INDICADORES

de desempeño
FERNANDA MUÑIZ
ERICK TAPIA
PAOLA BALBUENA
YOSELYN YAÑEZ
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Indicadores de
Desempeño
Los indicadores de desempeño son instrumentos que
proporcionan información cuantitativa sobre el
desenvolvimiento y logros de una institución, programa,
actividad o proyecto a favor de la población u objeto de
su intervención, en el marco de sus objetivos
estratégicos y su Misión.
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Matriz de Indicadores
es una herramienta de planeación que identifica en
forma resumida los objetivos de un programa,
incorpora los indicadores de resultados y gestión que
miden dichos objetivos; especifica los medios para
obtener y verificar la información de los indicadores, e
incluye los riesgos y contingencias que pueden
afectar el desempeño del programa.

Es una herramienta de planeación

estratégica que en forma resumida,
sencilla y armónica
 criterios de la matriz 4
ES REALIZABLE

2011Es posible alcanzar el indicador,

es decir que la meta es realista
ES MEDIBLE

2013
La información para medir el
indicador es fácil de recopilar.
Además, existen fórmulas para
ES RELEVANTE obtener el indicador.

2023
Es la mejor manera de evidenciar
si se ha alcanzado un objetivo
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1
Identificación del problema.
En el cedis de Wal-Mart se ha presentado
pasos para realizar una una problemática con los proveedores, ya
que estos, no están cumpliendo con las
matriz entregas en tiempo y forma con los
productos solicitados

2 . Identificar propósito.
Que los proveedores hagan sus entregas en
tiempo y forma, para que se cumpla con la
demanda diaria de las sucursales.

3 Identificar el fin.
¿Para qué queremos que los productos
lleguen en tiempo y forma?
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4
Obtener los componentes.
-Tener un proceso de carga y descarga
pasos para realizar una óptimo para que no se demoren los tiempos
de entrega y no saturar los tiempos de los
matriz demás proveedores.

-Implementar un sistema de monitoreo, el

cual se checara la llegada y salida de los
proveedores.

5
.Obtener las actividades.
-Capacitación del personal de embarques
para la optimización de la carga y descarga.

-Entregar tarjetas de entradas y salidas a

los proveedores para el control de tiempos
de estos mismos.

Resumen narrativo. Indicadores. Medios de verificación. Supuestos.

Que el proveedores cumplan con el

Satisfacer la demanda de las Que los proveedores, abastezcan
Fin abastecimiento necesario de Departamento de compras de
sucursales y no haya inconformidades toda la mercancía solicitada y

mercancía para las necesidades del las sucursales de Wal-Mart.
con los clientes. contengan todo en existencia.
cliente

Que los proveedores hagan sus i= entregas perfectas

Toda la flota de proveedores este en
entregas en tiempo y forma, para que
Departamento de recibos del
Propósito buenas condiciones y sin ninguna
se cumpla con la demanda diaria de Total de entregas cedis.
falla.
las sucursales.

I= Tiempo de carga
-Proceso de carga y descarga óptimo. Contengan personal capacitado para

Componentes -Implementar un sistema de Coordinación del CeDis. otorgar cursos, para agilizar y
Tiempo de descarga
monitoreo. maniobrar cargas y descargas.

i= Núm. De temas a seleccionar

-Capacitación del personal.

Que cuenten con capacitadores
Actividades -Entregar tarjetas de entradas y Dirección del CeDis.
Núm. De capacitadores x100 competentes y efectivos .
salidas a los proveedores

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¿Es importante el uso
de indicadores?

Lo es.
Son importantes para saber cómo marcha el proyecto.
Dicho de otra forma, cumplen una función de evaluación
para los diferentes momentos del proyecto, bien sea en
términos de gestión o monitoreo, lo que es útil para
tomar las acciones necesarias hacia el logro de los
objetivos.