se sienta bien atendido,
tomando como prioridad sus necesidades deseo a satisfacer.

¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

Implementaría la forma de atención al cliente al momento de llegar ala empresa, ya que la

forma de amable, entusiasmado de un trabajador a hacia un consumidor juega un papel
importante en la venta de ese producto también el cliente sentiría ganas de volver a obtener
el producto, gracias a su buena atención.

¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?

La principal conclusión que yo saco de este caso, es que el cliente externo es lo más
importante a la hora de tener una empresa, ya que si no hay quien compre por una mala
atención o cualquier motivo la empresa dejara de existir en el mercado. Por eso Metrobank
es un ejemplo para seguir porque va más allá del dinero, sino que existe un compromiso
social del banco hacia la comunidad y de esta manera se atrae más cliente.