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Fase - 4 - Metologia Checkland
Fase - 4 - Metologia Checkland
Tutor:
Diciembre de 2018
Introducción
Sabemos que la competitividad de las empresas frente al mercado es un reto que día a día
coloca a empresarios y todo personal relacionado con una empresa a preguntarse qué
metodología deben implementar para mejorar cada vez más como organización para lograr
la total satisfacción de sus clientes y que haya captación de clientes nuevos, como se sabe,
es más fácil traer un cliente nuevo que mantener un cliente actual; por lo tanto se está en la
búsqueda constante de estudios, estructuras, sistemas actualizados y métodos que le
permitan a la empresa desarrollar estrategias de mercado efectivas y competitivas frente a
otras organizaciones similares; pero no siempre se logran los objetivos de forma
satisfactoria, pues existen problemáticas indetectables a simple vista que afectan la calidad
tanto del producto final como del servicio que se está prestando, haciendo que el cliente
perciba de forma negativa a la empresa que lo oferta. Los retos que impone el mercado a las
nuevas organizaciones que nacen en la economía moderna son cada vez más exigentes, ya
que les piden romper los esquemas que a veces se imponen como compañías, impidiendo a
veces que muestren todo su potencial y que pierdan oportunidades de crecer y ser más
competitivas en el mercado.
Objetivos
General
Diseñar un sistema para la compañía COSMECOL S.A., de acuerdo a la MSS en sus
últimas tres fases, para implementarlo a futuro que permita minimizar las problemáticas
más relevantes en la operación diaria y que la haga más organizada y completa, reduciendo
los errores al 90% y logrando más satisfacción al cliente.
Específicos
Hacer una lista de todas las soluciones planteadas anteriormente y definir qué es
viable y qué no es viable a la hora de ejecutar el sistema.
Comparación entre los modelos conceptuales descritos anteriormente con la
definición en cuanto raíz.
Definir la implementación de los cambios propuestos.
Los agentes que atienden Manejan una flota de Los pedidos que
la línea telefónica y los camiones que se encarga de normalmente llegan a
distintos medios por los distribuir los productos a diario de los canales de
cuales llega el cliente a todas las ciudades a las atención son tomados de
hacer las solicitudes, no cuales tienen acceso pero no forma manual y pasan al
LO QUE informan las diferentes logran hacer entregas a Dpto. de fabricación
ES: observaciones que tiempo y los pedidos llegan quienes se encargan de
surgen al registrar el incompletos, haciendo que preparar el producto de
pedido del cliente, de el cliente esté inconforme acuerdo a las
forma que no se tiene por no recibir sus productos especificaciones del
conocimiento de la a tiempo. El área de cliente y de hacer el
trazabilidad del pedido. comercialización es el respectivo alistamiento.
encargado de la toma de
pedidos y de atender a los
clientes.
7. Implementación de cambios
CONCLUSIONES
Las investigaciones que puede realizar un analista con respecto a la MSS que se puede
desarrollar en una organización, muestra una serie de variables que pueden afectar el
entorno social y político del personal que la conforma, normalmente se pueden apreciar
distintos puntos de vista cuando se entrevista a alguien o se hace algún tipo de dinámica
individual o grupal que prácticamente obliga al involucrado a expresar lo que ve y lo que
vive a diario dentro de la empresa. No siempre se considera que lo que se hable sea 100%
confiable, pues generalmente trae contradicciones y ambigüedades; esta información que el
analista recibe es más bien cualitativa y deja entrever que hay distintas formas de llegar a
solucionar un problema que no se consideraba relevante. En esta fase final se ha logrado
estructurar los cambios que se desean para que la empresa COSMECOL finalmente logre
un mayor éxito a nivel comercial y pueda llegar a más clientes. Esta serie de cambios
descritos anteriormente se basan en la investigación previa que se había hecho y la cual
arrojó datos que necesitaban una intervención urgente. Cuando no se interviene o no hay
interés de parte de la organización por mejorar, se tiende al fracaso, pues no existe
disposición para romper paradigmas y generalmente no se acepta el cambio, llevando a
múltiples inconvenientes y a adaptar medidas extremas y drásticas. Podemos ver que
finalmente la intención de la empresa era mejorar y minimizar los errores y las quejas de
los clientes, para poder crecer más como organización y para ordenar sus procesos, que les
permita expandirse y llegar incluso a otros lugares fuera del país.
Referencias Bibliográficas
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través de la MSS. (Spanish). Educación Y Humanismo, 17(29), 236-255.
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