IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE PROCESOS

EN UNA ORGANIZACIÓN

Realizado por: Kellys Cárdenas Sáez.

Al hablar de gestión de procesos debemos antes hacer una breve descripción de

la magnitud de esta palabra centrándonos específicamente en su esencia como
proceso organizacional. Según Los procesos de Gestión Jorge Huergo “gestionar
es una acción integral, entendida como un proceso de trabajo y organización en el
que se coordinan diferentes miradas, perspectivas y esfuerzos, para avanzar
eficazmente hacia objetivos asumidos institucionalmente y que desearíamos que
fueran adoptados de manera participativa y democrática”.

Aludimos a diferentes perspectivas o esfuerzos porque la gestión de procesos

implica un trabajo conjunto al abarcar todas las áreas o aspectos de una
organización y se hace énfasis en la adopción de las metas institucionales de una
forma democrática, es decir los objetivos no deben ser solo un requisito para
cumplir, si no que deben ser socializados y acogidos por toda organización como
una filosofía y responsabilidad de todos.

Debemos entonces definir al toda organización como un sistema porque está

formada por diferentes partes articuladas entre si y entre las características de la
Teoría General de Sistemas Según Schoderbek (1993) se encuentra la búsqueda
de objetivos “Todos los sistemas incluyen componentes que interactúan, y la
interacción hace que se alcance alguna meta, un estado final o una posición de
equilibrio”.

Para mejor explicación vamos a tomar como referente explícitamente una

institución prestadora de servicios de salud ¿Qué importancia tiene la gestión de
procesos y cuál es el impacto en el área específica de cirugía? Teniendo en
cuenta que esta implementación es un proceso a nivel institucional, se debe hacer
en todas la áreas de la institución de salud correspondiente un balance entre
beneficios, riesgos y costos de todos servicios, con el propósito de lograr la
adhesión y satisfacción de los usuarios y priorizando la protección de estos
haciendo énfasis en el cumplimiento de requisitos por parte del prestador de salud
para evitar la presentación de fallos e incidencias en la atención en salud.

Del mismo modo siendo el objetivo de esta gestión el mejorar la oportunidad,

accesibilidad y seguridad de la atención en salud, la gestión de procesos se
convierte entonces en el pilar de la seguridad del paciente frente a los potenciales
riesgos asociados a la prestación de servicios, determinando a esta como un
conjunto de acciones y estrategias para proteger al paciente de riesgos evitables
que se derivan del proceso de atención en salud.

La implementación empezaría con las estrategias y acciones como la vigilancia

de eventos adversos, la estrategia de fármacos vigilancia, indicadores de
seguimiento a riesgo y apoyo a proyectos de gestión clínica, entre otros y
simultáneamente; El Sistema estará enfocado en los resultados, el riesgo y los
eventos adversos. Su impacto es tal que en los estándares de calidad se estipula
para la gerencia un sistema de gestión articulado el cual debe responder a una
política organizacional para identificar, priorizar, evaluar e intervenir todos los
procedimientos y riesgos relacionados con la atención en salud, operacional y
administrativa.

En cirugía tenemos las intervenciones quirúrgicas como procedimientos invasivos

por naturaleza en el que ni siquiera la más dedicada atención del cirujano que la
lleva adelante o del equipo que lo acompaña puede evitar que, en algunas
situaciones, se produzca un efecto no deseado. El riesgo quirúrgico es la
probabilidad de que aparezcan resultados adversos, como consecuencia de la
situación creada por una operación, incluyendo el desarrollo de la misma y el
proceso postoperatorio. Y si bien ese riesgo está conformado por un cúmulo de
factores que pueden causarlo (instrumental quirúrgico, intervención del recurso
humano, anestesia, ámbito hospitalario y otros).
En conclusión la implementación de gestión de procesos se acogería a un plan
estratégico para minimizar los riesgos y se debe trabajar de la siguiente manera:
Gestión de riesgos clínicos: identificación de riesgos del paciente al  ingreso,
planeación del cuidado y tratamiento con análisis, integración e intervención  de
los riesgos clínicos identificados del paciente; Gestión Financiera: prevención y
control  de recursos; Gestión de procesos del ambiente físico: identificación y
repuesta de necesidades del ambiente físico; Gestión del talento humano:
procesos de salud ocupacional y seguimiento al conocimiento humanización de la
atención en salud..