DESCRIPCIÓN

Las etapas de la empresa BACKUS suelen llevar el orden estipulado de acuerdo a la simbología, así
permitiendo comprender de forma más clara y sencilla la descripción de estas.

 Pedir servicios de abastecimiento de productos cerveceros.

La empresa les facilita a sus clientes mediante el cual puedan realizar sus pedidos, donde podrán
hacer sus pedidos cuando quieran y desde donde quieran.

Se puede mencionar que este el proceso que inicia la relación entre el cliente final y Backus. Para
ello, dicho proceso se puede realizar a través de 2 canales:

Televentas: el cliente llama a la línea de atención al cliente de Backus, a través del cual la
operadora valida que la persona cumpla con los requisitos para ser cliente y finalmente le genera
el registro de su código de cliente para empezar con la generación de sus pedidos posteriores.

Aplicativo BEES: este segundo canal se da a través de la descarga del aplicativo mencionado, el
cual permitirá que el cliente pueda realizar su pedido de manera directa, teniendo acceso a
información de stocks de productos y días de atención de acuerdo con la zona del cliente.

 Atención del encargado y recepción del tipo productos.

El encargado de la empresa Backus lo atenderá y le describirá todas las variedades de productos

que se tiene para que pueda elegir.

 Proceso de pago para los productos requeridos

El cliente paga y recibe su comprobante de pago, mediante esto se le asignará la fecha, hora en
que se le entregará su pedido.

 Selección y empaquetado de los productos requeridos

Los encargados de los pedidos, seleccionarán y empaquetarán sus productos de acuerdo a

 Llamada al cliente para hacer la conformidad de la entrega de los productos

La empresa estará en constante comunicación con los clientes, antes, durante y después de la
entrega del producto, para que así, tanto la empresa y el comprador estén tranquilos y en
confianza con el pedido realizado y ver en qué estado se le entregó.

 Cliente satisfecho y recibe los productos en su tienda.

En esta fase se consigue gracias a las anteriores etapas mencionadas, lo cual el cliente se irá
satisfecho o insatisfecho con el servicio brindado por la empresa. Lo cual, ante algún evento de
disconformidad del cliente tras la entrega de su pedido, por ello, tiene la opción de registrar su
reclamo a través de la línea de atención al cliente de Backus, el cual es registrado por el
personal de televenta en la plataforma virtual de “Sales force”, por otro lado, hay clientes que
optan por la opción de hacer llegar el reclamo a través de su agente comercial asignado, ya
sea vía llamada telefónica o vía WhatsApp.